Yalnızca 18+. Kumar bağımlılık yapabilir – Lütfen sorumlu oynayın.
Ücretsiz üye ol

Bir casino veya bahisçi hakkında şikâyetiniz mi var?

Adım adım nasıl şikâyet edeceğiniz ve operatör sorunu çözmezse nereye başvuracağınız.

6 doğrulanmış düzenleyici kurum yoluMektup oluşturucu yalnızca ekranınızda kalır

Arabuluculuk yapmıyor, sizi temsil etmiyor veya sizin adınıza operatörlerle iletişime geçmiyoruz

GambGenius bağımsız bir inceleme sitesidir. Şikâyetinizi üstlenemeyiz, ancak aşağıdaki adımlar düzenleyici kurumların belirlediği yollardır ve hepsi ücretsizdir.

Üç adım

  1. Operatöre yazılı olarak şikâyet edin ve kayıt tutun. Operatörün kendi şikâyet prosedürünü kullanın (şartlarında veya yardım sayfalarında bulunur). Tarihleri, saatleri ve tutarları belirtin, ekran görüntüleri ekleyin ve gönderdiğiniz ve aldığınız her şeyin bir kopyasını referans numarasıyla birlikte saklayın. Aşağıdaki mektup oluşturucu bunu düzenlemenize yardımcı olabilir.
  2. Nihai yanıtı bekleyin. Operatör, düzenleyici kurumun belirlediği süre içinde yanıt vermelidir (düzenleyici kurumun belirttiği durumlarda aşağıda her yolun yanında gösterilir). Henüz almadıysanız “nihai yanıt” isteyin.
  3. Konuyu, operatörün lisansına ait uyuşmazlık çözüm hizmetine veya düzenleyici kuruma taşıyın. Hâlâ memnun değilseniz, operatörü lisanslayan düzenleyici kurumun yolunu kullanın. Bu hizmetler ücretsizdir: hiçbir zaman bir tazminat şirketine ödeme yapmanız gerekmez.

Operatörün lisansına uygun yolu bulun

Doğrulanmış yollar

Operatörün lisansında adı geçen düzenleyici kurumu seçin (genellikle web sitesinin alt bilgisinde veya şartlarında yazar). Her yol, düzenleyici kurumun kendi rehberine bağlantı verir.

Gambling Commission Büyük Britanya
  1. Önce, kumar işletmesinin kendi şikâyet prosedürünü kullanarak doğrudan işletmeye şikâyette bulunun. Tarihleri, saatleri ve tutarları belirtin, kanıtlarınızı ekleyin ve gönderdiğiniz her şeyin bir kopyasını saklayın.
  2. İşletmenin, şikâyetinizi aldığı tarihten itibaren şikâyeti çözmek ve size sonucu ile bundan sonra ne olacağını bildirmek için 8 haftası vardır.
  3. Sonuçtan memnun değilseniz, 8 hafta sonra şikâyetinizi ücretsiz ve bağımsız bir hizmet olan bir Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) sağlayıcısına taşıyabilirsiniz. İşletme size hangi ADR sağlayıcısını kullanacağınızı söylemeli ve iletişim bilgilerini vermelidir.
  4. İşletmenin kendi şikâyet sürecinden geçmeden ADR'ye başvuramazsınız. Gambling Commission bireysel şikâyetleri kendisi çözmez.

Operatörün size nihai yanıtını vermek için 8 haftası var.

Kaynak: Gambling Commission: How to complain · Gambling Commission: Taking your complaint to an ADR provider · Düzenleyici kurumun web sitesi

Son kontrol:

Malta Gaming Authority Malta
  1. Anlaşmazlığı önce doğrudan operatörün destek ekibi ve yönetimiyle çözmeye çalışın: MGA, kendisine şikâyette bulunmadan önce bunu yapmanızı önemle tavsiye eder.
  2. Bu başarısız olursa, MGA'ya çevrim içi formu üzerinden (İngilizce veya Maltaca) şikâyette bulunun; operatörün adını ve web sitesini, kullanıcı adınızı, oyunu, anlaşmazlık konusu tutarı ve olayın tarih ve saatini belirtin.
  3. MGA kimliğinizi doğrulamanızı isteyebilir. Yanlış veya uydurma bilgiler şikâyetin reddedilmesine yol açar.

