Skarga na kasyno lub bukmachera?
Jak złożyć skargę krok po kroku i gdzie się zwrócić, jeśli operator nie naprawi sytuacji.
Nie pośredniczymy, nie reprezentujemy cię i nie kontaktujemy się z operatorami w twoim imieniu
GambGenius to niezależny serwis z recenzjami. Nie możemy przejąć twojej skargi, ale poniższe kroki to ścieżki wyznaczone przez regulatorów – i każda z nich jest bezpłatna.
Trzy kroki
- Złóż skargę do operatora na piśmie i dokumentuj wszystko. Skorzystaj z jego procedury reklamacyjnej (w regulaminie lub w sekcji pomocy). Podaj daty, godziny i kwoty, dołącz zrzuty ekranu i zachowaj kopię wszystkiego, co wysyłasz i otrzymujesz, wraz z numerem referencyjnym. Kreator pisma poniżej pomoże ci to uporządkować.
- Poczekaj na ostateczną odpowiedź. Operator musi odpowiedzieć w terminie wyznaczonym przez swojego regulatora (podanym przy każdej ścieżce poniżej, jeśli regulator go określa). Jeśli jej nie otrzymano, poproś o „ostateczną odpowiedź” (final response).
- Skieruj sprawę do podmiotu rozwiązywania sporów lub regulatora właściwego dla licencji operatora. Jeśli rozstrzygnięcie nadal cię nie zadowala, skorzystaj ze ścieżki regulatora, który wydał operatorowi licencję. Te usługi są bezpłatne: nigdy nie musisz płacić firmie zajmującej się dochodzeniem roszczeń.
Znajdź ścieżkę dla licencji operatora
Zweryfikowane ścieżki
Wybierz regulatora wskazanego w licencji operatora (zwykle w stopce strony lub w regulaminie). Każda ścieżka prowadzi do wytycznych samego regulatora.
Gambling Commission Wielka Brytania
- Najpierw złóż skargę bezpośrednio do firmy hazardowej, korzystając z jej własnej procedury reklamacyjnej. Podaj daty, godziny i kwoty, dołącz dowody i zachowaj kopie wszystkiego, co wysyłasz.
- Firma ma 8 tygodni od otrzymania skargi na jej rozpatrzenie oraz poinformowanie cię o wyniku i dalszych krokach.
- Jeśli wynik cię nie zadowala, po 8 tygodniach możesz skierować skargę do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) – bezpłatnej, niezależnej instytucji. Firma powinna wskazać, z którego podmiotu ADR skorzystać, i podać jego dane kontaktowe.
- Nie można zwrócić się do ADR bez wcześniejszego przejścia procedury reklamacyjnej samej firmy. Gambling Commission nie rozpatruje indywidualnych skarg.
Operator ma 8 tygodni na udzielenie ostatecznej odpowiedzi.
Źródło: Gambling Commission: jak złożyć skargę · Gambling Commission: skierowanie skargi do podmiotu ADR · Strona regulatora
Ostatnio sprawdzono:
Malta Gaming Authority Malta
- Najpierw spróbuj rozwiązać spór bezpośrednio z obsługą klienta i kierownictwem operatora: MGA zdecydowanie zaleca to przed złożeniem skargi do urzędu.
- Jeśli to się nie uda, złóż skargę do MGA przez formularz online (po angielsku lub maltańsku), podając nazwę i stronę operatora, swoją nazwę użytkownika, grę, sporną kwotę oraz datę i godzinę zdarzenia.
- MGA może poprosić o weryfikację tożsamości. Podanie fałszywych lub zmyślonych danych prowadzi do odrzucenia skargi.
Źródło: MGA: złożenie skargi · Strona regulatora
Ostatnio sprawdzono:
Gambling Supervision Commission Wyspa Man
- Najpierw złóż skargę bezpośrednio do operatora: przeczytaj regulamin powiązany z twoim kontem, skorzystaj z procedury reklamacyjnej operatora, podaj daty, godziny, kwoty i dowody oraz zachowaj kopie.
- GSC nie rozpocznie postępowania, dopóki nie przejdziesz całej procedury reklamacyjnej operatora.
- Jeśli nie mieszkasz w Wielkiej Brytanii, a operator ma licencję Wyspy Man, skorzystaj z formularza skargi online GSC. Dołącz kopie całej korespondencji z operatorem i warunki, które twoim zdaniem zostały naruszone. Skargi muszą być napisane po angielsku.
- Gracze z Wielkiej Brytanii powinni zamiast tego skorzystać ze ścieżki przez UK Gambling Commission.
