Kun 18+. Spil kan være vanedannende. Spil ansvarligt.
Bliv medlem gratis

Klage over et casino eller en bookmaker?

Sådan klager du trin for trin, og hvor du kan gå hen, hvis operatøren ikke retter op på det.

6 bekræftede klagevejeBrevskriveren bliver på din skærm

Vi mægler ikke, repræsenterer dig ikke og kontakter ikke operatører for dig

GambGenius er en uafhængig anmeldelsesside. Vi kan ikke overtage din klage, men trinnene nedenfor er de klageveje, som tilsynsmyndighederne har fastlagt, og de er alle gratis.

Tre trin

  1. Klag skriftligt til operatøren, og gem dokumentation. Brug operatørens egen klageprocedure (i vilkårene eller på hjælpesiderne). Angiv datoer, tidspunkter og beløb, vedhæft skærmbilleder, og gem en kopi af alt, du sender og modtager, med eventuelle referencenumre. Brevskriveren nedenfor kan hjælpe dig med at stille det op.
  2. Vent på det endelige svar. Operatøren skal svare inden for den frist, tilsynsmyndigheden fastsætter (vist ved hver klagevej nedenfor, hvor myndigheden oplyser den). Bed om et »endeligt svar«, hvis du ikke har fået et.
  3. Gå til tvistløsningstjenesten eller tilsynsmyndigheden for operatørens licens. Er du stadig utilfreds, så brug klagevejen for den tilsynsmyndighed, der har givet operatøren licens. Tjenesterne er gratis: du behøver aldrig at betale et firma for at føre klagen for dig.

Find klagevejen for operatørens licens

Bekræftede klageveje

Vælg den tilsynsmyndighed, der står i operatørens licens (som regel nederst på hjemmesiden eller i vilkårene). Hver klagevej linker til tilsynsmyndighedens egen vejledning.

Gambling Commission Storbritannien
  1. Klag først direkte til spilvirksomheden via dens egen klageprocedure. Angiv datoer, tidspunkter og beløb, vedhæft din dokumentation, og gem kopier af alt, hvad du sender.
  2. Virksomheden har 8 uger fra modtagelsen af din klage til at løse den og fortælle dig resultatet, og hvad der sker nu.
  3. Er du utilfreds med resultatet, kan du efter 8 uger indbringe klagen for en ADR-udbyder (Alternative Dispute Resolution): en gratis, uafhængig tvistløsningstjeneste. Virksomheden skal oplyse dig om, hvilken ADR-udbyder du skal bruge, og give dig dens kontaktoplysninger.
  4. Du kan ikke gå til ADR uden først at have været igennem virksomhedens egen klageprocedure. Gambling Commission behandler ikke selv enkelte klager.

Operatøren har 8 uger til at give dig sit endelige svar.

Kilde: Gambling Commission: How to complain · Gambling Commission: Taking your complaint to an ADR provider · Tilsynsmyndighedens hjemmeside

Senest tjekket

Malta Gaming Authority Malta
  1. Prøv først at løse uenigheden direkte med operatørens kundeservice og ledelse: MGA anbefaler det kraftigt, før du klager til myndigheden.
  2. Lykkes det ikke, kan du indgive en klage til MGA via myndighedens onlineformular (på engelsk eller maltesisk) med operatørens navn og hjemmeside, dit brugernavn, spillet, det omstridte beløb samt dato og tidspunkt for hændelsen.
  3. MGA kan bede dig om at bekræfte din identitet. Falske eller opdigtede oplysninger fører til, at klagen afvises.

Kilde: MGA: Lodge a complaint · Tilsynsmyndighedens hjemmeside

Senest tjekket

Gambling Supervision Commission Isle of Man
  1. Klag først direkte til spiloperatøren: læs de vilkår, der er knyttet til din konto, brug operatørens klageprocedure, angiv datoer, tidspunkter, beløb og dokumentation, og gem kopier.
  2. GSC undersøger ikke sagen, før du har været hele operatørens klageprocedure igennem.
  3. Bor du uden for Storbritannien, og har operatøren licens på Isle of Man, skal du bruge GSC's onlineklageformular. Vedlæg kopier af al korrespondance med operatøren og de vilkår, du mener, den har brudt. Klager skal være på engelsk.
  4. Spillere i Storbritannien skal i stedet bruge UK Gambling Commissions klagevej.

Kilde: GSC: Complain about a licence holder · Tilsynsmyndighedens hjemmeside

Senest tjekket

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Klag først til den operatør, du har oprettet dig og spillet hos.
  2. Er du ikke tilfreds med svaret, kan du indgive en formel skriftlig klage til AGCC (Regulation 238). Klager behandles ikke telefonisk: brug AGCC's kontaktformular, e-mail eller almindelig post.
  3. En medarbejder hos AGCC forsøger først at løse tvisten ved en aftale. Lykkes det ikke, undersøges klagen, og der udstedes en skriftlig foreløbig afgørelse; afviser en af parterne den, afholder kommissærerne en høring.

Kilde: AGCC: Player complaints · Tilsynsmyndighedens hjemmeside

Senest tjekket

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Indsend først din klage til licensindehaveren (hjemmesiden), så den kan behandle den.
  2. Bliver sagen ikke løst, kan du klage skriftligt til kommissionen via e-mail eller dens onlineformular (ikke telefonisk) med dit navn, din fødselsdato, dit land, sidens navn, dit brugernavn eller medlemsnummer, datoen og detaljerne.

Kilde: Kahnawà:ke Gaming Commission: Dispute resolution · Tilsynsmyndighedens hjemmeside

Senest tjekket

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Canada
  1. Prøv først at løse uenigheden direkte med spilsiden: tjek dens vilkår og betingelser, og følg derefter dens formelle klageprocedure.
  2. Sidens formelle afgørelse kan tage op til 90 dage. Kontakt AGCO, hvis du har ventet op til 90 dage uden en løsning, eller hvis du mener, at en reguleret side har brudt reglerne. Klager om ansvarligt spil, mulig ulovlig aktivitet eller reklame kræver ikke nødvendigvis, at du går til siden først.
  3. Brug AGCO's onlinetjeneste iAGCO (ingen konto påkrævet), og hav sidens navn, dit spiller-id og sidens referencenummer for klagen klar. AGCO oplyser, at den ikke kan skaffe dine penge tilbage eller få en side til at betale dem tilbage.

Kilde: AGCO: Internet gaming complaints · Tilsynsmyndighedens hjemmeside

Senest tjekket

Endnu ikke bekræftet af os

Skriv til operatøren

Udfyld det, du ved, så vises et enkelt, sagligt brev nedenfor. Tjek det, redigér det, og kopiér det derefter ind i operatørens klageformular eller e-mail, eller udskriv det.

Laves kun på denne side: intet af det, du skriver, gemmes eller sendes nogen steder hen. Ikke juridisk rådgivning.

Gratis hjælp

  • Citizens Advice (UK) Gratis, uafhængig rådgivning om forbrugerproblemer, herunder tvister med virksomheder.
  • Resolver (UK) Et gratis værktøj til at skrive og følge en klage, nævnt af UK Gambling Commission.

Hvis spil giver dig problemer

En uenighed om penge kan være stressende. Hvis spil er holdt op med at være sjovt, kan du få gratis og fortrolig hjælp, og du kan blokere spilsider, mens du får styr på tingene.

Denne side er generel information, ikke juridisk rådgivning. Tilsynsmyndigheder ændrer deres procedurer: følg altid myndighedens egen aktuelle vejledning.