Khusus 18+. Perjudian bisa menimbulkan kecanduan — Mohon bermain secara bertanggung jawab.
Daftar gratis

Punya keluhan tentang kasino atau bandar taruhan?

Cara mengajukan keluhan, langkah demi langkah, dan ke mana harus pergi jika operator tidak menyelesaikannya.

6 jalur regulator terverifikasiPembuat surat tetap di layar Anda

Kami tidak menjadi mediator, tidak mewakili Anda, dan tidak menghubungi operator atas nama Anda

GambGenius adalah situs ulasan independen. Kami tidak bisa menangani keluhan Anda, tetapi langkah-langkah di bawah adalah jalur yang ditetapkan regulator, dan semuanya gratis.

Tiga langkah

  1. Ajukan keluhan secara tertulis kepada operator dan simpan catatannya. Gunakan prosedur keluhan operator sendiri (di syarat atau halaman bantuannya). Sertakan tanggal, waktu, dan jumlah, lampirkan tangkapan layar, dan simpan salinan semua yang Anda kirim dan terima, beserta nomor referensinya. Pembuat surat di bawah bisa membantu Anda menyusunnya.
  2. Tunggu tanggapan akhir. Operator harus membalas dalam jangka waktu yang ditetapkan regulatornya (ditampilkan di setiap jalur di bawah jika regulator menyatakannya). Mintalah “tanggapan akhir” jika Anda belum menerimanya.
  3. Bawa ke layanan penyelesaian sengketa atau regulator pemberi lisensi operator. Jika Anda masih tidak puas, gunakan jalur regulator yang memberi lisensi kepada operator. Layanan ini gratis: Anda tidak perlu membayar perusahaan jasa klaim.

Temukan jalur sesuai lisensi operator

Jalur terverifikasi

Pilih regulator yang disebut dalam lisensi operator (biasanya di bagian bawah situs webnya atau di syaratnya). Setiap jalur menautkan ke panduan resmi regulator.

Gambling Commission Britania Raya
  1. Ajukan keluhan langsung ke perusahaan judi terlebih dahulu, melalui prosedur keluhannya sendiri. Sertakan tanggal, waktu, dan jumlah, lampirkan bukti Anda, dan simpan salinan semua yang Anda kirim.
  2. Perusahaan memiliki waktu 8 minggu sejak menerima keluhan Anda untuk menyelesaikannya dan memberi tahu hasilnya serta langkah selanjutnya.
  3. Jika Anda tidak puas dengan hasilnya, setelah 8 minggu Anda bisa membawa keluhan ke penyedia Alternative Dispute Resolution (ADR): layanan independen dan gratis. Perusahaan seharusnya memberi tahu penyedia ADR mana yang digunakan beserta detail kontaknya.
  4. Anda tidak bisa mengajukan ke ADR tanpa terlebih dahulu menempuh proses keluhan internal perusahaan. Gambling Commission sendiri tidak menyelesaikan keluhan perorangan.

Operator memiliki waktu 8 minggu untuk memberikan tanggapan akhirnya.

Sumber: Gambling Commission: Cara mengajukan keluhan (terbuka di tab baru) · Gambling Commission: Membawa keluhan Anda ke penyedia ADR (terbuka di tab baru) · Situs web regulator (terbuka di tab baru)

Terakhir diperiksa

Malta Gaming Authority Malta
  1. Coba selesaikan sengketa langsung dengan layanan pelanggan dan manajemen operator terlebih dahulu: MGA sangat menyarankan langkah ini sebelum Anda mengajukan keluhan kepadanya.
  2. Jika gagal, ajukan keluhan ke MGA melalui formulir online-nya (dalam bahasa Inggris atau Malta), dengan menyebutkan nama dan situs web operator, nama pengguna Anda, permainannya, jumlah yang disengketakan, serta tanggal dan waktu kejadian.
  3. MGA mungkin meminta Anda memverifikasi identitas. Data yang palsu atau dibuat-buat akan membuat keluhan ditolak.

