Само за 18+. Хазартът може да предизвика пристрастяване. Моля, играйте отговорно.
Безплатна регистрация

Жалба срещу казино или букмейкър?

Как да подадете жалба стъпка по стъпка и къде да се обърнете, ако операторът не поправи нещата.

6 проверени процедури на регулаториПисмото се съставя само на вашия екран

Не посредничим, не ви представляваме и не се свързваме с оператори от ваше име

GambGenius е независим сайт за ревюта. Не можем да поемем жалбата ви, но стъпките по-долу са процедурите, определени от регулаторите, и всички те са безплатни.

Три стъпки

  1. Подайте писмена жалба до оператора и пазете документация. Използвайте неговата процедура за жалби (в условията или страниците за помощ). Посочете дати, часове и суми, приложете екранни снимки и пазете копие от всичко изпратено и получено, заедно с евентуален референтен номер. Инструментът за писмо по-долу може да ви помогне да го оформите.
  2. Изчакайте окончателния отговор. Операторът трябва да отговори в срока, определен от регулатора му (посочен при всяка процедура по-долу, когато регулаторът го посочва). Поискайте „окончателен отговор“, ако не сте получили такъв.
  3. Отнесете въпроса до службата за спорове или регулатора, издал лиценза на оператора. Ако все още не сте доволни, използвайте процедурата на регулатора, който лицензира оператора. Тези услуги са безплатни: никога не е нужно да плащате на фирма за претенции.

Намерете процедурата за лиценза на оператора

Проверени процедури

Изберете регулатора, посочен в лиценза на оператора (обикновено в долната част на уебсайта му или в условията му). Всяка процедура води към собствените указания на регулатора.

Gambling Commission Великобритания
  1. Първо подайте жалба директно до хазартния оператор, като използвате неговата процедура за жалби. Посочете дати, часове и суми, приложете доказателствата си и пазете копия от всичко, което изпращате.
  2. Операторът има 8 седмици от получаването на жалбата ви, за да я разреши и да ви уведоми за резултата и следващите стъпки.
  3. Ако не сте доволни от резултата, след 8 седмици можете да отнесете жалбата до доставчик на алтернативно решаване на спорове (ADR) – безплатна и независима услуга. Операторът трябва да ви посочи кой ADR доставчик да използвате и да ви даде данните му за контакт.
  4. Не можете да се обърнете към ADR, без първо да сте минали през процедурата за жалби на самия оператор. Gambling Commission не разглежда индивидуални жалби.

Операторът има 8 седмици, за да ви даде окончателния си отговор.

Източник: Gambling Commission: как да подадете жалба · Gambling Commission: отнасяне на жалбата до ADR доставчик · Уебсайт на регулатора

Последна проверка:

Malta Gaming Authority Малта
  1. Първо се опитайте да разрешите спора директно с поддръжката и ръководството на оператора: MGA настоятелно препоръчва това, преди да подадете жалба до нея.
  2. Ако това не помогне, подайте жалба до MGA чрез онлайн формуляра ѝ (на английски или малтийски), като посочите името и уебсайта на оператора, потребителското си име, играта, спорната сума и датата и часа на инцидента.
  3. MGA може да поиска да потвърдите самоличността си. Невярни или измислени данни водят до отхвърляне на жалбата.

Източник: MGA: подаване на жалба · Уебсайт на регулатора

Последна проверка:

Gambling Supervision Commission Остров Ман
  1. Първо подайте жалба директно до хазартния оператор: прочетете условията, свързани с профила ви, използвайте процедурата за жалби на оператора, посочете дати, часове, суми и доказателства и пазете копия.
  2. GSC няма да започне проверка, докато не сте минали през цялата процедура за жалби на оператора.
  3. Ако не живеете във Великобритания и операторът има лиценз от остров Ман, използвайте онлайн формуляра за жалби на GSC. Приложете копия от цялата кореспонденция с оператора и условията, които според вас е нарушил. Жалбите трябва да са на английски.
  4. Играчите във Великобритания трябва вместо това да използват процедурата на UK Gambling Commission.

