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Reclamação sobre um cassino ou casa de apostas?

Como reclamar, passo a passo, e a quem recorrer se o operador não resolver.

6 caminhos de órgãos reguladores verificadosO gerador de cartas fica só na sua tela

Não fazemos mediação, não representamos você e não entramos em contato com operadores por você

O GambGenius é um site independente de análises. Não podemos assumir sua reclamação, mas os passos abaixo são os caminhos definidos pelos órgãos reguladores, e todos são gratuitos.

Três passos

  1. Reclame ao operador por escrito e guarde registros. Use o procedimento de reclamações dele (nos termos ou nas páginas de ajuda). Informe datas, horários e valores, anexe capturas de tela e guarde uma cópia de tudo o que enviar e receber, com qualquer número de protocolo. O gerador de cartas abaixo pode ajudar você a organizar isso.
  2. Aguarde a resposta final. O operador deve responder dentro do prazo definido pelo órgão regulador (indicado em cada caminho abaixo, quando o regulador o informa). Peça uma “resposta final” se ainda não tiver recebido.
  3. Leve o caso ao serviço de resolução de disputas ou ao órgão regulador da licença do operador. Se ainda estiver insatisfeito, use o caminho do órgão regulador que licencia o operador. Esses serviços são gratuitos: você nunca precisa pagar uma empresa intermediária de reclamações.

Encontre o caminho para a licença do operador

Caminhos verificados

Escolha o órgão regulador indicado na licença do operador (geralmente no rodapé do site ou nos termos). Cada caminho leva às orientações do próprio órgão regulador.

Gambling Commission Grã-Bretanha
  1. Reclame primeiro diretamente com a empresa de jogos, usando o procedimento de reclamações dela. Inclua datas, horários e valores, anexe suas provas e guarde cópias de tudo o que enviar.
  2. A empresa tem 8 semanas a partir do recebimento da sua reclamação para resolvê-la e informar o resultado e os próximos passos.
  3. Se você não ficar satisfeito com o resultado, depois de 8 semanas pode levar a reclamação a um provedor de Resolução Alternativa de Litígios (ADR): um serviço gratuito e independente. A empresa deve informar qual provedor de ADR usar e passar os dados de contato dele.
  4. Não é possível recorrer à ADR sem passar antes pelo processo de reclamações da própria empresa. A Gambling Commission não resolve reclamações individuais.

O operador tem 8 semanas para dar a resposta final.

Fonte: Gambling Commission: como reclamar (em inglês) (abre em nova aba) · Gambling Commission: como levar sua reclamação a um provedor de ADR (em inglês) (abre em nova aba) · Site do órgão regulador (abre em nova aba)

Última conferência:

Malta Gaming Authority Malta
  1. Tente primeiro resolver a disputa diretamente com o suporte e a gerência do operador: a MGA recomenda fortemente esse passo antes de você reclamar a ela.
  2. Se não der certo, registre uma reclamação na MGA pelo formulário online (em inglês ou maltês), informando o nome e o site do operador, seu nome de usuário, o jogo, o valor em disputa e a data e o horário do ocorrido.
  3. A MGA pode pedir que você confirme sua identidade. Dados falsos ou inventados fazem a reclamação ser rejeitada.

Fonte: MGA: registrar uma reclamação (em inglês) (abre em nova aba) · Site do órgão regulador (abre em nova aba)

Última conferência:

Gambling Supervision Commission Ilha de Man
  1. Reclame primeiro diretamente com o operador de jogos: leia os termos vinculados à sua conta, use o procedimento de reclamações do operador, inclua datas, horários, valores e provas, e guarde cópias.
  2. A GSC só investiga depois que você tiver passado por todo o processo de reclamações do operador.
  3. Se você não mora no Reino Unido e o operador tem licença da Ilha de Man, use o formulário de reclamação online da GSC. Inclua cópias de toda a correspondência com o operador e dos termos que, segundo você, ele descumpriu. As reclamações devem ser feitas em inglês.
  4. Jogadores residentes no Reino Unido devem seguir o caminho da UK Gambling Commission.

Fonte: GSC: reclamar de um titular de licença (em inglês) (abre em nova aba) · Site do órgão regulador (abre em nova aba)

Última conferência:

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Apresente a reclamação primeiro ao operador em que você se cadastrou e jogou.
  2. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode registrar uma reclamação formal por escrito na AGCC (Regulamento 238). As reclamações não são tratadas por telefone: use o formulário de contato da AGCC, e-mail ou correio.
  3. Um funcionário da AGCC tenta primeiro resolver a disputa por acordo. Se não der certo, a reclamação é investigada e uma decisão preliminar por escrito é emitida; se uma das partes a rejeitar, os comissários realizam uma audiência.

Fonte: AGCC: reclamações de jogadores (em inglês) (abre em nova aba) · Site do órgão regulador (abre em nova aba)

Última conferência:

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Envie primeiro sua reclamação ao titular da licença (o site) para análise.
  2. Se não for resolvida, reclame à Comissão por escrito, por e-mail ou pelo formulário online (não por telefone), com seu nome, data de nascimento, país, nome do site, seu nome de usuário ou número de membro, a data e os detalhes.

Fonte: Kahnawà:ke Gaming Commission: resolução de disputas (em inglês) (abre em nova aba) · Site do órgão regulador (abre em nova aba)

Última conferência:

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontário, Canadá
  1. Tente primeiro resolver a disputa diretamente com o site de jogos: confira os termos e condições e depois siga o processo formal de reclamações dele.
  2. A decisão formal do site pode levar até 90 dias. Procure a AGCO se você esperou até 90 dias sem solução ou se acredita que um site regulamentado descumpriu as regras. Reclamações sobre jogo responsável, possível atividade ilegal ou publicidade podem dispensar o contato prévio com o site.
  3. Use o serviço online iAGCO da AGCO (não é preciso criar conta) e tenha em mãos o nome do site, seu ID de jogador e o número de protocolo da reclamação no site. A AGCO informa que não pode recuperar o seu dinheiro nem obrigar um site a devolvê-lo.

Fonte: AGCO: reclamações sobre jogos na internet (em inglês) (abre em nova aba) · Site do órgão regulador (abre em nova aba)

Última conferência:

Ainda não verificados por nós

Escreva ao operador

Preencha o que você sabe e uma carta simples e objetiva aparece abaixo. Confira, edite e depois copie para o formulário de reclamação ou o e-mail do operador, ou imprima.

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