Vain 18+. Rahapelaaminen voi aiheuttaa riippuvuutta – pelaa vastuullisesti.
Liity maksutta

Valitus kasinosta tai vedonvälittäjästä?

Näin teet valituksen vaihe vaiheelta, ja tässä on, minne kääntyä, jos operaattori ei korjaa asiaa.

6 vahvistettua valvontaviranomaisreittiäKirjetyökalu pysyy omalla näytölläsi

Emme toimi sovittelijana, edusta sinua emmekä ota yhteyttä operaattoreihin puolestasi

GambGenius on riippumaton arvostelusivusto. Emme voi ottaa valitustasi hoitaaksemme, mutta alla olevat vaiheet ovat valvontaviranomaisten määrittelemiä reittejä, ja ne kaikki ovat maksuttomia.

Kolme vaihetta

  1. Tee valitus operaattorille kirjallisesti ja säilytä tallenteet. Käytä sen omaa valitusmenettelyä (löytyy sen ehdoista tai ohjesivuilta). Kerro päivämäärät, kellonajat ja summat, liitä kuvakaappaukset ja säilytä kopio kaikesta, mitä lähetät ja vastaanotat, sekä mahdollinen viitenumero. Alla oleva kirjetyökalu auttaa jäsentämään valituksen.
  2. Odota lopullista vastausta. Operaattorin on vastattava valvontaviranomaisensa asettamassa ajassa (näytetään alla kunkin reitin kohdalla, jos viranomainen sen ilmoittaa). Pyydä ”lopullista vastausta” (final response), jos et ole sellaista saanut.
  3. Vie asia operaattorin lisenssin myöntäneen riidanratkaisupalvelun tai valvontaviranomaisen käsiteltäväksi. Jos et ole edelleenkään tyytyväinen, käytä operaattorille lisenssin myöntäneen viranomaisen reittiä. Nämä palvelut ovat maksuttomia: sinun ei koskaan tarvitse maksaa korvausvaatimuksia hoitavalle yritykselle.

Löydä operaattorin lisenssin mukainen reitti

Vahvistetut reitit

Valitse valvontaviranomainen, joka mainitaan operaattorin lisenssissä (yleensä sen verkkosivuston alatunnisteessa tai ehdoissa). Jokainen reitti linkittää valvontaviranomaisen omiin ohjeisiin.

Gambling Commission Iso-Britannia
  1. Tee valitus ensin suoraan rahapeliyritykselle sen oman valitusmenettelyn kautta. Kerro päivämäärät, kellonajat ja summat, liitä mukaan todisteesi ja säilytä kopiot kaikesta, mitä lähetät.
  2. Yrityksellä on 8 viikkoa valituksesi vastaanottamisesta aikaa ratkaista asia ja kertoa sinulle lopputulos sekä jatkotoimet.
  3. Jos et ole tyytyväinen lopputulokseen, voit 8 viikon jälkeen viedä valituksen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun (Alternative Dispute Resolution, ADR), joka on maksuton ja riippumaton palvelu. Yrityksen pitäisi kertoa, mitä ADR-palvelua käytetään, ja antaa sen yhteystiedot.
  4. ADR-palveluun ei voi siirtyä käymättä ensin läpi yrityksen omaa valitusmenettelyä. Gambling Commission ei itse ratkaise yksittäisiä valituksia.

Operaattorilla on 8 viikkoa aikaa antaa sinulle lopullinen vastauksensa.

Lähde: Gambling Commission: How to complain · Gambling Commission: Taking your complaint to an ADR provider · Valvontaviranomaisen verkkosivusto

Tarkistettu viimeksi

Malta Gaming Authority Malta
  1. Yritä ensin ratkaista erimielisyys suoraan operaattorin asiakastuen ja johdon kanssa: MGA suosittelee tätä vahvasti ennen kuin valitat sille.
  2. Jos tämä ei auta, tee valitus MGA:lle sen verkkolomakkeella (englanniksi tai maltaksi) ja ilmoita operaattorin nimi ja verkkosivusto, käyttäjänimesi, peli, kiistanalainen summa sekä tapahtuman päivämäärä ja kellonaika.
  3. MGA voi pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi. Väärät tai keksityt tiedot johtavat valituksen hylkäämiseen.

