Καταγγελία για καζίνο ή στοιχηματική;
Πώς να υποβάλετε καταγγελία, βήμα προς βήμα, και πού να απευθυνθείτε αν η εταιρεία δεν το διορθώσει.
Δεν μεσολαβούμε, δεν σας εκπροσωπούμε και δεν επικοινωνούμε με εταιρείες για λογαριασμό σας
Το GambGenius είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος κριτικών. Δεν μπορούμε να αναλάβουμε την καταγγελία σας, αλλά τα παρακάτω βήματα είναι οι διαδικασίες που ορίζουν οι ρυθμιστικές αρχές, και όλες είναι δωρεάν.
Τρία βήματα
- Υποβάλετε γραπτή καταγγελία στην εταιρεία και κρατήστε αρχεία. Χρησιμοποιήστε τη δική της διαδικασία καταγγελιών (στους όρους ή στις σελίδες βοήθειάς της). Αναφέρετε ημερομηνίες, ώρες και ποσά, επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης και κρατήστε αντίγραφο όλων όσων στέλνετε και λαμβάνετε, μαζί με τυχόν αριθμό αναφοράς. Το εργαλείο σύνταξης επιστολής παρακάτω μπορεί να σας βοηθήσει να τα οργανώσετε.
- Περιμένετε την τελική απάντηση. Η εταιρεία πρέπει να απαντήσει μέσα στο διάστημα που ορίζει η ρυθμιστική της αρχή (εμφανίζεται σε κάθε διαδικασία παρακάτω, όπου η αρχή το αναφέρει). Ζητήστε «τελική απάντηση» αν δεν έχετε λάβει.
- Απευθυνθείτε στην υπηρεσία επίλυσης διαφορών ή στη ρυθμιστική αρχή της άδειας της εταιρείας. Αν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι, ακολουθήστε τη διαδικασία της ρυθμιστικής αρχής που έχει χορηγήσει άδεια στην εταιρεία. Αυτές οι υπηρεσίες είναι δωρεάν: δεν χρειάζεται ποτέ να πληρώσετε εταιρεία διεκδικήσεων.
Βρείτε τη διαδικασία για την άδεια της εταιρείας
Επαληθευμένες διαδικασίες
Επιλέξτε τη ρυθμιστική αρχή που αναφέρεται στην άδεια της εταιρείας (συνήθως στο κάτω μέρος του ιστότοπού της ή στους όρους της). Κάθε διαδικασία παραπέμπει στις οδηγίες της ίδιας της ρυθμιστικής αρχής.
Gambling Commission Μεγάλη Βρετανία
- Υποβάλετε πρώτα καταγγελία απευθείας στην εταιρεία τυχερών παιχνιδιών, μέσω της δικής της διαδικασίας καταγγελιών. Αναφέρετε ημερομηνίες, ώρες και ποσά, επισυνάψτε τα αποδεικτικά σας και κρατήστε αντίγραφα όλων όσων στέλνετε.
- Η εταιρεία έχει 8 εβδομάδες από τη λήψη της καταγγελίας σας για να την επιλύσει και να σας ενημερώσει για το αποτέλεσμα και για το τι ακολουθεί.
- Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μετά από 8 εβδομάδες μπορείτε να παραπέμψετε την καταγγελία σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR): μια δωρεάν, ανεξάρτητη υπηρεσία. Η εταιρεία πρέπει να σας πει ποιον φορέα ADR να χρησιμοποιήσετε και να σας δώσει τα στοιχεία επικοινωνίας του.
- Δεν μπορείτε να προσφύγετε σε ADR αν δεν έχετε περάσει πρώτα από τη διαδικασία καταγγελιών της ίδιας της εταιρείας. Η Gambling Commission δεν επιλύει η ίδια μεμονωμένες καταγγελίες.
Η εταιρεία έχει 8 εβδομάδες για να σας δώσει την τελική της απάντηση.
Πηγή: Gambling Commission: πώς να υποβάλετε καταγγελία · Gambling Commission: παραπομπή της καταγγελίας σε φορέα ADR · Ιστότοπος ρυθμιστικής αρχής
Τελευταίος έλεγχος
Malta Gaming Authority Μάλτα
- Προσπαθήστε πρώτα να επιλύσετε τη διαφορά απευθείας με την υποστήριξη και τη διοίκηση του παρόχου: η MGA το συνιστά έντονα πριν της υποβάλετε καταγγελία.
