Tik nuo 18 metų. Lošimas gali sukelti priklausomybę – loškite atsakingai.
Registruotis nemokamai

Skundas dėl kazino ar lažybų bendrovės?

Kaip pateikti skundą žingsnis po žingsnio ir kur kreiptis, jei operatorius padėties neištaiso.

6 patikrintos reguliuotojų tvarkosLaiškas sudaromas tik jūsų ekrane

Mes netarpininkaujame, neatstovaujame jums ir nesikreipiame į operatorius jūsų vardu

GambGenius – nepriklausoma apžvalgų svetainė. Jūsų skundo perimti negalime, tačiau toliau pateikti žingsniai – tai reguliuotojų nustatyta tvarka, ir kiekvienas iš jų nemokamas.

Trys žingsniai

  1. Pateikite operatoriui rašytinį skundą ir saugokite įrašus. Naudokitės jo skundų nagrinėjimo tvarka (nurodyta taisyklėse ar pagalbos puslapiuose). Nurodykite datas, laiką ir sumas, pridėkite ekrano nuotraukas ir pasilikite visų siųstų bei gautų dokumentų kopijas su skundo numeriu. Toliau esanti laiško kūrimo priemonė padės viską išdėstyti.
  2. Palaukite galutinio atsakymo. Operatorius privalo atsakyti per reguliuotojo nustatytą laiką (jis nurodytas prie kiekvienos toliau pateiktos tvarkos, jei reguliuotojas jį skelbia). Jei galutinio atsakymo negavote, jo paprašykite.
  3. Kreipkitės į ginčų sprendimo tarnybą ar reguliuotoją pagal operatoriaus licenciją. Jei vis dar esate nepatenkinti, naudokitės operatoriui licenciją išdavusio reguliuotojo tvarka. Šios paslaugos nemokamos: niekada nereikia mokėti reikalavimų išieškojimo bendrovei.

Raskite tvarką pagal operatoriaus licenciją

Patikrinta tvarka

Pasirinkite operatoriaus licencijoje nurodytą reguliuotoją (paprastai jis nurodytas svetainės poraštėje arba taisyklėse). Kiekviena tvarka susieta su paties reguliuotojo nurodymais.

Gambling Commission Didžioji Britanija
  1. Pirmiausia skųskitės tiesiogiai lošimų bendrovei pagal jos skundų nagrinėjimo tvarką. Nurodykite datas, laiką ir sumas, pridėkite įrodymus ir pasilikite visų siunčiamų dokumentų kopijas.
  2. Bendrovė turi 8 savaites nuo skundo gavimo jį išspręsti ir pranešti jums rezultatą bei tolesnius veiksmus.
  3. Jei rezultatas jūsų netenkina, po 8 savaičių skundą galite perduoti alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) tarnybai – tai nemokama nepriklausoma paslauga. Bendrovė turėtų nurodyti, į kurią ADR tarnybą kreiptis, ir pateikti jos kontaktus.
  4. Kreiptis į ADR negalima, prieš tai neišnaudojus pačios bendrovės skundų nagrinėjimo tvarkos. Gambling Commission pati atskirų skundų nesprendžia.

Operatorius turi 8 savaites pateikti jums galutinį atsakymą.

Šaltinis: Gambling Commission: kaip pateikti skundą · Gambling Commission: skundo perdavimas ADR tarnybai · Reguliuotojo svetainė

Paskutinį kartą patikrinta

Malta Gaming Authority Malta
  1. Pirmiausia pabandykite išspręsti ginčą tiesiogiai su operatoriaus pagalbos tarnyba ir vadovybe: MGA primygtinai rekomenduoja tai padaryti prieš skundžiantis jai.
  2. Jei nepavyksta, pateikite skundą MGA per jos internetinę formą (anglų ar maltiečių kalba), nurodydami operatoriaus pavadinimą ir svetainę, savo naudotojo vardą, žaidimą, ginčijamą sumą bei incidento datą ir laiką.
  3. MGA gali paprašyti patvirtinti tapatybę. Pateikus melagingus ar išgalvotus duomenis, skundas atmetamas.

Šaltinis: MGA: pateikti skundą · Reguliuotojo svetainė

Paskutinį kartą patikrinta

Gambling Supervision Commission Meno sala
  1. Pirmiausia skųskitės tiesiogiai lošimų operatoriui: perskaitykite su jūsų paskyra susietas taisykles, pasinaudokite operatoriaus skundų nagrinėjimo tvarka, nurodykite datas, laiką, sumas ir įrodymus, pasilikite kopijas.
  2. GSC skundo netirs, kol neišnaudosite visos operatoriaus skundų nagrinėjimo tvarkos.
  3. Jei gyvenate ne JK, o operatorius turi Meno salos licenciją, naudokitės GSC internetine skundo forma. Pridėkite viso susirašinėjimo su operatoriumi kopijas ir taisykles, kurias, jūsų manymu, jis pažeidė. Skundai turi būti pateikiami anglų kalba.
  4. JK gyvenantys žaidėjai turėtų kreiptis į JK Gambling Commission.

