Solo 18+. Il gioco può creare dipendenza: gioca responsabilmente.
Iscriviti gratis

Un reclamo contro un casinò o un bookmaker?

Come presentare un reclamo, passo dopo passo, e a chi rivolgerti se l'operatore non risolve il problema.

6 procedure verificate presso le autoritàIl generatore di lettere resta sul tuo schermo

Non facciamo da mediatori, non ti rappresentiamo e non contattiamo gli operatori per tuo conto

GambGenius è un sito di recensioni indipendente. Non possiamo occuparci del tuo reclamo, ma i passaggi qui sotto sono le procedure stabilite dalle autorità di regolamentazione, e sono tutte gratuite.

Tre passaggi

  1. Presenta un reclamo scritto all'operatore e conserva le prove. Usa la sua procedura per i reclami (nei termini o nelle pagine di aiuto). Indica date, orari e importi, allega screenshot e conserva una copia di tutto ciò che invii e ricevi, con l'eventuale numero di riferimento. Il generatore di lettere qui sotto può aiutarti a impostarlo.
  2. Attendi la risposta definitiva. L'operatore deve rispondere entro il termine fissato dalla sua autorità di regolamentazione (indicato con ciascuna procedura qui sotto, quando l'autorità lo specifica). Chiedi una «risposta definitiva» se non l'hai ancora ricevuta.
  3. Rivolgiti al servizio di risoluzione delle controversie o all'autorità che ha rilasciato la licenza all'operatore. Se la risposta non ti soddisfa, segui la procedura dell'autorità che ha concesso la licenza all'operatore. Questi servizi sono gratuiti: non serve mai pagare un'agenzia o un intermediario per i reclami.

Trova la procedura per la licenza dell'operatore

Procedure verificate

Scegli l'autorità di regolamentazione indicata nella licenza dell'operatore (di solito nel footer del sito o nei suoi termini). Ogni procedura rimanda alle indicazioni dell'autorità stessa.

Gambling Commission Gran Bretagna
  1. Presenta prima il reclamo direttamente all'operatore di gioco, seguendo la sua procedura per i reclami. Indica date, orari e importi, allega le prove e conserva una copia di tutto ciò che invii.
  2. L'operatore ha 8 settimane dal ricevimento del reclamo per risolverlo e comunicarti l'esito e i passi successivi.
  3. Se l'esito non ti soddisfa, trascorse le 8 settimane puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR): un servizio gratuito e indipendente. L'operatore deve indicarti a quale organismo ADR rivolgerti e fornirti i suoi recapiti.
  4. Non puoi rivolgerti all'ADR senza aver prima seguito la procedura di reclamo dell'operatore. La Gambling Commission non risolve direttamente i singoli reclami.

L'operatore ha 8 settimane per darti la sua risposta definitiva.

Fonte: Gambling Commission: How to complain · Gambling Commission: Taking your complaint to an ADR provider · Sito dell'autorità di regolamentazione

Ultima verifica:

Malta Gaming Authority Malta
  1. Prova prima a risolvere la controversia direttamente con l'assistenza e la direzione dell'operatore: l'MGA lo raccomanda vivamente prima di presentare un reclamo all'autorità.
  2. Se non funziona, presenta un reclamo all'MGA tramite il suo modulo online (in inglese o in maltese), indicando nome e sito dell'operatore, il tuo nome utente, il gioco, l'importo contestato e data e ora dell'accaduto.
  3. L'MGA potrebbe chiederti di verificare la tua identità. Dati falsi o inventati comportano il rigetto del reclamo.

Fonte: MGA: Lodge a complaint · Sito dell'autorità di regolamentazione

Ultima verifica:

Gambling Supervision Commission Isola di Man
  1. Presenta prima il reclamo direttamente all'operatore di gioco: leggi i termini collegati al tuo account, segui la sua procedura per i reclami, indica date, orari, importi e prove, e conserva le copie.
  2. La GSC non avvia indagini finché non hai completato l'intera procedura di reclamo dell'operatore.
  3. Se non risiedi nel Regno Unito e l'operatore ha una licenza dell'Isola di Man, usa il modulo di reclamo online della GSC. Allega copia di tutta la corrispondenza con l'operatore e dei termini che ritieni violati. I reclami devono essere scritti in inglese.
  4. I giocatori residenti nel Regno Unito devono invece rivolgersi alla UK Gambling Commission.

Fonte: GSC: Complain about a licence holder · Sito dell'autorità di regolamentazione

Ultima verifica:

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Presenta prima il reclamo all'operatore presso cui hai aperto il conto e hai giocato.
  2. Se la sua risposta non ti soddisfa, puoi presentare un reclamo formale scritto all'AGCC (Regulation 238). I reclami non vengono gestiti per telefono: usa il modulo di contatto, l'email o la posta dell'AGCC.
  3. Un funzionario dell'AGCC cerca prima di risolvere la controversia in via conciliativa. Se non ci riesce, il reclamo viene esaminato ed è emessa una decisione preliminare scritta; se una delle parti la respinge, i Commissioners tengono un'udienza.

Fonte: AGCC: Player complaints · Sito dell'autorità di regolamentazione

Ultima verifica:

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Sottoponi prima il reclamo al titolare della licenza (il sito) perché lo esamini.
  2. Se non viene risolto, presenta reclamo alla Commission per iscritto, via email o tramite il suo modulo online (non per telefono), indicando nome, data di nascita, Paese, nome del sito, nome utente o numero di iscrizione, la data e i dettagli.

Fonte: Kahnawà:ke Gaming Commission: Dispute resolution · Sito dell'autorità di regolamentazione

Ultima verifica:

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Canada
  1. Prova prima a risolvere la controversia direttamente con il sito di gioco: controlla i suoi termini e condizioni, poi segui la sua procedura formale di reclamo.
  2. La decisione formale del sito può richiedere fino a 90 giorni. Contatta l'AGCO se hai atteso fino a 90 giorni senza una soluzione, o se ritieni che un sito regolamentato abbia violato le regole. Per i reclami su gioco responsabile, possibili attività illegali o pubblicità potrebbe non essere necessario rivolgersi prima al sito.
  3. Usa il servizio online iAGCO dell'AGCO (non serve un account) e tieni a portata di mano il nome del sito, il tuo ID giocatore e il numero di riferimento del reclamo assegnato dal sito. L'AGCO dichiara di non poterti restituire il denaro né obbligare un sito a restituirlo.

Fonte: AGCO: Internet gaming complaints · Sito dell'autorità di regolamentazione

Ultima verifica:

Non ancora verificate da noi

Scrivi all'operatore

Compila ciò che sai e qui sotto comparirà una lettera semplice e basata sui fatti. Controllala, modificala, poi copiala nel modulo di reclamo o nell'email dell'operatore, oppure stampala.

Creata solo in questa pagina: nulla di ciò che scrivi viene memorizzato o inviato. Non costituisce consulenza legale.

Aiuto gratuito

  • Citizens Advice (UK) Consulenza gratuita e indipendente sui problemi dei consumatori, comprese le controversie con le aziende.
  • Resolver (UK) Uno strumento gratuito per scrivere e seguire un reclamo, indicato dalla UK Gambling Commission.

Se il gioco ti sta causando problemi

Una controversia economica può essere stressante. Se il gioco ha smesso di essere un divertimento, è disponibile un supporto gratuito e riservato, e puoi bloccare i siti di gioco mentre risolvi la situazione.

Questa pagina fornisce informazioni generali, non consulenza legale. Le autorità di regolamentazione modificano le proprie procedure: segui sempre le indicazioni aggiornate dell'autorità stessa.