Tikai 18+. Azartspēles var izraisīt atkarību – Lūdzu, spēlējiet atbildīgi.
Pievienoties bez maksas

Sūdzība par kazino vai bukmeikeru?

Kā iesniegt sūdzību soli pa solim un kur vērsties, ja operators situāciju neatrisina.

6 pārbaudītas regulatoru sūdzību kārtībasVēstules veidotājs paliek jūsu ekrānā

Mēs nedarbojamies kā starpnieki, nepārstāvam jūs un nesazināmies ar operatoriem jūsu vārdā

GambGenius ir neatkarīga apskatu vietne. Mēs nevaram uzņemties jūsu sūdzību, taču tālāk norādītie soļi ir regulatoru noteiktā kārtība, un katrs no tiem ir bez maksas.

Trīs soļi

  1. Iesniedziet operatoram rakstisku sūdzību un saglabājiet pierakstus. Izmantojiet tā sūdzību iesniegšanas kārtību (noteikumos vai palīdzības lapās). Norādiet datumus, laikus un summas, pievienojiet ekrānuzņēmumus un saglabājiet kopiju visam, ko sūtāt un saņemat, kopā ar atsauces numuru, ja tāds ir. Tālāk esošais vēstules veidotājs palīdzēs to noformēt.
  2. Sagaidiet galīgo atbildi. Operatoram jāatbild regulatora noteiktajā termiņā (tas norādīts pie katras tālāk minētās kārtības, ja regulators to nosaka). Ja galīgo atbildi neesat saņēmuši, pieprasiet to.
  3. Vērsieties strīdu izšķiršanas dienestā vai pie regulatora, kas izsniedzis operatora licenci. Ja joprojām neesat apmierināti, izmantojiet tā regulatora kārtību, kas licencē operatoru. Šie pakalpojumi ir bez maksas: jums nekad nav jāmaksā prasījumu kompānijai.

Atrodiet kārtību atbilstoši operatora licencei

Pārbaudītā kārtība

Izvēlieties regulatoru, kas norādīts operatora licencē (parasti tā vietnes kājenē vai noteikumos). Katra kārtība ved uz paša regulatora norādījumiem.

Gambling Commission Lielbritānija
  1. Vispirms iesniedziet sūdzību tieši azartspēļu uzņēmumam, izmantojot tā sūdzību iesniegšanas kārtību. Norādiet datumus, laikus un summas, pievienojiet pierādījumus un saglabājiet kopiju visam, ko nosūtāt.
  2. Uzņēmumam ir 8 nedēļas no sūdzības saņemšanas, lai to atrisinātu un paziņotu jums rezultātu un turpmāko rīcību.
  3. Ja neesat apmierināti ar iznākumu, pēc 8 nedēļām varat vērsties pie alternatīvas strīdu izšķiršanas (ADR) pakalpojumu sniedzēja – bezmaksas, neatkarīga dienesta. Uzņēmumam jums jāpaziņo, kuru ADR pakalpojumu sniedzēju izmantot, un jādod tā kontaktinformācija.
  4. Jūs nevarat vērsties ADR, vispirms neizejot cauri paša uzņēmuma sūdzību procesam. Gambling Commission pati atsevišķas sūdzības neizskata.

Operatoram ir 8 nedēļas, lai sniegtu jums galīgo atbildi.

Avots: Gambling Commission: How to complain · Gambling Commission: Taking your complaint to an ADR provider · Regulatora vietne

Pēdējoreiz pārbaudīts:

Malta Gaming Authority Malta
  1. Vispirms mēģiniet atrisināt strīdu tieši ar operatora atbalsta dienestu un vadību: MGA to stingri iesaka, pirms vēršaties pie tās.
  2. Ja tas neizdodas, iesniedziet sūdzību MGA, izmantojot tās tiešsaistes veidlapu (angļu vai maltiešu valodā), norādot operatora nosaukumu un vietni, savu lietotājvārdu, spēli, strīdus summu un incidenta datumu un laiku.
  3. MGA var lūgt jums apstiprināt savu identitāti. Nepatiesi vai izdomāti dati noved pie sūdzības noraidīšanas.

Avots: MGA: Lodge a complaint · Regulatora vietne

Pēdējoreiz pārbaudīts:

Gambling Supervision Commission Menas sala
  1. Vispirms iesniedziet sūdzību tieši azartspēļu operatoram: izlasiet ar jūsu kontu saistītos noteikumus, izmantojiet operatora sūdzību iesniegšanas kārtību, norādiet datumus, laikus, summas un pierādījumus un saglabājiet kopijas.
  2. GSC neizmeklēs lietu, kamēr nebūsiet izgājuši cauri visam operatora sūdzību procesam.
  3. Ja neatrodaties Lielbritānijā un operatoram ir Menas salas licence, izmantojiet GSC tiešsaistes sūdzības veidlapu. Pievienojiet visas saziņas ar operatoru kopijas un noteikumus, kurus, jūsuprāt, tas pārkāpis. Sūdzībām jābūt angļu valodā.
  4. Lielbritānijā dzīvojošajiem spēlētājiem tā vietā jāizmanto UK Gambling Commission kārtība.

