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चरण-दर-चरण शिकायत कैसे करें, और अगर ऑपरेटर मामला ठीक न करे तो कहाँ जाएँ।

6 सत्यापित रेगुलेटर रास्तेपत्र बनाने वाला टूल सिर्फ़ आपकी स्क्रीन पर रहता है

हम मध्यस्थता नहीं करते, आपका प्रतिनिधित्व नहीं करते और आपकी ओर से ऑपरेटर से संपर्क नहीं करते

GambGenius एक स्वतंत्र रिव्यू साइट है। हम आपकी शिकायत अपने हाथ में नहीं ले सकते, लेकिन नीचे दिए चरण वही रास्ते हैं जो रेगुलेटर बताते हैं, और ये सभी मुफ़्त हैं।

तीन चरण

  1. ऑपरेटर से लिखित में शिकायत करें और रिकॉर्ड रखें। उसकी अपनी शिकायत प्रक्रिया का उपयोग करें (उसकी शर्तों या हेल्प पेज में)। तारीख़, समय और राशि बताएँ, स्क्रीनशॉट संलग्न करें, और भेजी व मिली हर चीज़ की कॉपी किसी भी संदर्भ नंबर के साथ रखें। नीचे दिया पत्र बनाने वाला टूल इसे व्यवस्थित करने में मदद कर सकता है।
  2. अंतिम जवाब का इंतज़ार करें। ऑपरेटर को अपने रेगुलेटर द्वारा तय समय के भीतर जवाब देना होता है (जहाँ रेगुलेटर बताता है, वहाँ नीचे हर रास्ते के साथ दिखाया गया है)। अगर आपको “अंतिम जवाब” नहीं मिला है, तो उसकी माँग करें।
  3. ऑपरेटर के लाइसेंस वाली विवाद सेवा या रेगुलेटर के पास जाएँ। अगर आप अब भी संतुष्ट नहीं हैं, तो ऑपरेटर को लाइसेंस देने वाले रेगुलेटर का रास्ता अपनाएँ। ये सेवाएँ मुफ़्त हैं: आपको कभी किसी क्लेम कंपनी को भुगतान करने की ज़रूरत नहीं है।

ऑपरेटर के लाइसेंस के लिए रास्ता ढूँढें

सत्यापित रास्ते

ऑपरेटर के लाइसेंस में दिया रेगुलेटर चुनें (आमतौर पर उसकी वेबसाइट के फ़ुटर में या उसकी शर्तों में)। हर रास्ता रेगुलेटर के अपने दिशानिर्देशों से लिंक करता है।

Gambling Commission ग्रेट ब्रिटेन
  1. सबसे पहले गैंबलिंग बिज़नेस की अपनी शिकायत प्रक्रिया के ज़रिए सीधे उसी से शिकायत करें। तारीख़, समय और राशि लिखें, अपने सबूत संलग्न करें और भेजी गई हर चीज़ की कॉपी रखें।
  2. शिकायत मिलने के बाद बिज़नेस के पास उसे सुलझाने और आपको परिणाम व आगे की प्रक्रिया बताने के लिए 8 सप्ताह होते हैं।
  3. अगर आप परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो 8 सप्ताह बाद आप शिकायत किसी Alternative Dispute Resolution (ADR) प्रदाता के पास ले जा सकते हैं: यह एक मुफ़्त, स्वतंत्र सेवा है। बिज़नेस को आपको बताना चाहिए कि किस ADR प्रदाता के पास जाना है और उसके संपर्क विवरण देने चाहिए।
  4. बिज़नेस की अपनी शिकायत प्रक्रिया पूरी किए बिना आप ADR के पास नहीं जा सकते। Gambling Commission खुद व्यक्तिगत शिकायतें नहीं सुलझाता।

ऑपरेटर के पास अपना अंतिम जवाब देने के लिए 8 सप्ताह हैं।

स्रोत: Gambling Commission: शिकायत कैसे करें · Gambling Commission: अपनी शिकायत ADR प्रदाता के पास ले जाना · रेगुलेटर की वेबसाइट

आख़िरी जाँच

Malta Gaming Authority माल्टा
  1. पहले ऑपरेटर के सपोर्ट और मैनेजमेंट के साथ सीधे विवाद सुलझाने की कोशिश करें: MGA के पास शिकायत करने से पहले वह इसकी पुरज़ोर सलाह देता है।
  2. अगर इससे बात न बने, तो MGA के ऑनलाइन फ़ॉर्म (अंग्रेज़ी या माल्टीज़ में) से शिकायत दर्ज करें, जिसमें ऑपरेटर का नाम और वेबसाइट, आपका यूज़रनेम, गेम, विवादित राशि और घटना की तारीख़ व समय दें।
  3. MGA आपसे पहचान सत्यापित करने को कह सकता है। झूठे या गढ़े हुए विवरण देने पर शिकायत खारिज कर दी जाती है।