Sumber: MGA: Ajukan keluhan (terbuka di tab baru) · Situs web regulator (terbuka di tab baru)

Terakhir diperiksa

Gambling Supervision Commission Isle of Man
  1. Ajukan keluhan langsung ke operator judi terlebih dahulu: baca syarat yang terhubung ke akun Anda, gunakan prosedur keluhan operator, sertakan tanggal, waktu, jumlah, dan bukti, serta simpan salinannya.
  2. GSC tidak akan menyelidiki sebelum Anda menempuh seluruh proses keluhan operator.
  3. Jika Anda tidak berdomisili di Inggris dan operator memegang lisensi Isle of Man, gunakan formulir keluhan online GSC. Sertakan salinan semua korespondensi dengan operator dan syarat yang menurut Anda dilanggar. Keluhan harus dalam bahasa Inggris.
  4. Pemain yang berdomisili di Inggris sebaiknya menempuh jalur UK Gambling Commission.

Sumber: GSC: Mengajukan keluhan tentang pemegang lisensi (terbuka di tab baru) · Situs web regulator (terbuka di tab baru)

Terakhir diperiksa

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Sampaikan keluhan terlebih dahulu kepada operator tempat Anda mendaftar dan bermain.
  2. Jika Anda tidak puas dengan tanggapannya, Anda bisa mengajukan keluhan tertulis resmi ke AGCC (Regulation 238). Keluhan tidak ditangani melalui telepon: gunakan formulir kontak, email, atau pos AGCC.
  3. Petugas AGCC terlebih dahulu berusaha menyelesaikan sengketa secara mufakat. Jika gagal, keluhan diselidiki dan keputusan pendahuluan tertulis diterbitkan; jika salah satu pihak menolaknya, para Commissioner mengadakan sidang.

Sumber: AGCC: Keluhan pemain (terbuka di tab baru) · Situs web regulator (terbuka di tab baru)

Terakhir diperiksa

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Ajukan keluhan Anda ke pemegang lisensi (situs web) terlebih dahulu untuk ditinjau.
  2. Jika tidak terselesaikan, ajukan keluhan ke Commission secara tertulis, melalui email atau formulir online-nya (bukan telepon), dengan nama, tanggal lahir, negara, nama situs, nama pengguna atau nomor anggota, tanggal, dan detailnya.

Sumber: Kahnawà:ke Gaming Commission: Penyelesaian sengketa (terbuka di tab baru) · Situs web regulator (terbuka di tab baru)

Terakhir diperiksa

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Kanada
  1. Coba selesaikan sengketa langsung dengan situs permainan terlebih dahulu: periksa syarat dan ketentuannya, lalu ikuti proses keluhan resminya.
  2. Keputusan resmi situs bisa memakan waktu hingga 90 hari. Hubungi AGCO jika Anda sudah menunggu hingga 90 hari tanpa penyelesaian, atau jika Anda menduga situs yang teregulasi telah melanggar aturan. Keluhan tentang perjudian bertanggung jawab, dugaan aktivitas ilegal, atau iklan mungkin tidak perlu diajukan ke situs terlebih dahulu.
  3. Gunakan layanan online iAGCO dari AGCO (tanpa perlu akun) dan siapkan nama situs, ID pemain Anda, serta nomor referensi keluhan dari situs. AGCO menyatakan tidak dapat mengembalikan uang Anda atau memaksa situs mengembalikannya.

Sumber: AGCO: Keluhan permainan internet (terbuka di tab baru) · Situs web regulator (terbuka di tab baru)

Terakhir diperiksa

Belum kami verifikasi

Tulis surat kepada operator

Isi apa yang Anda ketahui dan surat yang lugas dan faktual akan muncul di bawah. Periksa, ubah, lalu salin ke formulir keluhan atau email operator, atau cetak.

Dibuat hanya di halaman ini: apa pun yang Anda ketik tidak disimpan atau dikirim ke mana pun. Bukan nasihat hukum.

Bantuan gratis

Jika perjudian menimbulkan masalah bagi Anda

Sengketa soal uang bisa membuat stres. Jika perjudian sudah tidak menyenangkan, dukungan gratis dan rahasia tersedia, dan Anda bisa memblokir situs judi selama menyelesaikan masalahnya.

Halaman ini berisi informasi umum, bukan nasihat hukum. Regulator bisa mengubah prosedurnya: selalu ikuti panduan resmi regulator yang terbaru.