Panaszod van egy kaszinóval vagy fogadóirodával?
Hogyan tegyél panaszt lépésről lépésre, és hová fordulj, ha a szolgáltató nem rendezi a problémát.
Nem közvetítünk, nem képviselünk, és nem lépünk kapcsolatba helyetted a szolgáltatókkal
A GambGenius független értékelő oldal. A panaszodat nem tudjuk átvállalni, de az alábbi lépések a hatóságok által meghatározott útvonalak, és mindegyik ingyenes.
Három lépés
- Írásban tegyél panaszt a szolgáltatónál, és őrizd meg a dokumentumokat. Használd a saját panaszkezelési eljárását (a feltételeiben vagy a súgóoldalain). Add meg a dátumokat, időpontokat és összegeket, csatolj képernyőképeket, és mindenről, amit küldesz és kapsz, őrizz meg másolatot a hivatkozási számmal együtt. Az alábbi levélszerkesztő segít összeállítani.
- Várd meg a végső választ. A szolgáltatónak a hatósága által meghatározott határidőn belül kell válaszolnia (az alábbi útvonalaknál feltüntetjük, ahol a hatóság megadja). Ha még nem kaptál, kérj „végső választ”.
- Fordulj a szolgáltató licencéhez tartozó vitarendezési szolgáltatáshoz vagy hatósághoz. Ha még mindig elégedetlen vagy, használd a szolgáltatót engedélyező hatóság útvonalát. Ezek a szolgáltatások ingyenesek: soha nem kell fizetned egy követeléskezelő cégnek.
Keresd meg a szolgáltató licencéhez tartozó útvonalat
Ellenőrzött útvonalak
Válaszd azt a hatóságot, amely a szolgáltató licencében szerepel (általában a weboldal láblécében vagy a feltételekben). Minden útvonal a hatóság saját tájékoztatójára mutat.
Gambling Commission Nagy-Britannia
- Először közvetlenül a szerencsejáték-szolgáltatónál tegyél panaszt, a saját panaszkezelési eljárásán keresztül. Add meg a dátumokat, időpontokat és összegeket, csatold a bizonyítékaidat, és mindenről, amit elküldesz, őrizz meg másolatot.
- A szolgáltatónak a panasz kézhezvételétől számítva 8 hete van arra, hogy rendezze azt, és tájékoztasson az eredményről és a további lépésekről.
- Ha nem vagy elégedett az eredménnyel, 8 hét elteltével alternatív vitarendezési (ADR) szolgáltatóhoz fordulhatsz: ez ingyenes, független szolgáltatás. A szolgáltatónak meg kell mondania, melyik ADR-szolgáltatót használd, és meg kell adnia annak elérhetőségeit.
- ADR-hez csak akkor fordulhatsz, ha előbb végigmentél a szolgáltató saját panaszkezelési eljárásán. A Gambling Commission maga nem bírál el egyedi panaszokat.
A szolgáltatónak 8 hét áll rendelkezésére, hogy megadja a végső válaszát.
Forrás: Gambling Commission: Hogyan tegyél panaszt · Gambling Commission: Panasz benyújtása ADR-szolgáltatóhoz · A hatóság weboldala
Utoljára ellenőrizve:
Malta Gaming Authority Málta
- Először próbáld meg közvetlenül a szolgáltató ügyfélszolgálatával és vezetőségével rendezni a vitát: az MGA határozottan javasolja ezt, mielőtt hozzá fordulnál.
- Ha ez nem vezet eredményre, nyújts be panaszt az MGA-hoz az online űrlapján (angolul vagy máltaiul), megadva a szolgáltató nevét és weboldalát, a felhasználóneved, a játékot, a vitatott összeget, valamint az eset dátumát és időpontját.
- Az MGA kérheti a személyazonosságod igazolását. Hamis vagy kitalált adatok esetén a panaszt elutasítják.
Forrás: MGA: Panasz benyújtása · A hatóság weboldala
Utoljára ellenőrizve:
Gambling Supervision Commission Man-sziget
- Először közvetlenül a szerencsejáték-szolgáltatónál tegyél panaszt: olvasd el a fiókodhoz kapcsolódó feltételeket, használd a szolgáltató panaszkezelési eljárását, add meg a dátumokat, időpontokat, összegeket és bizonyítékokat, és őrizz meg másolatokat.
- A GSC csak akkor vizsgálódik, ha már végigmentél a szolgáltató teljes panaszkezelési eljárásán.
- Ha nem az Egyesült Királyságban élsz, és a szolgáltató Man-szigeti licenccel rendelkezik, használd a GSC online panaszűrlapját. Csatold a szolgáltatóval folytatott teljes levelezés másolatát és azokat a feltételeket, amelyeket szerinted megsértett. A panaszt angolul kell benyújtani.
- Az Egyesült Királyságban élő játékosoknak ehelyett a UK Gambling Commission útját kell követniük.