Lähde: MGA: Lodge a complaint · Valvontaviranomaisen verkkosivusto

Tarkistettu viimeksi

Gambling Supervision Commission Mansaari
  1. Tee valitus ensin suoraan rahapelioperaattorille: lue tiliisi liittyvät ehdot, käytä operaattorin valitusmenettelyä, kerro päivämäärät, kellonajat ja summat, liitä todisteet ja säilytä kopiot.
  2. GSC ei tutki asiaa ennen kuin olet käynyt läpi operaattorin koko valitusmenettelyn.
  3. Jos asut Ison-Britannian ulkopuolella ja operaattorilla on Mansaaren lisenssi, käytä GSC:n verkkovalituslomaketta. Liitä mukaan kopiot kaikesta kirjeenvaihdosta operaattorin kanssa sekä ehdot, joita se mielestäsi rikkoi. Valitukset on tehtävä englanniksi.
  4. Isossa-Britanniassa asuvien pelaajien tulee sen sijaan käyttää UK Gambling Commissionin kautta kulkevaa reittiä.

Lähde: GSC: Complain about a licence holder · Valvontaviranomaisen verkkosivusto

Tarkistettu viimeksi

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Tee valitus ensin operaattorille, jolle rekisteröidyit ja jolla pelasit.
  2. Jos et ole tyytyväinen sen vastaukseen, voit tehdä AGCC:lle virallisen kirjallisen valituksen (Regulation 238). Valituksia ei käsitellä puhelimitse: käytä AGCC:n yhteydenottolomaketta, sähköpostia tai postia.
  3. AGCC:n virkailija yrittää ensin ratkaista riidan sovinnollisesti. Jos se ei onnistu, valitus tutkitaan ja asiasta annetaan kirjallinen alustava päätös; jos jompikumpi osapuoli hylkää sen, komissaarit järjestävät kuulemisen.

Lähde: AGCC: Player complaints · Valvontaviranomaisen verkkosivusto

Tarkistettu viimeksi

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Lähetä valituksesi ensin lisenssinhaltijalle (sivustolle) käsiteltäväksi.
  2. Jos asia ei ratkea, valita komissiolle kirjallisesti sähköpostilla tai sen verkkolomakkeella (ei puhelimitse) ja ilmoita nimesi, syntymäaikasi, maasi, sivuston nimi, käyttäjänimesi tai jäsennumerosi, päivämäärä ja tapahtuman yksityiskohdat.

Lähde: Kahnawà:ke Gaming Commission: Dispute resolution · Valvontaviranomaisen verkkosivusto

Tarkistettu viimeksi

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Kanada
  1. Yritä ensin ratkaista erimielisyys suoraan pelisivuston kanssa: tarkista sen käyttöehdot ja noudata sitten sen virallista valitusmenettelyä.
  2. Sivuston virallinen päätös voi kestää jopa 90 päivää. Ota yhteyttä AGCO:hon, jos olet odottanut enintään 90 päivää ilman ratkaisua tai jos uskot säännellyn sivuston rikkoneen sääntöjä. Vastuulliseen pelaamiseen, mahdolliseen laittomaan toimintaan tai mainontaan liittyvissä valituksissa sivustoon ei välttämättä tarvitse olla ensin yhteydessä.
  3. Käytä AGCO:n iAGCO-verkkopalvelua (tiliä ei tarvita) ja pidä valmiina sivuston nimi, pelaajatunnuksesi ja sivuston antama valituksen viitenumero. AGCO:n mukaan se ei voi saada rahojasi takaisin eikä velvoittaa sivustoa palauttamaan niitä.

Lähde: AGCO: Internet gaming complaints · Valvontaviranomaisen verkkosivusto

Tarkistettu viimeksi

Emme ole vielä vahvistaneet

Kirjoita operaattorille

Täytä tietämäsi tiedot, niin alle ilmestyy selkeä, asiallinen kirje. Tarkista ja muokkaa sitä, kopioi se sitten operaattorin valituslomakkeeseen tai sähköpostiin tai tulosta se.

Kirje kootaan vain tällä sivulla: mitään kirjoittamaasi ei tallenneta eikä lähetetä minnekään. Ei oikeudellista neuvontaa.

Maksutonta apua

  • Citizens Advice (UK) Maksutonta ja riippumatonta neuvontaa kuluttajaongelmiin, myös riitoihin yritysten kanssa.
  • Resolver (UK) Maksuton työkalu valituksen kirjoittamiseen ja seurantaan; UK Gambling Commission mainitsee sen.

Jos rahapelaaminen aiheuttaa sinulle ongelmia

Rahaan liittyvä riita voi olla stressaava. Jos pelaaminen on lakannut olemasta hauskaa, maksutonta ja luottamuksellista tukea on saatavilla, ja voit estää rahapelisivustot sillä aikaa, kun selvität asiaa.

Tämä sivu on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Valvontaviranomaiset muuttavat menettelyjään: noudata aina viranomaisen omia ajantasaisia ohjeita.