Kun 18+. Pengespill kan være avhengighetsskapende – Spill ansvarlig.
Bli medlem gratis

Vil du klage på et casino eller en bookmaker?

Slik klager du, steg for steg, og hvor du går hvis operatøren ikke retter opp feilen.

6 bekreftede klageveier via tilsynsmyndigheterBrevverktøyet blir på skjermen din

Vi mekler ikke, representerer deg ikke og kontakter ikke operatører for deg

GambGenius er et uavhengig anmeldelsesnettsted. Vi kan ikke ta på oss klagen din, men stegene nedenfor er klageveiene tilsynsmyndighetene har fastsatt, og alle er gratis.

Tre steg

  1. Klag skriftlig til operatøren og ta vare på dokumentasjon. Bruk operatørens egen klageprosedyre (i vilkårene eller på hjelpesidene). Oppgi datoer, klokkeslett og beløp, legg ved skjermbilder, og ta vare på en kopi av alt du sender og mottar, med eventuelt referansenummer. Brevverktøyet nedenfor kan hjelpe deg å sette det opp.
  2. Vent på det endelige svaret. Operatøren må svare innen fristen tilsynsmyndigheten har satt (vist ved hver klagevei nedenfor der tilsynet oppgir den). Be om et «endelig svar» hvis du ikke har fått det.
  3. Ta saken til tvisteløsningstjenesten eller tilsynsmyndigheten for operatørens lisens. Er du fortsatt misfornøyd, bruker du klageveien for tilsynsmyndigheten som har gitt operatøren lisens. Disse tjenestene er gratis: du trenger aldri å betale et selskap for å føre saken for deg.

Finn klageveien for operatørens lisens

Bekreftede klageveier

Velg tilsynsmyndigheten som er oppgitt i operatørens lisens (vanligvis nederst på nettstedet eller i vilkårene). Hver klagevei lenker til tilsynsmyndighetens egen veiledning.

Gambling Commission Storbritannia
  1. Klag først direkte til spillselskapet via selskapets egen klageprosedyre. Oppgi datoer, klokkeslett og beløp, legg ved dokumentasjon og ta vare på kopier av alt du sender.
  2. Selskapet har 8 uker fra det mottar klagen til å løse saken og fortelle deg utfallet og hva som skjer videre.
  3. Er du misfornøyd med utfallet, kan du etter 8 uker ta klagen videre til en ADR-tjeneste (Alternative Dispute Resolution): en gratis, uavhengig tvisteløsningstjeneste. Selskapet skal fortelle deg hvilken ADR-tjeneste du skal bruke, og gi deg kontaktinformasjonen.
  4. Du kan ikke gå til ADR uten først å ha gått gjennom selskapets egen klageprosess. Gambling Commission behandler ikke enkeltklager selv.

Operatøren har 8 uker på seg til å gi deg sitt endelige svar.

Kilde: Gambling Commission: Slik klager du · Gambling Commission: Ta klagen videre til en ADR-tjeneste · Tilsynsmyndighetens nettsted

Sist sjekket

Malta Gaming Authority Malta
  1. Prøv først å løse tvisten direkte med operatørens kundeservice og ledelse: MGA anbefaler sterkt dette før du klager til tilsynet.
  2. Fører ikke det frem, kan du sende en klage til MGA via nettskjemaet (på engelsk eller maltesisk). Oppgi operatørens navn og nettsted, brukernavnet ditt, spillet, beløpet det gjelder og dato og klokkeslett for hendelsen.
  3. MGA kan be deg bekrefte identiteten din. Uriktige eller oppdiktede opplysninger fører til at klagen avvises.

Kilde: MGA: Send inn en klage · Tilsynsmyndighetens nettsted

Sist sjekket

Gambling Supervision Commission Isle of Man
  1. Klag først direkte til spilloperatøren: les vilkårene som er knyttet til kontoen din, bruk operatørens klageprosedyre, oppgi datoer, klokkeslett, beløp og dokumentasjon, og ta vare på kopier.
  2. GSC undersøker ikke saken før du har gått gjennom hele operatørens klageprosess.
  3. Bor du utenfor Storbritannia og operatøren har lisens fra Isle of Man, bruker du GSCs klageskjema på nett. Legg ved kopier av all korrespondanse med operatøren og vilkårene du mener er brutt. Klager må skrives på engelsk.
  4. Spillere i Storbritannia skal i stedet bruke klageveien via UK Gambling Commission.

