Beschwerde über ein Casino oder einen Buchmacher?
So beschwerst du dich Schritt für Schritt – und wohin du dich wendest, wenn der Anbieter das Problem nicht löst.
Wir vermitteln nicht, vertreten dich nicht und kontaktieren keine Anbieter für dich
GambGenius ist eine unabhängige Testseite. Deine Beschwerde können wir nicht übernehmen, aber die folgenden Schritte sind die Wege, die Aufsichtsbehörden vorsehen – und alle sind kostenlos.
Drei Schritte
- Beschwere dich schriftlich beim Anbieter und dokumentiere alles. Nutze sein eigenes Beschwerdeverfahren (in den AGB oder auf den Hilfeseiten). Nenne Datum, Uhrzeit und Beträge, füge Screenshots bei und bewahre eine Kopie von allem auf, was du sendest und erhältst, samt Referenznummer. Der Brief-Assistent unten hilft dir beim Formulieren.
- Warte auf die abschließende Antwort. Der Anbieter muss innerhalb der Frist antworten, die seine Behörde vorgibt (bei den Wegen unten angegeben, sofern die Behörde sie nennt). Bitte um eine „abschließende Antwort“ (Final Response), wenn du noch keine erhalten hast.
- Wende dich an die Schlichtungsstelle oder die Behörde, die die Lizenz des Anbieters ausgestellt hat. Bist du weiterhin unzufrieden, nutze den Weg der Behörde, die den Anbieter lizenziert. Diese Dienste sind kostenlos: Du musst nie eine Firma bezahlen, die Forderungen gegen Provision für dich durchsetzt.
Finde den Weg für die Lizenz des Anbieters
Geprüfte Wege
Wähle die Behörde, die in der Lizenz des Anbieters genannt ist (meist in der Fußzeile seiner Website oder in seinen AGB). Jeder Weg verlinkt auf die eigenen Hinweise der Behörde.
Gambling Commission Großbritannien
- Beschwere dich zuerst direkt beim Glücksspielanbieter über dessen eigenes Beschwerdeverfahren. Gib Datum, Uhrzeit und Beträge an, füge deine Belege bei und bewahre Kopien von allem auf, was du sendest.
- Der Anbieter hat ab Eingang deiner Beschwerde 8 Wochen Zeit, sie zu klären und dir das Ergebnis sowie das weitere Vorgehen mitzuteilen.
- Bist du mit dem Ergebnis nicht zufrieden, kannst du dich nach 8 Wochen an eine Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) wenden: einen kostenlosen, unabhängigen Dienst. Der Anbieter sollte dir sagen, welche ADR-Stelle zuständig ist, und dir deren Kontaktdaten geben.
- Ohne vorheriges Beschwerdeverfahren beim Anbieter selbst kannst du dich nicht an eine ADR-Stelle wenden. Die Gambling Commission klärt einzelne Beschwerden nicht selbst.
Der Anbieter hat 8 Wochen Zeit für seine abschließende Antwort.
Quelle: Gambling Commission: So beschwerst du dich · Gambling Commission: Beschwerde bei einer ADR-Stelle einreichen · Website der Behörde
Zuletzt geprüft am
Malta Gaming Authority Malta
- Versuche zuerst, den Streit direkt mit dem Support und der Geschäftsleitung des Anbieters zu klären: Die MGA empfiehlt das ausdrücklich, bevor du dich bei ihr beschwerst.
- Klappt das nicht, reiche über das Online-Formular der MGA (auf Englisch oder Maltesisch) eine Beschwerde ein und nenne Namen und Website des Anbieters, deinen Benutzernamen, das Spiel, den strittigen Betrag sowie Datum und Uhrzeit des Vorfalls.
- Die MGA kann dich bitten, deine Identität nachzuweisen. Falsche oder erfundene Angaben führen zur Ablehnung der Beschwerde.
Quelle: MGA: Beschwerde einreichen · Website der Behörde
Zuletzt geprüft am
Gambling Supervision Commission Isle of Man
- Beschwere dich zuerst direkt beim Glücksspielanbieter: Lies die mit deinem Konto verknüpften Bedingungen, nutze das Beschwerdeverfahren des Anbieters, gib Datum, Uhrzeit, Beträge und Belege an und bewahre Kopien auf.
- Die GSC wird erst tätig, wenn du das gesamte Beschwerdeverfahren des Anbieters durchlaufen hast.
- Wenn du nicht im Vereinigten Königreich lebst und der Anbieter eine Lizenz der Isle of Man hat, nutze das Online-Beschwerdeformular der GSC. Füge Kopien der gesamten Korrespondenz mit dem Anbieter und der Bedingungen bei, gegen die er deiner Meinung nach verstoßen hat. Beschwerden müssen auf Englisch verfasst sein.