Forrás: GSC: Panasz egy licencjogosult ellen · A hatóság weboldala
Utoljára ellenőrizve:
Alderney Gambling Control Commission Alderney
- Először annál a szolgáltatónál tegyél panaszt, ahol regisztráltál és játszottál.
- Ha nem vagy elégedett a válaszával, hivatalos írásbeli panaszt nyújthatsz be az AGCC-hez (238. rendelkezés). Telefonon nem fogadnak panaszt: használd az AGCC kapcsolatfelvételi űrlapját, e-mailt vagy postát.
- Az AGCC egyik munkatársa először megegyezéssel próbálja rendezni a vitát. Ha ez nem sikerül, a panaszt kivizsgálják, és írásbeli előzetes döntést hoznak; ha bármelyik fél elutasítja, a biztosok meghallgatást tartanak.
Forrás: AGCC: Játékosok panaszai · A hatóság weboldala
Utoljára ellenőrizve:
Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
- Először a licencjogosultnak (a weboldalnak) küldd el a panaszodat felülvizsgálatra.
- Ha nem rendeződik, tegyél panaszt a bizottságnál írásban, e-mailben vagy az online űrlapján (telefonon nem), megadva a neved, születési dátumod, országod, az oldal nevét, a felhasználóneved vagy tagszámod, a dátumot és a részleteket.
Forrás: Kahnawà:ke Gaming Commission: Vitarendezés · A hatóság weboldala
Utoljára ellenőrizve:
Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Kanada
- Először próbáld meg közvetlenül a szerencsejáték-oldallal rendezni a vitát: nézd meg a feltételeit, majd kövesd a hivatalos panaszkezelési eljárását.
- Az oldal hivatalos döntése akár 90 napig is tarthat. Fordulj az AGCO-hoz, ha legfeljebb 90 napot vártál megoldás nélkül, vagy ha úgy gondolod, hogy egy szabályozott oldal megszegte a szabályokat. A felelős játékkal, esetleges illegális tevékenységgel vagy reklámmal kapcsolatos panaszoknál nem feltétlenül kell előbb az oldalhoz fordulni.
- Használd az AGCO online iAGCO szolgáltatását (fiók nem szükséges), és készítsd elő az oldal nevét, a játékosazonosítódat és az oldal panaszhivatkozási számát. Az AGCO szerint nem tudja visszaszerezni a pénzedet, és nem tudja kötelezni az oldalt annak visszafizetésére.
Forrás: AGCO: Panaszok online szerencsejátékkal kapcsolatban · A hatóság weboldala
Utoljára ellenőrizve:
Általunk még nem ellenőrzött
- Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltár): Az útvonalat még nem ellenőriztük: nézd meg a hatóság saját oldalát. A hatóság weboldala
- Curaçao Gaming Authority (Curaçao): Az útvonalat még nem ellenőriztük: nézd meg a hatóság saját oldalát. A hatóság weboldala
- Spelinspektionen (Svédország): Az útvonalat még nem ellenőriztük: nézd meg a hatóság saját oldalát. A hatóság weboldala
- Spillemyndigheden (Dánia): Az útvonalat még nem ellenőriztük: nézd meg a hatóság saját oldalát. A hatóság weboldala
- Kansspelautoriteit (Hollandia): Az útvonalat még nem ellenőriztük: nézd meg a hatóság saját oldalát. A hatóság weboldala
- Gambling Regulatory Authority of Ireland (Írország): Az útvonalat még nem ellenőriztük: nézd meg a hatóság saját oldalát. A hatóság weboldala
Írj a szolgáltatónak
Töltsd ki, amit tudsz, és alább megjelenik egy egyszerű, tárgyszerű levél. Ellenőrizd, szerkeszd, majd másold be a szolgáltató panaszűrlapjába vagy e-mailbe, vagy nyomtasd ki.
Csak ezen az oldalon készül: semmit nem tárolunk és nem küldünk el abból, amit beírsz. Nem jogi tanács.
Ingyenes segítség
- Citizens Advice (UK) Ingyenes, független tanácsadás fogyasztói problémákban, többek között vállalkozásokkal szembeni vitákban.
- Resolver (UK) Ingyenes eszköz panaszok megírásához és nyomon követéséhez, amelyet az Egyesült Királyság Gambling Commissionje is megemlít.
Ha a szerencsejáték problémát okoz neked
Egy pénzügyi vita megterhelő lehet. Ha a szerencsejáték már nem szórakozás, ingyenes és bizalmas segítséget kaphatsz, és amíg rendezed a dolgokat, letilthatod a szerencsejáték-oldalakat.
- Felelős játék és segélyvonalak
- Privát önellenőrzés
- GamStop: önkizárás az Egyesült Királyságban licencelt oldalakról
Ez az oldal általános tájékoztatás, nem jogi tanács. A hatóságok módosítják az eljárásaikat: mindig a hatóság saját, aktuális tájékoztatóját kövesd.