स्रोत: MGA: शिकायत दर्ज करें · रेगुलेटर की वेबसाइट

आख़िरी जाँच

Gambling Supervision Commission आइल ऑफ़ मैन
  1. पहले सीधे गैंबलिंग ऑपरेटर से शिकायत करें: अपने अकाउंट से जुड़ी शर्तें पढ़ें, ऑपरेटर की शिकायत प्रक्रिया का उपयोग करें, तारीख़, समय, राशि और सबूत शामिल करें, और कॉपी रखें।
  2. जब तक आप ऑपरेटर की पूरी शिकायत प्रक्रिया से नहीं गुज़र जाते, GSC जाँच नहीं करेगा।
  3. अगर आप UK में नहीं रहते और ऑपरेटर के पास Isle of Man लाइसेंस है, तो GSC के ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म का उपयोग करें। ऑपरेटर के साथ हुए सारे पत्राचार और उन शर्तों की कॉपी शामिल करें जिनके उल्लंघन का आप आरोप लगा रहे हैं। शिकायतें अंग्रेज़ी में होनी चाहिए।
  4. UK में रहने वाले खिलाड़ियों को इसके बजाय UK Gambling Commission वाला रास्ता अपनाना चाहिए।

स्रोत: GSC: किसी लाइसेंसधारी के बारे में शिकायत · रेगुलेटर की वेबसाइट

आख़िरी जाँच

Alderney Gambling Control Commission एल्डर्नी
  1. पहले उस ऑपरेटर के पास शिकायत करें जिसके साथ आपने रजिस्टर किया और खेला।
  2. अगर आप उसके जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप AGCC के पास लिखित औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं (Regulation 238)। फ़ोन पर शिकायतें नहीं ली जातीं: AGCC का संपर्क फ़ॉर्म, ईमेल या डाक इस्तेमाल करें।
  3. AGCC का एक अधिकारी पहले आपसी सहमति से विवाद सुलझाने की कोशिश करता है। ऐसा न हो पाने पर शिकायत की जाँच होती है और लिखित प्रारंभिक निर्णय जारी किया जाता है; अगर कोई भी पक्ष उसे अस्वीकार करे, तो Commissioners सुनवाई करते हैं।

स्रोत: AGCC: खिलाड़ियों की शिकायतें · रेगुलेटर की वेबसाइट

आख़िरी जाँच

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. पहले अपनी शिकायत समीक्षा के लिए लाइसेंसधारी (वेबसाइट) को भेजें।
  2. अगर मामला न सुलझे, तो Commission से लिखित रूप में, ईमेल या उसके ऑनलाइन फ़ॉर्म से (फ़ोन से नहीं) शिकायत करें, जिसमें आपका नाम, जन्मतिथि, देश, साइट का नाम, आपका यूज़रनेम या सदस्य संख्या, तारीख़ और विवरण हों।

स्रोत: Kahnawà:ke Gaming Commission: विवाद समाधान · रेगुलेटर की वेबसाइट

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Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario ओंटारियो, कनाडा
  1. पहले सीधे गेमिंग साइट के साथ विवाद सुलझाने की कोशिश करें: उसकी नियम व शर्तें देखें, फिर उसकी औपचारिक शिकायत प्रक्रिया का पालन करें।
  2. साइट के औपचारिक निर्णय में 90 दिन तक लग सकते हैं। अगर आपने 90 दिन तक इंतज़ार किया और समाधान नहीं मिला, या आपको लगता है कि किसी रेगुलेटेड साइट ने नियम तोड़े हैं, तो AGCO से संपर्क करें। ज़िम्मेदार जुए, संभावित अवैध गतिविधि या विज्ञापन से जुड़ी शिकायतों के लिए शायद पहले साइट के पास जाना ज़रूरी न हो।
  3. AGCO की ऑनलाइन iAGCO सेवा का उपयोग करें (अकाउंट की ज़रूरत नहीं) और साइट का नाम, अपनी प्लेयर ID और साइट का शिकायत संदर्भ नंबर तैयार रखें। AGCO के अनुसार वह आपका पैसा वापस नहीं दिला सकता और न ही किसी साइट को पैसा लौटाने के लिए मजबूर कर सकता है।

स्रोत: AGCO: इंटरनेट गेमिंग शिकायतें · रेगुलेटर की वेबसाइट

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हमारे द्वारा अभी सत्यापित नहीं

ऑपरेटर को लिखें

जो जानते हैं वह भरें और नीचे एक साफ़, तथ्यात्मक पत्र तैयार हो जाएगा। उसे जाँचें, बदलें, फिर ऑपरेटर के शिकायत फ़ॉर्म या ईमेल में कॉपी करें, या प्रिंट करें।

सिर्फ़ इसी पेज पर बनता है: आपका टाइप किया कुछ भी संग्रहीत या कहीं भेजा नहीं जाता। यह क़ानूनी सलाह नहीं है।

मुफ़्त मदद

  • Citizens Advice (UK) उपभोक्ता समस्याओं पर मुफ़्त, स्वतंत्र सलाह, जिसमें बिज़नेस के साथ विवाद भी शामिल हैं।
  • Resolver (UK) शिकायत लिखने और ट्रैक करने का मुफ़्त टूल, जिसका नाम UK Gambling Commission ने सुझाया है।

अगर जुआ आपके लिए समस्या बन रहा है

पैसे से जुड़ा विवाद तनाव भरा हो सकता है। अगर जुए में मज़ा न रहे, तो मुफ़्त और गोपनीय सहायता उपलब्ध है, और मामला सुलझने तक आप जुआ साइटों को ब्लॉक कर सकते हैं।

यह पेज सामान्य जानकारी है, क़ानूनी सलाह नहीं। रेगुलेटर अपनी प्रक्रियाएँ बदलते रहते हैं: हमेशा रेगुलेटर के अपने मौजूदा दिशानिर्देशों का पालन करें।