Ainult 18+. Hasartmängud võivad tekitada sõltuvust – Mängi vastutustundlikult.
Liitu tasuta

Kaebus kasiino või kihlveokontori kohta?

Kuidas samm-sammult kaevata ja kuhu pöörduda, kui operaator olukorda ei paranda.

6 kontrollitud järelevalveasutuse menetluskordaKirja koostaja jääb sinu ekraanile

Me ei vahenda, ei esinda sind ega võta sinu eest operaatoritega ühendust

GambGenius on sõltumatu arvustussait. Me ei saa sinu kaebust enda kanda võtta, kuid allolevad sammud on järelevalveasutuste kehtestatud menetluskorrad ja need kõik on tasuta.

Kolm sammu

  1. Esita operaatorile kirjalik kaebus ja hoia dokumendid alles. Kasuta selle enda kaebuste menetlemise korda (tingimustes või abilehtedel). Märgi kuupäevad, kellaajad ja summad, lisa ekraanipildid ning hoia alles koopia kõigest saadetust ja saadust koos viitenumbriga. Allpool olev kirja koostaja aitab sul selle kirja panna.
  2. Oota lõplikku vastust. Operaator peab vastama aja jooksul, mille määrab tema järelevalveasutus (näidatud allpool iga menetluskorra juures, kui järelevalveasutus selle välja toob). Küsi „lõplikku vastust“, kui sa pole seda saanud.
  3. Pöördu operaatori litsentsi järgse vaidluste lahendamise teenuse või järelevalveasutuse poole. Kui sa pole ikka rahul, kasuta selle järelevalveasutuse menetluskorda, mis operaatorile litsentsi väljastas. Need teenused on tasuta: sa ei pea kunagi maksma nõuete esitamisega tegelevale ettevõttele.

Leia operaatori litsentsile vastav menetluskord

Kontrollitud menetluskorrad

Vali järelevalveasutus, mis on nimetatud operaatori litsentsis (tavaliselt selle veebisaidi jaluses või tingimustes). Iga menetluskord viitab järelevalveasutuse enda juhistele.

Gambling Commission Suurbritannia
  1. Esita kaebus esmalt otse hasartmänguettevõttele, kasutades selle enda kaebuste menetlemise korda. Lisa kuupäevad, kellaajad ja summad, manusta tõendid ja hoia kõigest saadetust koopiad alles.
  2. Ettevõttel on alates kaebuse kättesaamisest 8 nädalat, et see lahendada ning teatada sulle tulemus ja edasised sammud.
  3. Kui tulemus sind ei rahulda, võid 8 nädala möödudes pöörduda kaebusega kohtuvälise vaidluste lahendamise (ADR) teenusepakkuja poole – see on tasuta ja sõltumatu teenus. Ettevõte peaks sulle ütlema, millist ADR-teenusepakkujat kasutada, ja andma selle kontaktandmed.
  4. ADR-i poole ei saa pöörduda enne, kui oled läbinud ettevõtte enda kaebuste menetluse. Gambling Commission ise üksikkaebusi ei lahenda.

Operaatoril on 8 nädalat aega anda sulle oma lõplik vastus.

Allikas: Gambling Commission: How to complain · Gambling Commission: Taking your complaint to an ADR provider · Järelevalveasutuse veebisait

Viimati kontrollitud

Malta Gaming Authority Malta
  1. Püüa vaidlus esmalt lahendada otse operaatori klienditoe ja juhtkonnaga: MGA soovitab seda tungivalt enne, kui esitad kaebuse temale.
  2. Kui see ei õnnestu, esita kaebus MGA-le selle veebivormi kaudu (inglise või malta keeles), märkides operaatori nime ja veebisaidi, oma kasutajanime, mängu, vaidlusaluse summa ning juhtumi kuupäeva ja kellaaja.
  3. MGA võib paluda sul oma isikusamasust kinnitada. Valed või väljamõeldud andmed toovad kaasa kaebuse tagasilükkamise.