- Αν αυτό αποτύχει, υποβάλετε καταγγελία στη MGA μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας της (στα αγγλικά ή στα μαλτέζικα), αναφέροντας το όνομα και τον ιστότοπο του παρόχου, το όνομα χρήστη σας, το παιχνίδι, το επίμαχο ποσό και την ημερομηνία και ώρα του περιστατικού.
- Η MGA μπορεί να σας ζητήσει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Ψευδή ή κατασκευασμένα στοιχεία οδηγούν σε απόρριψη της καταγγελίας.
Πηγή: MGA: υποβολή καταγγελίας · Ιστότοπος ρυθμιστικής αρχής
Τελευταίος έλεγχος
Gambling Supervision Commission Νήσος του Μαν
- Υποβάλετε πρώτα καταγγελία απευθείας στον πάροχο τυχερών παιχνιδιών: διαβάστε τους όρους που συνδέονται με τον λογαριασμό σας, χρησιμοποιήστε τη διαδικασία καταγγελιών του παρόχου, αναφέρετε ημερομηνίες, ώρες, ποσά και αποδεικτικά, και κρατήστε αντίγραφα.
- Η GSC δεν θα διερευνήσει την υπόθεση μέχρι να έχετε ολοκληρώσει όλη τη διαδικασία καταγγελιών του παρόχου.
- Αν δεν ζείτε στο Ηνωμένο Βασίλειο και ο πάροχος έχει άδεια της Νήσου του Μαν, χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας της GSC. Επισυνάψτε αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας με τον πάροχο και τους όρους που θεωρείτε ότι παραβίασε. Οι καταγγελίες πρέπει να είναι στα αγγλικά.
- Οι παίκτες που ζουν στο Ηνωμένο Βασίλειο πρέπει να ακολουθήσουν τη διαδικασία της UK Gambling Commission.
Πηγή: GSC: καταγγελία κατά κατόχου άδειας · Ιστότοπος ρυθμιστικής αρχής
Τελευταίος έλεγχος
Alderney Gambling Control Commission Άλντερνι
- Απευθύνετε πρώτα την καταγγελία στον πάροχο στον οποίο εγγραφήκατε και παίξατε.
- Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντησή του, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη γραπτή καταγγελία στην AGCC (Regulation 238). Οι καταγγελίες δεν εξετάζονται τηλεφωνικά: χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας, το email ή την ταχυδρομική διεύθυνση της AGCC.
- Ένας υπάλληλος της AGCC προσπαθεί πρώτα να διευθετήσει τη διαφορά με συμφωνία. Αν αυτό αποτύχει, η καταγγελία διερευνάται και εκδίδεται γραπτή προκαταρκτική απόφαση· αν κάποια από τις δύο πλευρές την απορρίψει, οι Commissioners διεξάγουν ακρόαση.
Πηγή: AGCC: καταγγελίες παικτών · Ιστότοπος ρυθμιστικής αρχής
Τελευταίος έλεγχος
Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
- Υποβάλετε πρώτα την καταγγελία σας στον κάτοχο της άδειας (τον ιστότοπο) για εξέταση.
- Αν δεν επιλυθεί, υποβάλετε γραπτή καταγγελία στην Επιτροπή, με email ή μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας της (όχι τηλεφωνικά), αναφέροντας το όνομά σας, την ημερομηνία γέννησής σας, τη χώρα σας, το όνομα του ιστότοπου, το όνομα χρήστη ή τον αριθμό μέλους σας, την ημερομηνία και τις λεπτομέρειες.
Πηγή: Kahnawà:ke Gaming Commission: επίλυση διαφορών · Ιστότοπος ρυθμιστικής αρχής
Τελευταίος έλεγχος
Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Οντάριο, Καναδάς
- Προσπαθήστε πρώτα να επιλύσετε τη διαφορά απευθείας με τον ιστότοπο παιχνιδιών: ελέγξτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του και, στη συνέχεια, ακολουθήστε την επίσημη διαδικασία καταγγελιών του.
- Η επίσημη απόφαση του ιστότοπου μπορεί να χρειαστεί έως 90 ημέρες. Επικοινωνήστε με την AGCO αν έχετε περιμένει έως 90 ημέρες χωρίς επίλυση ή αν πιστεύετε ότι ένας ρυθμιζόμενος ιστότοπος έχει παραβιάσει τους κανόνες. Για καταγγελίες σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι, πιθανή παράνομη δραστηριότητα ή διαφήμιση ίσως δεν χρειάζεται να απευθυνθείτε πρώτα στον ιστότοπο.
- Χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική υπηρεσία iAGCO της AGCO (δεν απαιτείται λογαριασμός) και έχετε έτοιμα το όνομα του ιστότοπου, το αναγνωριστικό παίκτη σας και τον αριθμό αναφοράς της καταγγελίας από τον ιστότοπο. Η AGCO δηλώνει ότι δεν μπορεί να σας επιστρέψει τα χρήματά σας ούτε να υποχρεώσει έναν ιστότοπο να σας τα επιστρέψει.
Πηγή: AGCO: καταγγελίες για διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια · Ιστότοπος ρυθμιστικής αρχής
Τελευταίος έλεγχος
Δεν έχουν επαληθευτεί ακόμη από εμάς
- Gibraltar Gambling Commissioner (Γιβραλτάρ): Η διαδικασία δεν έχει επαληθευτεί ακόμη: ελέγξτε τον ιστότοπο της ίδιας της ρυθμιστικής αρχής. Ιστότοπος ρυθμιστικής αρχής
- Curaçao Gaming Authority (Κουρασάο): Η διαδικασία δεν έχει επαληθευτεί ακόμη: ελέγξτε τον ιστότοπο της ίδιας της ρυθμιστικής αρχής. Ιστότοπος ρυθμιστικής αρχής
- Spelinspektionen (Σουηδία): Η διαδικασία δεν έχει επαληθευτεί ακόμη: ελέγξτε τον ιστότοπο της ίδιας της ρυθμιστικής αρχής. Ιστότοπος ρυθμιστικής αρχής
- Spillemyndigheden (Δανία): Η διαδικασία δεν έχει επαληθευτεί ακόμη: ελέγξτε τον ιστότοπο της ίδιας της ρυθμιστικής αρχής. Ιστότοπος ρυθμιστικής αρχής
- Kansspelautoriteit (Ολλανδία): Η διαδικασία δεν έχει επαληθευτεί ακόμη: ελέγξτε τον ιστότοπο της ίδιας της ρυθμιστικής αρχής. Ιστότοπος ρυθμιστικής αρχής
- Gambling Regulatory Authority of Ireland (Ιρλανδία): Η διαδικασία δεν έχει επαληθευτεί ακόμη: ελέγξτε τον ιστότοπο της ίδιας της ρυθμιστικής αρχής. Ιστότοπος ρυθμιστικής αρχής
Γράψτε στην εταιρεία
Συμπληρώστε ό,τι γνωρίζετε και παρακάτω θα εμφανιστεί μια απλή επιστολή με τα γεγονότα. Ελέγξτε την, επεξεργαστείτε την και μετά αντιγράψτε την στη φόρμα καταγγελιών ή στο email της εταιρείας, ή εκτυπώστε την.
Δημιουργείται μόνο σε αυτή τη σελίδα: τίποτα από όσα πληκτρολογείτε δεν αποθηκεύεται ούτε αποστέλλεται πουθενά. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή.
Δωρεάν βοήθεια
- Citizens Advice (UK) Δωρεάν, ανεξάρτητες συμβουλές για προβλήματα καταναλωτών, μεταξύ άλλων για διαφορές με επιχειρήσεις.
- Resolver (UK) Ένα δωρεάν εργαλείο για τη σύνταξη και την παρακολούθηση μιας καταγγελίας, που προτείνει η UK Gambling Commission.
Αν ο τζόγος σάς δημιουργεί προβλήματα
Μια διαφορά για χρήματα μπορεί να είναι αγχωτική. Αν ο τζόγος έχει πάψει να είναι διασκεδαστικός, υπάρχει δωρεάν και εμπιστευτική υποστήριξη, και μπορείτε να αποκλείσετε τους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών όσο τακτοποιείτε τα πράγματα.
- Υπεύθυνο παιχνίδι και γραμμές βοήθειας
- Ένας ιδιωτικός αυτοέλεγχος
- GamStop: αυτοαποκλεισμός από ιστότοπους με άδεια του Ηνωμένου Βασιλείου
Αυτή η σελίδα παρέχει γενικές πληροφορίες, όχι νομική συμβουλή. Οι ρυθμιστικές αρχές αλλάζουν τις διαδικασίες τους: ακολουθείτε πάντα τις τρέχουσες οδηγίες της ίδιας της ρυθμιστικής αρχής.