Źródło: GSC: skarga na posiadacza licencji · Strona regulatora
Ostatnio sprawdzono:
Alderney Gambling Control Commission Alderney
- Najpierw zgłoś skargę operatorowi, u którego się zarejestrowano i grano.
- Jeśli jego odpowiedź cię nie zadowala, możesz złożyć do AGCC formalną pisemną skargę (Regulation 238). Skarg nie przyjmuje się telefonicznie: skorzystaj z formularza kontaktowego AGCC, e-maila lub poczty.
- Urzędnik AGCC najpierw próbuje rozwiązać spór polubownie. Jeśli to się nie uda, skarga jest badana i wydawane jest pisemne wstępne rozstrzygnięcie; jeśli którakolwiek ze stron je odrzuci, komisarze przeprowadzają rozprawę.
Źródło: AGCC: skargi graczy · Strona regulatora
Ostatnio sprawdzono:
Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
- Najpierw prześlij skargę do posiadacza licencji (serwisu) do rozpatrzenia.
- Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana, złóż skargę do komisji na piśmie, e-mailem lub przez formularz online (nie telefonicznie), podając imię i nazwisko, datę urodzenia, kraj, nazwę serwisu, nazwę użytkownika lub numer członkowski, datę i szczegóły.
Źródło: Kahnawà:ke Gaming Commission: rozwiązywanie sporów · Strona regulatora
Ostatnio sprawdzono:
Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Kanada
- Najpierw spróbuj rozwiązać spór bezpośrednio z serwisem: sprawdź jego regulamin, a potem przejdź jego formalną procedurę reklamacyjną.
- Formalna decyzja serwisu może zająć do 90 dni. Skontaktuj się z AGCO, jeśli czekasz do 90 dni bez rozwiązania albo jeśli uważasz, że regulowany serwis złamał zasady. Skargi dotyczące odpowiedzialnej gry, możliwej działalności niezgodnej z prawem lub reklamy mogą nie wymagać wcześniejszego kontaktu z serwisem.
- Skorzystaj z usługi online iAGCO (konto nie jest potrzebne) i przygotuj nazwę serwisu, swój identyfikator gracza oraz numer referencyjny skargi nadany przez serwis. AGCO zaznacza, że nie może odzyskać twoich pieniędzy ani zmusić serwisu do ich zwrotu.
Źródło: AGCO: skargi dotyczące gier online · Strona regulatora
Ostatnio sprawdzono:
Jeszcze przez nas niezweryfikowane
- Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltar): Ścieżka jeszcze niezweryfikowana: sprawdź stronę samego regulatora. Strona regulatora
- Curaçao Gaming Authority (Curaçao): Ścieżka jeszcze niezweryfikowana: sprawdź stronę samego regulatora. Strona regulatora
- Spelinspektionen (Szwecja): Ścieżka jeszcze niezweryfikowana: sprawdź stronę samego regulatora. Strona regulatora
- Spillemyndigheden (Dania): Ścieżka jeszcze niezweryfikowana: sprawdź stronę samego regulatora. Strona regulatora
- Kansspelautoriteit (Holandia): Ścieżka jeszcze niezweryfikowana: sprawdź stronę samego regulatora. Strona regulatora
- Gambling Regulatory Authority of Ireland (Irlandia): Ścieżka jeszcze niezweryfikowana: sprawdź stronę samego regulatora. Strona regulatora
Napisz do operatora
Uzupełnij to, co wiesz, a poniżej pojawi się proste, rzeczowe pismo. Sprawdź je, popraw, a następnie skopiuj do formularza skargi lub e-maila operatora albo wydrukuj.
Tworzone wyłącznie na tej stronie: nic, co wpiszesz, nie jest zapisywane ani nigdzie wysyłane. To nie jest porada prawna.
Bezpłatna pomoc
- Citizens Advice (UK) Bezpłatne, niezależne porady w sprawach konsumenckich, w tym sporów z firmami.
- Resolver (UK) Bezpłatne narzędzie do pisania i śledzenia skarg, wskazywane przez UK Gambling Commission.
Jeśli hazard sprawia ci problemy
Spór o pieniądze bywa stresujący. Jeśli gra przestała być rozrywką, dostępne jest bezpłatne i poufne wsparcie, a na czas załatwiania sprawy możesz zablokować serwisy hazardowe.
- Odpowiedzialna gra i telefony wsparcia
- Prywatny autotest
- GamStop: samowykluczenie z serwisów z licencją brytyjską
Ta strona zawiera ogólne informacje, a nie porady prawne. Regulatorzy zmieniają swoje procedury: zawsze postępuj zgodnie z aktualnymi wytycznymi samego regulatora.