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カジノやブックメーカーへの苦情がありますか？

苦情の申し立て方法をステップごとに解説し、運営会社が対応しない場合の相談先をご案内します。

確認済みの規制機関の手続き6件文面作成ツールの内容は画面上にのみ保持されます

当サイトは仲裁、代理、運営会社への連絡代行は行いません

GambGeniusは独立したレビューサイトです。お客様の苦情を引き受けることはできませんが、以下の手順は規制機関が定めている手続きで、いずれも無料です。

3つのステップ

  1. 運営会社に書面で苦情を申し立て、記録を残します。運営会社自身の苦情処理手続き（規約やヘルプページに記載）を利用しましょう。日時と金額を明記してスクリーンショットを添付し、送受信したものはすべて、参照番号とともに控えを保管してください。下の文面作成ツールが文書の作成に役立ちます。
  2. 最終回答を待ちます。運営会社は、規制機関が定める期間内に回答しなければなりません（規制機関が期間を明示している場合は、以下の各手続きに表示しています）。まだ受け取っていない場合は、「最終回答」を求めましょう。
  3. 運営会社のライセンスを管轄する紛争解決サービスや規制機関に申し立てます。それでも納得できない場合は、運営会社にライセンスを付与している規制機関の手続きを利用してください。これらのサービスは無料です。請求代行業者にお金を払う必要は一切ありません。

運営会社のライセンスに対応する手続きを探す

確認済みの手続き

運営会社のライセンスに記載されている規制機関を選んでください（通常はサイトのフッターや規約に記載されています）。各手続きから、規制機関自身の案内ページにリンクしています。

Gambling Commission イギリス（グレートブリテン）
  1. まず、ギャンブル事業者自身の苦情処理手続きを使って、事業者に直接苦情を申し立てます。日時や金額を記載し、証拠を添付したうえで、送ったものはすべて控えを保管しておきましょう。
  2. 事業者には、苦情を受け取ってから8週間以内に問題を解決し、その結果と今後の対応を伝える義務があります。
  3. 結果に納得できない場合は、8週間が経過した後、無料の独立したサービスである裁判外紛争解決（ADR）機関に苦情を持ち込めます。どのADR機関を利用すべきかとその連絡先は、事業者から案内されるはずです。
  4. 事業者自身の苦情処理手続きを経ずにADRへ申し立てることはできません。また、Gambling Commission自体は個別の苦情を解決しません。

運営会社は8週間以内に最終回答をする必要があります。

出典：Gambling Commission：苦情の申し立て方法 · Gambling Commission：ADR機関への苦情の持ち込み · 規制機関のウェブサイト

最終確認日：

Malta Gaming Authority マルタ
  1. まずは運営会社のサポート窓口や管理部門と直接話し合い、解決を試みてください。MGAは、MGAへの苦情申し立ての前にこの手順を踏むことを強く推奨しています。
  2. それでも解決しない場合は、MGAのオンラインフォーム（英語またはマルタ語）から苦情を申し立てます。運営会社の名称とウェブサイト、ユーザー名、ゲーム、係争中の金額、問題が起きた日時を記入してください。
  3. MGAから本人確認を求められることがあります。虚偽や捏造の情報があると、苦情は却下されます。

出典：MGA：苦情の申し立て · 規制機関のウェブサイト

最終確認日：

Gambling Supervision Commission マン島
  1. まず、ギャンブル運営会社に直接苦情を申し立てます。アカウントに紐づく規約を読み、運営会社の苦情処理手続きを利用し、日時・金額・証拠を添えて、控えを保管しておきましょう。
  2. GSCは、運営会社の苦情処理手続きをすべて終えるまで調査を行いません。
  3. 英国外にお住まいで、運営会社がマン島のライセンスを保有している場合は、GSCのオンライン苦情フォームを利用します。運営会社とのやり取りのすべての写しと、違反があったと考える規約を添付してください。苦情は英語で提出する必要があります。
  4. 英国在住のプレイヤーは、代わりに英国Gambling Commissionの手続きを利用してください。