Kilde: GSC: Klag på en lisensinnehaver · Tilsynsmyndighetens nettsted

Sist sjekket

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Ta først opp klagen med operatøren du registrerte deg og spilte hos.
  2. Er du ikke fornøyd med svaret, kan du sende en formell skriftlig klage til AGCC (Regulation 238). Klager behandles ikke over telefon: bruk AGCCs kontaktskjema, e-post eller vanlig post.
  3. En saksbehandler i AGCC prøver først å løse tvisten i minnelighet. Lykkes ikke det, blir klagen undersøkt og det fattes en skriftlig foreløpig avgjørelse; avviser en av partene den, holder kommisjonærene en høring.

Kilde: AGCC: Klager fra spillere · Tilsynsmyndighetens nettsted

Sist sjekket

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Send først klagen til lisensinnehaveren (nettstedet) for vurdering.
  2. Blir saken ikke løst, klager du skriftlig til kommisjonen per e-post eller via nettskjemaet (ikke per telefon). Oppgi navn, fødselsdato, land, nettstedets navn, brukernavn eller medlemsnummer, dato og detaljer.

Kilde: Kahnawà:ke Gaming Commission: Tvisteløsning · Tilsynsmyndighetens nettsted

Sist sjekket

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Canada
  1. Prøv først å løse tvisten direkte med spillnettstedet: sjekk vilkårene, og følg deretter den formelle klageprosessen.
  2. Nettstedets formelle avgjørelse kan ta opptil 90 dager. Kontakt AGCO hvis du har ventet i opptil 90 dager uten løsning, eller hvis du mener et regulert nettsted har brutt reglene. Klager som gjelder ansvarlig spill, mulig ulovlig virksomhet eller reklame, trenger ikke alltid gå via nettstedet først.
  3. Bruk AGCOs nettjeneste iAGCO (ingen konto nødvendig), og ha nettstedets navn, spiller-ID-en din og nettstedets referansenummer for klagen klart. AGCO opplyser at de ikke kan skaffe pengene dine tilbake eller pålegge et nettsted å betale dem tilbake.

Kilde: AGCO: Klager på nettspill · Tilsynsmyndighetens nettsted

Sist sjekket

Ikke bekreftet av oss ennå

  • Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltar): Klageveien er ikke bekreftet ennå: sjekk tilsynsmyndighetens eget nettsted. Tilsynsmyndighetens nettsted
  • Curaçao Gaming Authority (Curaçao): Klageveien er ikke bekreftet ennå: sjekk tilsynsmyndighetens eget nettsted. Tilsynsmyndighetens nettsted
  • Spelinspektionen (Sverige): Klageveien er ikke bekreftet ennå: sjekk tilsynsmyndighetens eget nettsted. Tilsynsmyndighetens nettsted
  • Spillemyndigheden (Danmark): Klageveien er ikke bekreftet ennå: sjekk tilsynsmyndighetens eget nettsted. Tilsynsmyndighetens nettsted
  • Kansspelautoriteit (Nederland): Klageveien er ikke bekreftet ennå: sjekk tilsynsmyndighetens eget nettsted. Tilsynsmyndighetens nettsted
  • Gambling Regulatory Authority of Ireland (Irland): Klageveien er ikke bekreftet ennå: sjekk tilsynsmyndighetens eget nettsted. Tilsynsmyndighetens nettsted

Skriv til operatøren

Fyll inn det du vet, så dukker et enkelt, saklig brev opp nedenfor. Kontroller det, rediger det, og kopier det deretter inn i operatørens klageskjema eller e-post, eller skriv det ut.

Lages bare på denne siden: ingenting du skriver, lagres eller sendes noe sted. Ikke juridisk rådgivning.

Gratis hjelp

  • Citizens Advice (UK) Gratis, uavhengige råd om forbrukerproblemer, også tvister med bedrifter.
  • Resolver (UK) Et gratis verktøy for å skrive og følge opp en klage, anbefalt av UK Gambling Commission.

Hvis pengespill skaper problemer for deg

En tvist om penger kan være belastende. Har spillingen sluttet å være morsom, finnes det gratis og konfidensiell hjelp, og du kan blokkere spillsider mens du ordner opp.

Denne siden er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Tilsynsmyndighetene endrer prosedyrene sine: følg alltid tilsynsmyndighetens egen, gjeldende veiledning.