Samo za 18+. Igre na srečo lahko povzročijo zasvojenost. Igrajte odgovorno.
Včlanite se brezplačno

Pritožba zoper igralnico ali stavnico?

Kako se pritožiti, korak za korakom, in kam se obrniti, če prireditelj zadeve ne popravi.

6 preverjenih postopkov pri regulatorjihSestavljalnik pisma ostane na vašem zaslonu

Ne posredujemo, ne zastopamo vas in v vašem imenu ne stopamo v stik s prireditelji

GambGenius je neodvisna stran z recenzijami. Vaše pritožbe ne moremo prevzeti, spodnji koraki pa so postopki, ki jih določajo regulatorji, in vsi so brezplačni.

Trije koraki

  1. Pisno se pritožite prireditelju in vodite evidenco. Uporabite njegov postopek za pritožbe (v pogojih ali na straneh s pomočjo). Navedite datume, ure in zneske, priložite posnetke zaslona in shranite kopijo vsega, kar pošljete in prejmete, skupaj z morebitno referenčno številko. Pri tem vam lahko pomaga spodnji sestavljalnik pisma.
  2. Počakajte na končni odgovor. Prireditelj mora odgovoriti v roku, ki ga določa njegov regulator (naveden je pri spodnjih postopkih, kjer ga regulator navaja). Če ga še niste prejeli, zahtevajte »končni odgovor« (final response).
  3. Zadevo predložite službi za reševanje sporov ali regulatorju, ki je izdal licenco. Če še vedno niste zadovoljni, uporabite postopek regulatorja, ki je prireditelju izdal licenco. Te storitve so brezplačne: nikoli vam ni treba plačati podjetju za uveljavljanje zahtevkov.

Poiščite postopek za licenco prireditelja

Preverjeni postopki

Izberite regulatorja, navedenega v licenci prireditelja (običajno v nogi njegove spletne strani ali v pogojih). Vsak postopek vodi do lastnih navodil regulatorja.

Gambling Commission Velika Britanija
  1. Najprej se pritožite neposredno prireditelju iger na srečo po njegovem postopku za pritožbe. Navedite datume, ure in zneske, priložite dokaze in shranite kopije vsega, kar pošljete.
  2. Prireditelj ima od prejema pritožbe 8 tednov časa, da jo reši ter vas obvesti o izidu in nadaljnjih korakih.
  3. Če z izidom niste zadovoljni, lahko po 8 tednih pritožbo predložite izvajalcu alternativnega reševanja sporov (ADR): brezplačni, neodvisni službi. Prireditelj vam mora povedati, na katerega izvajalca ADR se obrnete, in vam dati njegove kontaktne podatke.
  4. Na izvajalca ADR se ne morete obrniti, ne da bi najprej izčrpali prirediteljev postopek za pritožbe. Gambling Commission posameznih pritožb sama ne rešuje.

Prireditelj ima 8 tednov časa za končni odgovor.

Vir: Gambling Commission: kako vložiti pritožbo · Gambling Commission: predložitev pritožbe izvajalcu ADR · Spletna stran regulatorja

Nazadnje preverjeno

Malta Gaming Authority Malta
  1. Spor najprej poskusite rešiti neposredno s podporo in vodstvom prireditelja: MGA to izrecno priporoča, preden se pritožite pri njej.
  2. Če to ne uspe, vložite pritožbo pri MGA prek njenega spletnega obrazca (v angleščini ali malteščini) in navedite ime in spletno stran prireditelja, svoje uporabniško ime, igro, sporni znesek ter datum in uro dogodka.
  3. MGA vas lahko prosi, da potrdite svojo identiteto. Pritožbo z lažnimi ali izmišljenimi podatki zavrnejo.

Vir: MGA: vložitev pritožbe · Spletna stran regulatorja

Nazadnje preverjeno

Gambling Supervision Commission Otok Man
  1. Najprej se pritožite neposredno prireditelju: preberite pogoje, povezane z vašim računom, uporabite prirediteljev postopek za pritožbe, navedite datume, ure, zneske in dokaze ter shranite kopije.
  2. GSC ne bo uvedla preiskave, dokler ne izčrpate celotnega prirediteljevega postopka za pritožbe.
  3. Če ne živite v Združenem kraljestvu in ima prireditelj licenco Otoka Man, uporabite spletni obrazec za pritožbe GSC. Priložite kopije vse korespondence s prirediteljem in pogoje, za katere menite, da jih je kršil. Pritožbe morajo biti v angleščini.
  4. Igralci iz Združenega kraljestva naj se namesto tega obrnejo na UK Gambling Commission.

