Stížnost na kasino nebo sázkovou kancelář?
Jak si krok za krokem stěžovat a kam se obrátit, pokud provozovatel věc nenapraví.
Nezprostředkováváme, nezastupujeme vás ani za vás nekontaktujeme provozovatele
GambGenius je nezávislý recenzní web. Vaši stížnost převzít nemůžeme, ale kroky níže jsou postupy, které stanovují regulátoři, a všechny jsou zdarma.
Tři kroky
- Stěžujte si provozovateli písemně a uchovávejte záznamy. Použijte jeho vlastní postup pro stížnosti (v podmínkách nebo na stránkách nápovědy). Uveďte data, časy a částky, přiložte snímky obrazovky a uschovejte si kopii všeho, co odešlete a obdržíte, včetně případného referenčního čísla. S uspořádáním vám pomůže generátor dopisu níže.
- Počkejte na konečnou odpověď. Provozovatel musí odpovědět ve lhůtě stanovené jeho regulátorem (u postupů níže ji uvádíme, pokud ji regulátor stanoví). Pokud jste ji ještě nedostali, požádejte o „konečnou odpověď“.
- Obraťte se na službu pro řešení sporů nebo regulátora podle licence provozovatele. Pokud stále nejste spokojeni, použijte postup regulátora, který provozovateli udělil licenci. Tyto služby jsou zdarma: nikdy nemusíte platit žádné firmě vymáhající nároky.
Najděte postup podle licence provozovatele
Ověřené postupy
Vyberte regulátora uvedeného v licenci provozovatele (obvykle v patičce jeho webu nebo v podmínkách). Každý postup odkazuje na vlastní pokyny regulátora.
Gambling Commission Velká Británie
- Nejprve si stěžujte přímo hazardní společnosti prostřednictvím jejího vlastního postupu pro stížnosti. Uveďte data, časy a částky, přiložte důkazy a uschovejte si kopie všeho, co odešlete.
- Společnost má od obdržení stížnosti 8 týdnů na to, aby ji vyřešila a sdělila vám výsledek a další postup.
- Pokud s výsledkem nejste spokojeni, můžete po 8 týdnech předat stížnost subjektu alternativního řešení sporů (ADR): bezplatné nezávislé službě. Společnost by vám měla sdělit, na který subjekt ADR se obrátit, a poskytnout jeho kontaktní údaje.
- Na subjekt ADR se nemůžete obrátit, aniž byste nejprve prošli vlastním postupem pro stížnosti dané společnosti. Gambling Commission sama jednotlivé stížnosti neřeší.
Provozovatel má 8 týdnů na to, aby vám dal konečnou odpověď.
Zdroj: Gambling Commission: How to complain · Gambling Commission: Taking your complaint to an ADR provider · Web regulátora
Naposledy ověřeno
Malta Gaming Authority Malta
- Nejprve se pokuste spor vyřešit přímo s podporou a vedením provozovatele: MGA to důrazně doporučuje, než se na ni obrátíte se stížností.
- Pokud to nepomůže, podejte stížnost u MGA prostřednictvím jejího online formuláře (v angličtině nebo maltštině) a uveďte název a web provozovatele, své uživatelské jméno, hru, spornou částku a datum a čas incidentu.
- MGA vás může požádat o ověření totožnosti. Nepravdivé nebo vymyšlené údaje vedou k zamítnutí stížnosti.
Zdroj: MGA: Lodge a complaint · Web regulátora
Naposledy ověřeno
Gambling Supervision Commission Ostrov Man
- Nejprve si stěžujte přímo provozovateli: přečtěte si podmínky propojené s vaším účtem, využijte postup provozovatele pro stížnosti, uveďte data, časy, částky a důkazy a uschovejte si kopie.
- GSC nezačne případ šetřit, dokud neprojdete celým postupem provozovatele pro vyřizování stížností.
- Pokud nežijete ve Spojeném království a provozovatel má licenci Ostrova Man, použijte online formulář GSC pro stížnosti. Přiložte kopie veškeré korespondence s provozovatelem a podmínky, které podle vás porušil. Stížnosti musí být v angličtině.