Allikas: MGA: Lodge a complaint · Järelevalveasutuse veebisait

Viimati kontrollitud

Gambling Supervision Commission Mani saar
  1. Esita kaebus esmalt otse hasartmängukorraldajale: loe oma kontoga seotud tingimusi, kasuta operaatori kaebuste menetlemise korda, lisa kuupäevad, kellaajad, summad ja tõendid ning hoia koopiad alles.
  2. GSC ei alusta uurimist enne, kui oled läbinud operaatori kogu kaebuste menetluse.
  3. Kui sa ei ela Ühendkuningriigis ja operaatoril on Mani saare litsents, kasuta GSC veebipõhist kaebuste vormi. Lisa kõigi operaatoriga peetud kirjavahetuse koopiad ja tingimused, mida operaator sinu sõnul rikkus. Kaebused peavad olema inglise keeles.
  4. Ühendkuningriigis elavad mängijad peaksid selle asemel pöörduma Ühendkuningriigi Gambling Commissioni poole.

Allikas: GSC: Complain about a licence holder · Järelevalveasutuse veebisait

Viimati kontrollitud

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Esita kaebus esmalt operaatorile, kus registreerusid ja mängisid.
  2. Kui selle vastus sind ei rahulda, võid esitada AGCC-le ametliku kirjaliku kaebuse (Regulation 238). Kaebusi telefoni teel ei menetleta: kasuta AGCC kontaktivormi, e-posti või tavaposti.
  3. AGCC ametnik püüab vaidluse esmalt kokkuleppel lahendada. Kui see ei õnnestu, kaebust uuritakse ja tehakse kirjalik esialgne otsus; kui kumbki pool selle tagasi lükkab, korraldavad volinikud ärakuulamise.

Allikas: AGCC: Player complaints · Järelevalveasutuse veebisait

Viimati kontrollitud

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Esita kaebus läbivaatamiseks esmalt litsentsi omanikule (veebisaidile).
  2. Kui see ei lahene, esita kaebus komisjonile kirjalikult, e-posti teel või selle veebivormi kaudu (mitte telefoni teel), märkides oma nime, sünnikuupäeva, riigi, saidi nime, kasutajanime või liikmenumbri, kuupäeva ja üksikasjad.

Allikas: Kahnawà:ke Gaming Commission: Dispute resolution · Järelevalveasutuse veebisait

Viimati kontrollitud

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Kanada
  1. Püüa vaidlus esmalt lahendada otse mängusaidiga: kontrolli selle tingimusi ja järgi seejärel selle ametlikku kaebuste menetlemise korda.
  2. Saidi ametlik otsus võib võtta kuni 90 päeva. Võta ühendust AGCO-ga, kui oled oodanud kuni 90 päeva ilma lahenduseta või kui arvad, et reguleeritud sait on reegleid rikkunud. Vastutustundliku mängimise, võimaliku ebaseadusliku tegevuse või reklaamiga seotud kaebuste puhul ei pruugi esmalt saidi poole pöördumine vajalik olla.
  3. Kasuta AGCO veebiteenust iAGCO (kontot pole vaja) ja hoia valmis saidi nimi, oma mängija ID ja saidi kaebuse viitenumber. AGCO ütleb, et ta ei saa sinu raha tagasi saada ega sundida saiti seda tagastama.

Allikas: AGCO: Internet gaming complaints · Järelevalveasutuse veebisait

Viimati kontrollitud

Meie poolt veel kontrollimata

Kirjuta operaatorile

Täida, mida tead, ja allpool ilmub lihtne faktipõhine kiri. Kontrolli seda, muuda seda ja kopeeri see seejärel operaatori kaebuste vormi või e-kirja või prindi välja.

Koostatakse ainult sellel lehel: midagi, mida sisestad, ei salvestata ega saadeta kuhugi. See ei ole õigusnõuanne.

Tasuta abi

  • Citizens Advice (UK) Tasuta sõltumatu nõustamine tarbijaprobleemide, sealhulgas ettevõtetega seotud vaidluste korral.
  • Resolver (UK) Tasuta tööriist kaebuse kirjutamiseks ja jälgimiseks, millele viitab Ühendkuningriigi Gambling Commission.

Kui hasartmängud tekitavad sulle probleeme

Rahaga seotud vaidlus võib olla stressirohke. Kui mängimine pole enam lõbus, on tasuta ja konfidentsiaalne abi saadaval ning saad hasartmängusaidid blokeerida, kuni asjad korda saad.

See leht on üldine teave, mitte õigusnõuanne. Järelevalveasutused muudavad oma menetluskordi: järgi alati järelevalveasutuse enda kehtivaid juhiseid.