Samo 18+. Kockanje može izazvati ovisnost – Igraj odgovorno.
Učlani se besplatno

Pritužba na kasino ili kladionicu?

Kako se požaliti, korak po korak, i kamo se obratiti ako priređivač ne ispravi problem.

6 provjerenih postupaka regulatoraSastavljač dopisa ostaje na tvom zaslonu

Ne posredujemo, ne zastupamo te i ne kontaktiramo priređivače u tvoje ime

GambGenius je neovisna stranica s recenzijama. Ne možemo preuzeti tvoju pritužbu, ali koraci u nastavku su postupci koje propisuju regulatori i svi su besplatni.

Tri koraka

  1. Pisano se požali priređivaču i čuvaj evidenciju. Koristi njegov vlastiti postupak za pritužbe (u uvjetima ili na stranicama pomoći). Navedi datume, vrijeme i iznose, priloži snimke zaslona i sačuvaj kopiju svega što pošalješ i primiš, uz eventualni referentni broj. Sastavljač dopisa u nastavku može ti pomoći da to složiš.
  2. Pričekaj konačan odgovor. Priređivač mora odgovoriti u roku koji određuje njegov regulator (naveden uz svaki postupak u nastavku, ako ga regulator navodi). Zatraži „konačan odgovor“ ako ga još nisi dobio.
  3. Obrati se službi za rješavanje sporova ili regulatoru za licenciju priređivača. Ako i dalje nisi zadovoljan, upotrijebi postupak regulatora koji je priređivaču izdao licenciju. Te su usluge besplatne: nikad ne moraš plaćati tvrtku za naplatu odštetnih zahtjeva.

Pronađi postupak za licenciju priređivača

Provjereni postupci

Odaberi regulatora navedenog u licenciji priređivača (obično u podnožju njegove web-stranice ili u uvjetima). Svaki postupak vodi do uputa samog regulatora.

Gambling Commission Velika Britanija
  1. Najprije se izravno požali priređivaču igara na sreću, kroz njegov vlastiti postupak za pritužbe. Navedi datume, vrijeme i iznose, priloži dokaze i sačuvaj kopije svega što pošalješ.
  2. Priređivač ima 8 tjedana od primitka pritužbe da je riješi i obavijesti te o ishodu i daljnjim koracima.
  3. Ako nisi zadovoljan ishodom, nakon 8 tjedana pritužbu možeš uputiti pružatelju alternativnog rješavanja sporova (ADR): besplatnoj, neovisnoj službi. Priređivač ti treba reći kojem se ADR pružatelju obratiti i dati ti njegove kontakt podatke.
  4. ADR-u se ne možeš obratiti dok ne prođeš priređivačev vlastiti postupak za pritužbe. Gambling Commission sama ne rješava pojedinačne pritužbe.

Priređivač ima 8 tjedana da ti da konačan odgovor.

Izvor: Gambling Commission: kako podnijeti pritužbu · Gambling Commission: upućivanje pritužbe ADR pružatelju · Web-stranica regulatora

Zadnja provjera

Malta Gaming Authority Malta
  1. Spor najprije pokušaj riješiti izravno sa službom za korisnike i upravom priređivača: MGA to izričito preporučuje prije nego što se požališ njoj.
  2. Ako to ne uspije, podnesi pritužbu MGA-u putem njezina online obrasca (na engleskom ili malteškom) i navedi naziv i web-stranicu priređivača, svoje korisničko ime, igru, sporni iznos te datum i vrijeme događaja.
  3. MGA može zatražiti da potvrdiš svoj identitet. Lažni ili izmišljeni podaci dovode do odbijanja pritužbe.

Izvor: MGA: podnošenje pritužbe · Web-stranica regulatora

Zadnja provjera

Gambling Supervision Commission Otok Man
  1. Najprije se izravno požali priređivaču: pročitaj uvjete povezane s tvojim računom, iskoristi priređivačev postupak za pritužbe, navedi datume, vrijeme, iznose i dokaze te sačuvaj kopije.
  2. GSC neće pokrenuti istragu dok ne prođeš cijeli priređivačev postupak za pritužbe.
  3. Ako ne živiš u Ujedinjenom Kraljevstvu, a priređivač ima licenciju Otoka Mana, upotrijebi GSC-ov online obrazac za pritužbe. Priloži kopije cjelokupne korespondencije s priređivačem i uvjete za koje tvrdiš da ih je prekršio. Pritužbe moraju biti na engleskom jeziku.
  4. Igrači iz Ujedinjenog Kraljevstva umjesto toga trebaju se obratiti UK Gambling Commissionu.