Kaynak: MGA: Lodge a complaint · Düzenleyici kurumun web sitesi

Son kontrol:

Gambling Supervision Commission Man Adası
  1. Önce doğrudan kumar operatörüne şikâyette bulunun: hesabınıza bağlı şartları okuyun, operatörün şikâyet prosedürünü kullanın, tarihleri, saatleri, tutarları ve kanıtları ekleyin ve kopyalarını saklayın.
  2. GSC, operatörün şikâyet sürecinin tamamından geçmeden inceleme başlatmaz.
  3. Birleşik Krallık'ta yaşamıyorsanız ve operatör Man Adası lisansına sahipse, GSC'nin çevrim içi şikâyet formunu kullanın. Operatörle yaptığınız tüm yazışmaların ve ihlal edildiğini düşündüğünüz şartların kopyalarını ekleyin. Şikâyetler İngilizce olmalıdır.
  4. Birleşik Krallık'ta yaşayan oyuncular bunun yerine UK Gambling Commission yolunu kullanmalıdır.

Kaynak: GSC: Complain about a licence holder · Düzenleyici kurumun web sitesi

Son kontrol:

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Şikâyetinizi önce kaydolduğunuz ve oynadığınız operatöre iletin.
  2. Verdiği yanıttan memnun değilseniz AGCC'ye resmî bir yazılı şikâyette bulunabilirsiniz (Regulation 238). Şikâyetler telefonla kabul edilmez: AGCC'nin iletişim formunu, e-postayı veya posta yolunu kullanın.
  3. Bir AGCC yetkilisi önce anlaşmazlığı uzlaşmayla çözmeye çalışır. Bu başarısız olursa şikâyet incelenir ve yazılı bir ön karar verilir; taraflardan biri bunu reddederse Komisyon üyeleri bir duruşma yapar.

Kaynak: AGCC: Player complaints · Düzenleyici kurumun web sitesi

Son kontrol:

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Şikâyetinizi önce incelenmesi için lisans sahibine (web sitesine) iletin.
  2. Çözülmezse, Komisyona yazılı olarak, e-postayla veya çevrim içi formuyla (telefonla değil) şikâyette bulunun; adınızı, doğum tarihinizi, ülkenizi, site adını, kullanıcı adınızı veya üye numaranızı, tarihi ve ayrıntıları belirtin.

Kaynak: Kahnawà:ke Gaming Commission: Dispute resolution · Düzenleyici kurumun web sitesi

Son kontrol:

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Kanada
  1. Anlaşmazlığı önce doğrudan oyun sitesiyle çözmeye çalışın: şartlarını ve koşullarını kontrol edin, ardından resmî şikâyet sürecini izleyin.
  2. Sitenin resmî kararı 90 güne kadar sürebilir. 90 güne kadar beklediğiniz hâlde sorun çözülmediyse veya düzenlemeye tabi bir sitenin kuralları ihlal ettiğini düşünüyorsanız AGCO ile iletişime geçin. Sorumlu oyun, olası yasa dışı faaliyet veya reklamla ilgili şikâyetler için önce siteye başvurmanız gerekmeyebilir.
  3. AGCO'nun çevrim içi iAGCO hizmetini (hesap gerekmez) kullanın ve site adını, oyuncu kimliğinizi ve sitenin şikâyet referans numarasını hazır bulundurun. AGCO, paranızı geri alamayacağını veya bir siteyi parayı geri vermeye zorlayamayacağını belirtiyor.

Kaynak: AGCO: Internet gaming complaints · Düzenleyici kurumun web sitesi

Son kontrol:

Henüz tarafımızdan doğrulanmadı

Operatöre yazın

Bildiklerinizi doldurun; aşağıda sade ve olgulara dayanan bir mektup belirir. Kontrol edin, düzenleyin, ardından operatörün şikâyet formuna veya e-postasına kopyalayın ya da yazdırın.

Yalnızca bu sayfada oluşturulur: yazdığınız hiçbir şey saklanmaz veya bir yere gönderilmez. Hukuki tavsiye değildir.

Ücretsiz yardım

  • Citizens Advice (UK) İşletmelerle yaşanan anlaşmazlıklar dahil tüketici sorunlarında ücretsiz ve bağımsız danışmanlık.
  • Resolver (UK) UK Gambling Commission'ın önerdiği, şikâyet yazmak ve takip etmek için ücretsiz bir araç.

Kumar size sorun yaşatıyorsa

Parayla ilgili bir anlaşmazlık stresli olabilir. Kumar eğlenceli olmaktan çıktıysa ücretsiz ve gizli destek alabilir, sorunları çözerken kumar sitelerini engelleyebilirsiniz.

Bu sayfa genel bilgi içerir, hukuki tavsiye değildir. Düzenleyici kurumlar prosedürlerini değiştirebilir: her zaman düzenleyici kurumun kendi güncel rehberini izleyin.