Vir: GSC: pritožba zoper imetnika licence · Spletna stran regulatorja

Nazadnje preverjeno

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Pritožbo najprej naslovite na prireditelja, pri katerem ste se registrirali in igrali.
  2. Če z njegovim odgovorom niste zadovoljni, lahko pri AGCC vložite uradno pisno pritožbo (Regulation 238). Pritožb ne obravnavajo po telefonu: uporabite kontaktni obrazec AGCC, e-pošto ali navadno pošto.
  3. Uradnik AGCC najprej poskuša spor rešiti sporazumno. Če to ne uspe, pritožbo preiščejo in izdajo pisno predhodno odločitev; če jo katera koli stran zavrne, komisarji izvedejo obravnavo.

Vir: AGCC: pritožbe igralcev · Spletna stran regulatorja

Nazadnje preverjeno

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Pritožbo najprej v pregled pošljite imetniku licence (spletni strani).
  2. Če spor ni rešen, se pisno pritožite komisiji, po e-pošti ali prek njenega spletnega obrazca (ne po telefonu), in navedite svoje ime, datum rojstva, državo, ime spletne strani, uporabniško ime ali številko člana, datum in podrobnosti.

Vir: Kahnawà:ke Gaming Commission: reševanje sporov · Spletna stran regulatorja

Nazadnje preverjeno

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Kanada
  1. Spor najprej poskusite rešiti neposredno s spletno stranjo za igre na srečo: preverite njena pravila in pogoje, nato sledite njenemu uradnemu postopku za pritožbe.
  2. Uradna odločitev spletne strani lahko traja do 90 dni. Na AGCO se obrnite, če ste brez rešitve čakali do 90 dni ali če menite, da je regulirana spletna stran kršila pravila. Pri pritožbah glede odgovornega igranja, morebitnih nezakonitih dejavnosti ali oglaševanja se morda ni treba najprej obrniti na spletno stran.
  3. Uporabite spletno storitev iAGCO (račun ni potreben) in imejte pri roki ime spletne strani, svoj ID igralca in referenčno številko pritožbe pri spletni strani. AGCO navaja, da vam ne more vrniti denarja niti spletne strani prisiliti, da vam ga vrne.

Vir: AGCO: pritožbe glede spletnih iger na srečo · Spletna stran regulatorja

Nazadnje preverjeno

Še nismo preverili

  • Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltar): Postopek še ni preverjen: preverite lastno spletno stran regulatorja. Spletna stran regulatorja
  • Curaçao Gaming Authority (Curaçao): Postopek še ni preverjen: preverite lastno spletno stran regulatorja. Spletna stran regulatorja
  • Spelinspektionen (Švedska): Postopek še ni preverjen: preverite lastno spletno stran regulatorja. Spletna stran regulatorja
  • Spillemyndigheden (Danska): Postopek še ni preverjen: preverite lastno spletno stran regulatorja. Spletna stran regulatorja
  • Kansspelautoriteit (Nizozemska): Postopek še ni preverjen: preverite lastno spletno stran regulatorja. Spletna stran regulatorja
  • Gambling Regulatory Authority of Ireland (Irska): Postopek še ni preverjen: preverite lastno spletno stran regulatorja. Spletna stran regulatorja

Pišite prireditelju

Izpolnite, kar veste, in spodaj se prikaže preprosto, stvarno pismo. Preverite ga, uredite, nato ga kopirajte v prirediteljev obrazec za pritožbe ali e-sporočilo ali ga natisnite.

Sestavljeno samo na tej strani: nič, kar vnesete, se ne shrani ali pošlje. Ni pravni nasvet.

Brezplačna pomoč

  • Citizens Advice (UK) Brezplačno, neodvisno svetovanje pri potrošniških težavah, vključno s spori s podjetji (Združeno kraljestvo).
  • Resolver (UK) Brezplačno orodje za pisanje in spremljanje pritožbe, ki ga navaja UK Gambling Commission.

Če vam igre na srečo povzročajo težave

Spor zaradi denarja je lahko stresen. Če igranje ni več zabavno, je na voljo brezplačna in zaupna pomoč, strani z igrami na srečo pa lahko blokirate, medtem ko urejate zadevo.

Ta stran vsebuje splošne informacije, ne pravnega nasveta. Regulatorji spreminjajo svoje postopke: vedno upoštevajte veljavna navodila regulatorja.