Izvor: GSC: pritužba na nositelja licencije · Web-stranica regulatora

Zadnja provjera

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Pritužbu najprije uputi priređivaču kod kojeg si se registrirao i igrao.
  2. Ako nisi zadovoljan njegovim odgovorom, AGCC-u možeš podnijeti službenu pisanu pritužbu (Regulation 238). Pritužbe se ne rješavaju telefonom: upotrijebi AGCC-ov kontaktni obrazac, e-poštu ili poštu.
  3. Službenik AGCC-a najprije pokušava spor riješiti sporazumno. Ako to ne uspije, pritužba se istražuje i izdaje se pisano preliminarno rješenje; ako ga bilo koja strana odbije, povjerenici održavaju raspravu.

Izvor: AGCC: pritužbe igrača · Web-stranica regulatora

Zadnja provjera

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Pritužbu najprije pošalji nositelju licencije (web-stranici) na razmatranje.
  2. Ako se ne riješi, požali se Komisiji pisanim putem, e-poštom ili putem njezina online obrasca (ne telefonom), uz svoje ime, datum rođenja, državu, naziv stranice, korisničko ime ili članski broj, datum i pojedinosti.

Izvor: Kahnawà:ke Gaming Commission: rješavanje sporova · Web-stranica regulatora

Zadnja provjera

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Kanada
  1. Spor najprije pokušaj riješiti izravno sa stranicom za igre: provjeri njezine uvjete i odredbe, a zatim prođi njezin službeni postupak za pritužbe.
  2. Službena odluka stranice može potrajati do 90 dana. Obrati se AGCO-u ako si čekao do 90 dana bez rješenja ili ako misliš da je regulirana stranica prekršila pravila. Za pritužbe vezane uz odgovorno igranje, moguće nezakonite aktivnosti ili oglašavanje možda se nije potrebno najprije obratiti stranici.
  3. Upotrijebi AGCO-ovu online uslugu iAGCO (račun nije potreban) i pripremi naziv stranice, svoj ID igrača i referentni broj pritužbe sa stranice. AGCO navodi da ne može vratiti tvoj novac niti natjerati stranicu da ga vrati.

Izvor: AGCO: pritužbe na internetske igre · Web-stranica regulatora

Zadnja provjera

Još ih nismo provjerili

  • Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltar): Postupak još nije provjeren: provjeri na stranici samog regulatora. Web-stranica regulatora
  • Curaçao Gaming Authority (Curaçao): Postupak još nije provjeren: provjeri na stranici samog regulatora. Web-stranica regulatora
  • Spelinspektionen (Švedska): Postupak još nije provjeren: provjeri na stranici samog regulatora. Web-stranica regulatora
  • Spillemyndigheden (Danska): Postupak još nije provjeren: provjeri na stranici samog regulatora. Web-stranica regulatora
  • Kansspelautoriteit (Nizozemska): Postupak još nije provjeren: provjeri na stranici samog regulatora. Web-stranica regulatora
  • Gambling Regulatory Authority of Ireland (Irska): Postupak još nije provjeren: provjeri na stranici samog regulatora. Web-stranica regulatora

Piši priređivaču

Ispuni ono što znaš i u nastavku će se pojaviti jasan dopis s činjenicama. Provjeri ga, uredi, a zatim ga kopiraj u obrazac za pritužbe ili e-poruku priređivaču ili ga ispiši.

Sastavlja se samo na ovoj stranici: ništa što upišeš ne pohranjuje se niti šalje. Nije pravni savjet.

Besplatna pomoć

  • Citizens Advice (UK) Besplatni, neovisni savjeti o potrošačkim problemima, uključujući sporove s tvrtkama.
  • Resolver (UK) Besplatni alat za pisanje i praćenje pritužbe, koji navodi UK Gambling Commission.

Ako ti kockanje stvara probleme

Spor oko novca može biti stresan. Ako kockanje više nije zabavno, dostupna je besplatna i povjerljiva podrška, a dok rješavaš stvari možeš blokirati stranice za igre na sreću.

Ova stranica sadrži opće informacije, a ne pravni savjet. Regulatori mijenjaju postupke: uvijek slijedi aktualne upute samog regulatora.