- Spieler mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich wenden sich stattdessen an die UK Gambling Commission.
Quelle: GSC: Beschwerde über einen Lizenznehmer · Website der Behörde
Zuletzt geprüft am
Alderney Gambling Control Commission Alderney
- Wende dich mit deiner Beschwerde zuerst an den Anbieter, bei dem du registriert bist und gespielt hast.
- Bist du mit seiner Antwort nicht zufrieden, kannst du bei der AGCC eine förmliche schriftliche Beschwerde einreichen (Regulation 238). Telefonisch werden Beschwerden nicht bearbeitet: Nutze das Kontaktformular der AGCC, E-Mail oder Post.
- Ein Mitarbeiter der AGCC versucht zunächst, den Streit einvernehmlich beizulegen. Gelingt das nicht, wird die Beschwerde untersucht und eine schriftliche vorläufige Entscheidung erlassen; lehnt eine Seite sie ab, führen die Commissioners eine Anhörung durch.
Quelle: AGCC: Spielerbeschwerden · Website der Behörde
Zuletzt geprüft am
Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
- Reiche deine Beschwerde zuerst beim Lizenznehmer (der Website) zur Prüfung ein.
- Wird sie nicht geklärt, beschwere dich schriftlich bei der Commission, per E-Mail oder über ihr Online-Formular (nicht telefonisch), mit Namen, Geburtsdatum, Land, Name der Website, Benutzername oder Mitgliedsnummer, Datum und den Einzelheiten.
Quelle: Kahnawà:ke Gaming Commission: Streitbeilegung · Website der Behörde
Zuletzt geprüft am
Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Kanada
- Versuche zuerst, den Streit direkt mit der Spieleseite zu klären: Prüfe ihre Geschäftsbedingungen und folge dann ihrem förmlichen Beschwerdeverfahren.
- Die förmliche Entscheidung der Seite kann bis zu 90 Tage dauern. Wende dich an die AGCO, wenn du bis zu 90 Tage ohne Lösung gewartet hast oder glaubst, dass eine regulierte Seite gegen die Regeln verstoßen hat. Bei Beschwerden zu verantwortungsvollem Spielen, möglichen illegalen Aktivitäten oder Werbung musst du dich unter Umständen nicht zuerst an die Seite wenden.
- Nutze den Online-Dienst iAGCO der AGCO (kein Konto nötig) und halte den Namen der Seite, deine Spieler-ID und die Beschwerde-Referenznummer der Seite bereit. Laut AGCO kann sie dir dein Geld nicht zurückholen und eine Seite auch nicht zur Rückzahlung zwingen.
Quelle: AGCO: Beschwerden zu Online-Glücksspiel · Website der Behörde
Zuletzt geprüft am
Von uns noch nicht geprüft
- Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltar): Weg noch nicht geprüft: Sieh auf der Website der Behörde selbst nach. Website der Behörde
- Curaçao Gaming Authority (Curaçao): Weg noch nicht geprüft: Sieh auf der Website der Behörde selbst nach. Website der Behörde
- Spelinspektionen (Schweden): Weg noch nicht geprüft: Sieh auf der Website der Behörde selbst nach. Website der Behörde
- Spillemyndigheden (Dänemark): Weg noch nicht geprüft: Sieh auf der Website der Behörde selbst nach. Website der Behörde
- Kansspelautoriteit (Niederlande): Weg noch nicht geprüft: Sieh auf der Website der Behörde selbst nach. Website der Behörde
- Gambling Regulatory Authority of Ireland (Irland): Weg noch nicht geprüft: Sieh auf der Website der Behörde selbst nach. Website der Behörde
Schreib dem Anbieter
Trag ein, was du weißt, und unten erscheint ein klarer, sachlicher Brief. Prüfe und bearbeite ihn und kopiere ihn dann in das Beschwerdeformular oder die E-Mail des Anbieters – oder druck ihn aus.
Wird nur auf dieser Seite erstellt: Nichts, was du eingibst, wird gespeichert oder gesendet. Keine Rechtsberatung.
Kostenlose Hilfe
- Citizens Advice (UK) Kostenlose, unabhängige Beratung bei Verbraucherproblemen, auch bei Streitigkeiten mit Unternehmen.
- Resolver (UK) Ein kostenloses Tool, um eine Beschwerde zu verfassen und zu verfolgen, empfohlen von der UK Gambling Commission.
Wenn dir das Glücksspiel Probleme bereitet
Ein Streit um Geld kann belastend sein. Wenn Glücksspiel keinen Spaß mehr macht, gibt es kostenlose und vertrauliche Hilfe, und du kannst Glücksspielseiten sperren, während du die Sache klärst.
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Diese Seite bietet allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Behörden ändern ihre Verfahren: Folge immer den aktuellen Hinweisen der jeweiligen Behörde.