Šaltinis: GSC: skundas dėl licencijos turėtojo · Reguliuotojo svetainė

Paskutinį kartą patikrinta

Alderney Gambling Control Commission Oldernis
  1. Pirmiausia pateikite skundą operatoriui, pas kurį registravotės ir žaidėte.
  2. Jei jo atsakymas jūsų netenkina, galite pateikti oficialų rašytinį skundą AGCC (238 reglamentas). Skundai telefonu nenagrinėjami: naudokitės AGCC kontaktų forma, el. paštu ar paštu.
  3. AGCC pareigūnas pirmiausia bando ginčą išspręsti susitarimu. Jei nepavyksta, skundas tiriamas ir priimamas rašytinis preliminarus sprendimas; jei kuri nors šalis jį atmeta, komisarai surengia posėdį.

Šaltinis: AGCC: žaidėjų skundai · Reguliuotojo svetainė

Paskutinį kartą patikrinta

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Pirmiausia pateikite skundą licencijos turėtojui (svetainei), kad šis jį išnagrinėtų.
  2. Jei klausimas neišspręstas, skųskitės Komisijai raštu, el. paštu ar per jos internetinę formą (ne telefonu), nurodydami vardą, gimimo datą, šalį, svetainės pavadinimą, naudotojo vardą ar nario numerį, datą ir aplinkybes.

Šaltinis: Kahnawà:ke Gaming Commission: ginčų sprendimas · Reguliuotojo svetainė

Paskutinį kartą patikrinta

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontarijas, Kanada
  1. Pirmiausia pabandykite išspręsti ginčą tiesiogiai su lošimų svetaine: patikrinkite jos taisykles ir sąlygas, tada pasinaudokite oficialia skundų nagrinėjimo tvarka.
  2. Oficialus svetainės sprendimas gali užtrukti iki 90 dienų. Kreipkitės į AGCO, jei laukėte iki 90 dienų ir klausimas neišspręstas arba jei manote, kad reguliuojama svetainė pažeidė taisykles. Skundams dėl atsakingo lošimo, galimai neteisėtos veiklos ar reklamos pirmiausia kreiptis į svetainę gali nereikėti.
  3. Naudokitės AGCO internetine paslauga iAGCO (paskyros nereikia) ir pasiruoškite svetainės pavadinimą, savo žaidėjo ID ir svetainės skundo numerį. AGCO nurodo, kad negali susigrąžinti jūsų pinigų ar priversti svetainės jų grąžinti.

Šaltinis: AGCO: skundai dėl lošimų internete · Reguliuotojo svetainė

Paskutinį kartą patikrinta

Mūsų dar nepatikrinta

  • Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltaras): Tvarka dar nepatikrinta: žr. paties reguliuotojo svetainę. Reguliuotojo svetainė
  • Curaçao Gaming Authority (Kiurasao): Tvarka dar nepatikrinta: žr. paties reguliuotojo svetainę. Reguliuotojo svetainė
  • Spelinspektionen (Švedija): Tvarka dar nepatikrinta: žr. paties reguliuotojo svetainę. Reguliuotojo svetainė
  • Spillemyndigheden (Danija): Tvarka dar nepatikrinta: žr. paties reguliuotojo svetainę. Reguliuotojo svetainė
  • Kansspelautoriteit (Nyderlandai): Tvarka dar nepatikrinta: žr. paties reguliuotojo svetainę. Reguliuotojo svetainė
  • Gambling Regulatory Authority of Ireland (Airija): Tvarka dar nepatikrinta: žr. paties reguliuotojo svetainę. Reguliuotojo svetainė

Parašykite operatoriui

Užpildykite tai, ką žinote, ir žemiau atsiras paprastas, faktais grįstas laiškas. Patikrinkite, pataisykite, tada nukopijuokite į operatoriaus skundo formą ar el. laišką arba išspausdinkite.

Sudaroma tik šiame puslapyje: niekas, ką įvedate, nesaugoma ir niekur nesiunčiama. Tai ne teisinė konsultacija.

Nemokama pagalba

  • Citizens Advice (UK) Nemokamos, nepriklausomos konsultacijos vartotojų problemomis, įskaitant ginčus su įmonėmis.
  • Resolver (UK) Nemokama priemonė skundui parašyti ir sekti, kurią nurodo JK Gambling Commission.

Jei lošimas jums kelia problemų

Ginčas dėl pinigų gali kelti stresą. Jei lošimas nustojo būti pramoga, prieinama nemokama ir konfidenciali pagalba, o kol sprendžiate reikalus, galite užsiblokuoti lošimų svetaines.

Šiame puslapyje pateikiama bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija. Reguliuotojai keičia savo tvarką: visada vadovaukitės dabartiniais paties reguliuotojo nurodymais.