เฉพาะผู้มีอายุ 18+ การพนันอาจทำให้เสพติดได้ — โปรดเล่นอย่างรับผิดชอบ
สมัครฟรี

ต้องการร้องเรียนคาสิโนหรือเจ้ามือรับแทงหรือไม่?

วิธีร้องเรียนทีละขั้นตอน และช่องทางที่ควรไปหากผู้ให้บริการไม่แก้ไขปัญหาให้

6 ช่องทางของหน่วยงานกำกับดูแลที่ยืนยันแล้วตัวสร้างจดหมายทำงานบนหน้าจอของคุณเท่านั้น

เราไม่ไกล่เกลี่ย ไม่เป็นตัวแทน และไม่ติดต่อผู้ให้บริการแทนคุณ

GambGenius เป็นเว็บไซต์รีวิวที่เป็นอิสระ เราไม่สามารถรับเรื่องร้องเรียนของคุณได้ แต่ขั้นตอนด้านล่างคือช่องทางที่หน่วยงานกำกับดูแลกำหนดไว้ และทุกช่องทางไม่มีค่าใช้จ่าย

สามขั้นตอน

  1. ร้องเรียนต่อผู้ให้บริการเป็นลายลักษณ์อักษรและเก็บหลักฐาน ใช้ขั้นตอนการร้องเรียนของผู้ให้บริการ (ในข้อกำหนดหรือหน้าช่วยเหลือ) ระบุวันที่ เวลา และจำนวนเงิน แนบภาพหน้าจอ และเก็บสำเนาทุกอย่างที่ส่งและได้รับ พร้อมหมายเลขอ้างอิงใดๆ ตัวสร้างจดหมายด้านล่างช่วยคุณเรียบเรียงได้
  2. รอคำตอบขั้นสุดท้าย ผู้ให้บริการต้องตอบกลับภายในเวลาที่หน่วยงานกำกับดูแลกำหนด (แสดงไว้ในแต่ละช่องทางด้านล่างหากหน่วยงานระบุไว้) ขอ “คำตอบขั้นสุดท้าย” หากคุณยังไม่ได้รับ
  3. นำเรื่องไปยังบริการระงับข้อพิพาทหรือหน่วยงานกำกับดูแลที่ออกใบอนุญาตให้ผู้ให้บริการ หากคุณยังไม่พอใจ ให้ใช้ช่องทางของหน่วยงานกำกับดูแลที่ออกใบอนุญาตให้ผู้ให้บริการนั้น บริการเหล่านี้ไม่มีค่าใช้จ่าย: คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินให้บริษัทรับเรียกร้องค่าเสียหาย

ค้นหาช่องทางตามใบอนุญาตของผู้ให้บริการ

ช่องทางที่ยืนยันแล้ว

เลือกหน่วยงานกำกับดูแลที่ระบุในใบอนุญาตของผู้ให้บริการ (มักอยู่ส่วนท้ายของเว็บไซต์หรือในข้อกำหนด) แต่ละช่องทางลิงก์ไปยังคำแนะนำของหน่วยงานกำกับดูแลโดยตรง

Gambling Commission สหราชอาณาจักร (บริเตนใหญ่)
  1. ร้องเรียนโดยตรงกับธุรกิจการพนันก่อน โดยใช้ขั้นตอนการร้องเรียนของธุรกิจนั้น ระบุวันที่ เวลา และจำนวนเงิน แนบหลักฐาน และเก็บสำเนาทุกอย่างที่คุณส่งไป
  2. ธุรกิจมีเวลา 8 สัปดาห์นับจากได้รับคำร้องเรียนในการแก้ไขปัญหา และแจ้งผลพร้อมขั้นตอนถัดไปให้คุณทราบ
  3. หากคุณไม่พอใจผลลัพธ์ หลังจาก 8 สัปดาห์ คุณสามารถนำเรื่องไปยังผู้ให้บริการระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) ซึ่งเป็นบริการอิสระที่ไม่มีค่าใช้จ่าย ธุรกิจควรแจ้งให้คุณทราบว่าต้องใช้ผู้ให้บริการ ADR รายใด พร้อมให้ข้อมูลติดต่อ
  4. คุณไม่สามารถไปที่ ADR ได้หากยังไม่ผ่านขั้นตอนการร้องเรียนของธุรกิจก่อน Gambling Commission ไม่ได้แก้ไขข้อร้องเรียนรายบุคคลเอง