Avots: GSC: Complain about a licence holder · Regulatora vietne

Pēdējoreiz pārbaudīts:

Alderney Gambling Control Commission Oldernija
  1. Vispirms iesniedziet sūdzību operatoram, pie kura reģistrējāties un spēlējāt.
  2. Ja neesat apmierināti ar tā atbildi, varat iesniegt oficiālu rakstisku sūdzību AGCC (238. noteikums). Sūdzības pa tālruni netiek izskatītas: izmantojiet AGCC saziņas veidlapu, e-pastu vai pastu.
  3. AGCC amatpersona vispirms mēģina strīdu atrisināt vienojoties. Ja tas neizdodas, sūdzība tiek izmeklēta un tiek pieņemts rakstisks provizorisks lēmums; ja kāda no pusēm to noraida, komisāri rīko uzklausīšanu.

Avots: AGCC: Player complaints · Regulatora vietne

Pēdējoreiz pārbaudīts:

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Vispirms iesniedziet sūdzību licences turētājam (vietnei) izskatīšanai.
  2. Ja tā netiek atrisināta, iesniedziet sūdzību komisijai rakstiski, pa e-pastu vai ar tās tiešsaistes veidlapu (ne pa tālruni), norādot savu vārdu, dzimšanas datumu, valsti, vietnes nosaukumu, lietotājvārdu vai dalībnieka numuru, datumu un sīkāku informāciju.

Avots: Kahnawà:ke Gaming Commission: Dispute resolution · Regulatora vietne

Pēdējoreiz pārbaudīts:

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Kanāda
  1. Vispirms mēģiniet atrisināt strīdu tieši ar spēļu vietni: pārbaudiet tās noteikumus un nosacījumus un pēc tam sekojiet tās oficiālajai sūdzību kārtībai.
  2. Vietnes oficiālais lēmums var aizņemt līdz 90 dienām. Sazinieties ar AGCO, ja esat gaidījuši līdz 90 dienām bez risinājuma vai ja uzskatāt, ka regulēta vietne pārkāpusi noteikumus. Sūdzībām par atbildīgu spēlēšanu, iespējamām nelikumīgām darbībām vai reklāmu var nebūt vispirms jāvēršas pie vietnes.
  3. Izmantojiet AGCO tiešsaistes pakalpojumu iAGCO (konts nav vajadzīgs) un sagatavojiet vietnes nosaukumu, savu spēlētāja ID un vietnes sūdzības atsauces numuru. AGCO norāda, ka tā nevar atgūt jūsu naudu vai likt vietnei to atdot.

Avots: AGCO: Internet gaming complaints · Regulatora vietne

Pēdējoreiz pārbaudīts:

Mēs vēl neesam pārbaudījuši

  • Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltārs): Kārtība vēl nav pārbaudīta: skatiet regulatora vietni. Regulatora vietne
  • Curaçao Gaming Authority (Kirasao): Kārtība vēl nav pārbaudīta: skatiet regulatora vietni. Regulatora vietne
  • Spelinspektionen (Zviedrija): Kārtība vēl nav pārbaudīta: skatiet regulatora vietni. Regulatora vietne
  • Spillemyndigheden (Dānija): Kārtība vēl nav pārbaudīta: skatiet regulatora vietni. Regulatora vietne
  • Kansspelautoriteit (Nīderlande): Kārtība vēl nav pārbaudīta: skatiet regulatora vietni. Regulatora vietne
  • Gambling Regulatory Authority of Ireland (Īrija): Kārtība vēl nav pārbaudīta: skatiet regulatora vietni. Regulatora vietne

Rakstiet operatoram

Aizpildiet to, ko zināt, un tālāk parādīsies vienkārša, faktos balstīta vēstule. Pārbaudiet un rediģējiet to, tad iekopējiet operatora sūdzību veidlapā vai e-pastā vai izdrukājiet.

Tiek veidota tikai šajā lapā: nekas no ievadītā netiek saglabāts vai nosūtīts. Tā nav juridiska konsultācija.

Bezmaksas palīdzība

  • Citizens Advice (UK) Bezmaksas, neatkarīgas konsultācijas par patērētāju problēmām, tostarp strīdiem ar uzņēmumiem.
  • Resolver (UK) Bezmaksas rīks sūdzības sagatavošanai un izsekošanai, ko min Lielbritānijas Gambling Commission.

Ja azartspēles jums rada problēmas

Strīds par naudu var būt saspringts. Ja azartspēles vairs nesagādā prieku, ir pieejams bezmaksas un konfidenciāls atbalsts, un, kamēr risināt situāciju, varat bloķēt azartspēļu vietnes.

Šajā lapā ir vispārīga informācija, nevis juridiska konsultācija. Regulatori maina savas procedūras: vienmēr sekojiet regulatora aktuālajiem norādījumiem.