出典：GSC：ライセンス保有者に関する苦情 · 規制機関のウェブサイト

最終確認日：

Alderney Gambling Control Commission オルダニー
  1. まず、登録してプレイした運営会社に苦情を申し立てます。
  2. その対応に納得できない場合は、AGCCに書面で正式な苦情を申し立てることができます（Regulation 238）。電話での苦情は受け付けていないため、AGCCの問い合わせフォーム、メール、郵送のいずれかを利用してください。
  3. まずAGCCの担当官が、合意による紛争の解決を試みます。それが不調に終わった場合は苦情が調査され、書面による暫定決定が出されます。いずれかの当事者がこれを拒否した場合は、委員会が審問を開きます。

出典：AGCC：プレイヤーの苦情 · 規制機関のウェブサイト

最終確認日：

Kahnawà:ke Gaming Commission カナワケ
  1. まず、ライセンス保有者（ウェブサイト）に苦情を提出し、検討を求めます。
  2. 解決しない場合は、メールまたはオンラインフォームにより書面で委員会に苦情を申し立てます（電話は不可）。氏名、生年月日、国、サイト名、ユーザー名または会員番号、日付、詳細を記載してください。

出典：Kahnawà:ke Gaming Commission：紛争解決 · 規制機関のウェブサイト

最終確認日：

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario カナダ・オンタリオ州
  1. まず、ゲームサイトと直接話し合って解決を試みます。サイトの利用規約を確認したうえで、正式な苦情処理手続きに従ってください。
  2. サイトによる正式な決定には最大90日かかることがあります。最大90日待っても解決しない場合や、規制対象のサイトがルールに違反したと考える場合は、AGCOに連絡してください。責任あるギャンブル、違法行為の疑い、広告に関する苦情は、先にサイトへ申し立てる必要がない場合もあります。
  3. AGCOのオンラインサービス「iAGCO」（アカウント不要）を利用し、サイト名、プレイヤーID、サイトから発行された苦情の参照番号を手元に用意しておきましょう。AGCOは、お金を取り戻したり、サイトに返金させたりすることはできないとしています。

出典：AGCO：インターネットゲーミングに関する苦情 · 規制機関のウェブサイト

最終確認日：

当サイトでまだ確認できていない手続き

  • Gibraltar Gambling Commissioner (ジブラルタル): この手続きはまだ確認できていません。規制機関のサイトでご確認ください。 規制機関のウェブサイト
  • Curaçao Gaming Authority (キュラソー): この手続きはまだ確認できていません。規制機関のサイトでご確認ください。 規制機関のウェブサイト
  • Spelinspektionen (スウェーデン): この手続きはまだ確認できていません。規制機関のサイトでご確認ください。 規制機関のウェブサイト
  • Spillemyndigheden (デンマーク): この手続きはまだ確認できていません。規制機関のサイトでご確認ください。 規制機関のウェブサイト
  • Kansspelautoriteit (オランダ): この手続きはまだ確認できていません。規制機関のサイトでご確認ください。 規制機関のウェブサイト
  • Gambling Regulatory Authority of Ireland (アイルランド): この手続きはまだ確認できていません。規制機関のサイトでご確認ください。 規制機関のウェブサイト

運営会社に書面を送る

わかっている情報を入力すると、事実を簡潔にまとめた文面が下に表示されます。内容を確認・編集したうえで、運営会社の苦情フォームやメールにコピーするか、印刷してください。

このページ上でのみ作成されます。入力した内容が保存・送信されることはありません。法的助言ではありません。

無料の相談先

  • Citizens Advice (UK) 事業者とのトラブルを含む消費者問題について、無料で独立したアドバイスを受けられます。
  • Resolver (UK) 苦情の作成と進捗管理ができる無料ツールで、英国Gambling Commissionが紹介しています。

ギャンブルで困りごとが生じている場合

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このページは一般的な情報であり、法的助言ではありません。規制機関の手続きは変更されることがあるため、必ず規制機関自身の最新の案内に従ってください。