Източник: GSC: жалба срещу лицензополучател · Уебсайт на регулатора

Последна проверка:

Alderney Gambling Control Commission Олдърни
  1. Първо отнесете жалбата до оператора, при когото сте се регистрирали и сте играли.
  2. Ако не сте доволни от отговора му, можете да подадете официална писмена жалба до AGCC (Regulation 238). Жалби не се приемат по телефона: използвайте формуляра за контакт на AGCC, имейл или поща.
  3. Служител на AGCC първо се опитва да уреди спора по взаимно съгласие. Ако това не успее, жалбата се разследва и се издава писмено предварително решение; ако някоя от страните го отхвърли, комисарите провеждат изслушване.

Източник: AGCC: жалби на играчи · Уебсайт на регулатора

Последна проверка:

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Първо изпратете жалбата си за разглеждане до лицензополучателя (уебсайта).
  2. Ако въпросът не бъде решен, подайте писмена жалба до комисията по имейл или чрез онлайн формуляра ѝ (не по телефона), като посочите име, дата на раждане, държава, името на сайта, потребителското си име или членски номер, датата и подробностите.

Източник: Kahnawà:ke Gaming Commission: решаване на спорове · Уебсайт на регулатора

Последна проверка:

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Онтарио, Канада
  1. Първо се опитайте да разрешите спора директно с игралния сайт: проверете общите му условия и след това следвайте официалната му процедура за жалби.
  2. Официалното решение на сайта може да отнеме до 90 дни. Свържете се с AGCO, ако сте чакали до 90 дни без решение или ако смятате, че регулиран сайт е нарушил правилата. За жалби, свързани с отговорната игра, възможна незаконна дейност или реклама, може да не е нужно първо да се обръщате към сайта.
  3. Използвайте онлайн услугата iAGCO на AGCO (не е нужен профил) и пригответе името на сайта, своя ID на играч и референтния номер на жалбата от сайта. AGCO посочва, че не може да ви върне парите или да задължи сайта да го направи.

Източник: AGCO: жалби за онлайн хазарт · Уебсайт на регулатора

Последна проверка:

Все още непроверени от нас

  • Gibraltar Gambling Commissioner (Гибралтар): Процедурата все още не е проверена: вижте собствения сайт на регулатора. Уебсайт на регулатора
  • Curaçao Gaming Authority (Кюрасао): Процедурата все още не е проверена: вижте собствения сайт на регулатора. Уебсайт на регулатора
  • Spelinspektionen (Швеция): Процедурата все още не е проверена: вижте собствения сайт на регулатора. Уебсайт на регулатора
  • Spillemyndigheden (Дания): Процедурата все още не е проверена: вижте собствения сайт на регулатора. Уебсайт на регулатора
  • Kansspelautoriteit (Нидерландия): Процедурата все още не е проверена: вижте собствения сайт на регулатора. Уебсайт на регулатора
  • Gambling Regulatory Authority of Ireland (Ирландия): Процедурата все още не е проверена: вижте собствения сайт на регулатора. Уебсайт на регулатора

Пишете на оператора

Попълнете това, което знаете, и по-долу ще се появи ясно писмо, основано на факти. Проверете го, редактирайте го и след това го копирайте във формуляра за жалби или имейла на оператора или го отпечатайте.

Съставя се само на тази страница: нищо от въведеното не се съхранява и не се изпраща никъде. Не е правен съвет.

Безплатна помощ

  • Citizens Advice (UK) Безплатни и независими съвети по потребителски проблеми, включително спорове с търговци.
  • Resolver (UK) Безплатен инструмент за писане и проследяване на жалба, посочен от UK Gambling Commission.

Ако хазартът ви създава проблеми

Спорът за пари може да е стресиращ. Ако хазартът е престанал да бъде забавление, на разположение е безплатна и поверителна помощ, а докато уреждате нещата, можете да блокирате хазартните сайтове.

Тази страница съдържа обща информация, а не правен съвет. Регулаторите променят процедурите си: винаги следвайте актуалните указания на самия регулатор.