ผู้ให้บริการมีเวลา 8 สัปดาห์ ในการให้คำตอบขั้นสุดท้ายแก่คุณ

แหล่งที่มา: Gambling Commission: วิธีร้องเรียน · Gambling Commission: การนำข้อร้องเรียนไปยังผู้ให้บริการ ADR · เว็บไซต์หน่วยงานกำกับดูแล

ตรวจสอบล่าสุด

Malta Gaming Authority มอลตา
  1. พยายามแก้ไขข้อพิพาทโดยตรงกับฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายบริหารของผู้ให้บริการก่อน: MGA แนะนำอย่างยิ่งให้ทำเช่นนี้ก่อนร้องเรียนต่อ MGA
  2. หากไม่สำเร็จ ให้ยื่นคำร้องเรียนต่อ MGA ผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ (เป็นภาษาอังกฤษหรือภาษามอลตา) โดยระบุชื่อและเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ ชื่อผู้ใช้ของคุณ เกม จำนวนเงินที่เป็นข้อพิพาท และวันที่และเวลาที่เกิดเหตุ
  3. MGA อาจขอให้คุณยืนยันตัวตน ข้อมูลที่เป็นเท็จหรือแต่งขึ้นจะทำให้คำร้องเรียนถูกปฏิเสธ

แหล่งที่มา: MGA: ยื่นคำร้องเรียน · เว็บไซต์หน่วยงานกำกับดูแล

ตรวจสอบล่าสุด

Gambling Supervision Commission เกาะแมน
  1. ร้องเรียนโดยตรงกับผู้ให้บริการการพนันก่อน: อ่านข้อกำหนดที่ผูกกับบัญชีของคุณ ใช้ขั้นตอนการร้องเรียนของผู้ให้บริการ ระบุวันที่ เวลา จำนวนเงิน และหลักฐาน และเก็บสำเนาไว้
  2. GSC จะไม่ตรวจสอบจนกว่าคุณจะผ่านขั้นตอนการร้องเรียนของผู้ให้บริการครบทุกขั้นตอน
  3. หากคุณไม่ได้อยู่ในสหราชอาณาจักรและผู้ให้บริการถือใบอนุญาตของเกาะแมน ให้ใช้แบบฟอร์มร้องเรียนออนไลน์ของ GSC แนบสำเนาการติดต่อทั้งหมดกับผู้ให้บริการ และข้อกำหนดที่คุณเห็นว่าถูกละเมิด คำร้องเรียนต้องเป็นภาษาอังกฤษ
  4. ผู้เล่นที่อยู่ในสหราชอาณาจักรควรใช้ช่องทางของ UK Gambling Commission แทน

แหล่งที่มา: GSC: ร้องเรียนผู้ถือใบอนุญาต · เว็บไซต์หน่วยงานกำกับดูแล

ตรวจสอบล่าสุด

Alderney Gambling Control Commission อัลเดอร์นีย์
  1. แจ้งข้อร้องเรียนกับผู้ให้บริการที่คุณสมัครและเล่นด้วยก่อน
  2. หากคุณไม่พอใจคำตอบ คุณสามารถยื่นคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการเป็นลายลักษณ์อักษรต่อ AGCC (Regulation 238) ได้ ไม่รับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์: ใช้แบบฟอร์มติดต่อ อีเมล หรือไปรษณีย์ของ AGCC
  3. เจ้าหน้าที่ AGCC จะพยายามยุติข้อพิพาทโดยการตกลงร่วมกันก่อน หากไม่สำเร็จ จะมีการสอบสวนข้อร้องเรียนและออกคำวินิจฉัยเบื้องต้นเป็นลายลักษณ์อักษร หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ยอมรับ คณะกรรมาธิการจะจัดการพิจารณา