- Hráči ze Spojeného království by se měli místo toho obrátit na UK Gambling Commission.
Zdroj: GSC: Complain about a licence holder · Web regulátora
Naposledy ověřeno
Alderney Gambling Control Commission Alderney
- Nejprve stížnost uplatněte u provozovatele, u kterého jste se zaregistrovali a hráli.
- Pokud nejste s jeho odpovědí spokojeni, můžete u AGCC podat formální písemnou stížnost (Regulation 238). Stížnosti se nevyřizují po telefonu: použijte kontaktní formulář AGCC, e-mail nebo poštu.
- Úředník AGCC se nejprve pokusí spor urovnat dohodou. Pokud to nepomůže, stížnost se prošetří a vydá se písemné předběžné rozhodnutí; pokud ho kterákoli strana odmítne, proběhne slyšení před komisaři.
Zdroj: AGCC: Player complaints · Web regulátora
Naposledy ověřeno
Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
- Nejprve stížnost předložte k posouzení držiteli licence (webu).
- Pokud se nevyřeší, stěžujte si u komise písemně, e-mailem nebo přes její online formulář (ne telefonicky) a uveďte své jméno, datum narození, zemi, název webu, uživatelské jméno nebo číslo člena, datum a podrobnosti.
Zdroj: Kahnawà:ke Gaming Commission: Dispute resolution · Web regulátora
Naposledy ověřeno
Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Kanada
- Nejprve se pokuste spor vyřešit přímo s herním webem: projděte si jeho obchodní podmínky a poté postupujte podle jeho formálního postupu pro stížnosti.
- Formální rozhodnutí webu může trvat až 90 dní. Obraťte se na AGCO, pokud jste čekali až 90 dní bez vyřešení, nebo pokud se domníváte, že regulovaný web porušil pravidla. U stížností týkajících se zodpovědného hraní, možné nezákonné činnosti nebo reklamy se nemusíte nejprve obracet na web.
- Použijte online službu AGCO iAGCO (účet není potřeba) a mějte připravený název webu, své hráčské ID a referenční číslo stížnosti od webu. AGCO uvádí, že vám nemůže peníze vrátit ani web přimět, aby je vrátil.
Zdroj: AGCO: Internet gaming complaints · Web regulátora
Naposledy ověřeno
Zatím námi neověřené
- Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltar): Postup zatím nebyl ověřen: podívejte se na vlastní web regulátora. Web regulátora
- Curaçao Gaming Authority (Curaçao): Postup zatím nebyl ověřen: podívejte se na vlastní web regulátora. Web regulátora
- Spelinspektionen (Švédsko): Postup zatím nebyl ověřen: podívejte se na vlastní web regulátora. Web regulátora
- Spillemyndigheden (Dánsko): Postup zatím nebyl ověřen: podívejte se na vlastní web regulátora. Web regulátora
- Kansspelautoriteit (Nizozemsko): Postup zatím nebyl ověřen: podívejte se na vlastní web regulátora. Web regulátora
- Gambling Regulatory Authority of Ireland (Irsko): Postup zatím nebyl ověřen: podívejte se na vlastní web regulátora. Web regulátora
Napište provozovateli
Vyplňte, co víte, a níže se objeví jasný, věcný dopis. Zkontrolujte ho, upravte a pak ho zkopírujte do formuláře pro stížnosti nebo e-mailu provozovatele, případně ho vytiskněte.
Vytváří se jen na této stránce: nic z toho, co napíšete, se neukládá ani neodesílá. Nejde o právní poradenství.
Bezplatná pomoc
- Citizens Advice (UK) Bezplatné nezávislé poradenství ke spotřebitelským problémům, včetně sporů s firmami.
- Resolver (UK) Bezplatný nástroj pro sepsání a sledování stížnosti, který uvádí UK Gambling Commission.
Pokud vám hraní způsobuje problémy
Spor o peníze může být stresující. Pokud vás hraní přestalo bavit, je k dispozici bezplatná a důvěrná pomoc a během řešení si můžete hazardní weby zablokovat.
Tato stránka obsahuje obecné informace, ne právní poradenství. Regulátoři své postupy mění: vždy se řiďte aktuálními pokyny daného regulátora.