แหล่งที่มา: AGCC: ข้อร้องเรียนของผู้เล่น · เว็บไซต์หน่วยงานกำกับดูแล

ตรวจสอบล่าสุด

Kahnawà:ke Gaming Commission คาห์นาวาเก (Kahnawà:ke)
  1. ส่งข้อร้องเรียนของคุณให้ผู้ถือใบอนุญาต (เว็บไซต์) พิจารณาก่อน
  2. หากยังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ร้องเรียนต่อคณะกรรมาธิการเป็นลายลักษณ์อักษร ทางอีเมลหรือแบบฟอร์มออนไลน์ (ไม่รับทางโทรศัพท์) พร้อมชื่อ วันเกิด ประเทศ ชื่อเว็บไซต์ ชื่อผู้ใช้หรือหมายเลขสมาชิก วันที่ และรายละเอียด

แหล่งที่มา: Kahnawà:ke Gaming Commission: การระงับข้อพิพาท · เว็บไซต์หน่วยงานกำกับดูแล

ตรวจสอบล่าสุด

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario ออนแทรีโอ แคนาดา
  1. พยายามแก้ไขข้อพิพาทโดยตรงกับเว็บไซต์เกมก่อน: ตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไข แล้วทำตามขั้นตอนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการของเว็บไซต์
  2. คำตัดสินอย่างเป็นทางการของเว็บไซต์อาจใช้เวลาถึง 90 วัน ติดต่อ AGCO หากคุณรอมาถึง 90 วันแล้วยังไม่ได้รับการแก้ไข หรือหากคุณคิดว่าเว็บไซต์ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลทำผิดกฎ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการพนันอย่างรับผิดชอบ กิจกรรมที่อาจผิดกฎหมาย หรือการโฆษณา อาจไม่จำเป็นต้องผ่านเว็บไซต์ก่อน
  3. ใช้บริการออนไลน์ iAGCO ของ AGCO (ไม่ต้องมีบัญชี) และเตรียมชื่อเว็บไซต์ รหัสผู้เล่น และหมายเลขอ้างอิงข้อร้องเรียนของเว็บไซต์ไว้ให้พร้อม AGCO ระบุว่าไม่สามารถเรียกเงินคืนให้คุณ หรือบังคับให้เว็บไซต์คืนเงินได้

แหล่งที่มา: AGCO: ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเกมออนไลน์ · เว็บไซต์หน่วยงานกำกับดูแล

ตรวจสอบล่าสุด

ยังไม่ได้รับการยืนยันจากเรา

เขียนถึงผู้ให้บริการ

กรอกข้อมูลที่คุณทราบ แล้วจดหมายที่เรียบง่ายและเป็นข้อเท็จจริงจะปรากฏด้านล่าง ตรวจสอบ แก้ไข แล้วคัดลอกไปยังแบบฟอร์มร้องเรียนหรืออีเมลของผู้ให้บริการ หรือพิมพ์ออกมา

สร้างบนหน้านี้เท่านั้น: สิ่งที่คุณพิมพ์จะไม่ถูกจัดเก็บหรือส่งไปที่ใด ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย

ความช่วยเหลือฟรี

  • Citizens Advice (UK) คำแนะนำฟรีและเป็นอิสระเกี่ยวกับปัญหาผู้บริโภค รวมถึงข้อพิพาทกับธุรกิจ
  • Resolver (UK) เครื่องมือฟรีสำหรับเขียนและติดตามข้อร้องเรียน ซึ่ง UK Gambling Commission ระบุชื่อไว้

หากการพนันกำลังสร้างปัญหาให้คุณ

ข้อพิพาทเรื่องเงินอาจสร้างความเครียด หากการพนันไม่สนุกอีกต่อไป มีความช่วยเหลือฟรีและเป็นความลับ และคุณสามารถบล็อกเว็บไซต์การพนันระหว่างที่จัดการเรื่องต่างๆ ได้

หน้านี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย หน่วยงานกำกับดูแลอาจเปลี่ยนขั้นตอน โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำปัจจุบันของหน่วยงานกำกับดูแลโดยตรงเสมอ