Apenas para maiores de 18. O jogo pode criar dependência — jogue de forma responsável.
Aderir grátis

Reclamação sobre um casino ou casa de apostas?

Como reclamar, passo a passo, e a quem recorrer se o operador não resolver o problema.

6 vias de reguladores verificadasO criador de cartas fica no seu ecrã

Não fazemos mediação, não o representamos nem contactamos operadores por si

A GambGenius é um site de análises independente. Não podemos tratar da sua reclamação, mas os passos abaixo são as vias definidas pelos reguladores, e todas são gratuitas.

Três passos

  1. Reclame ao operador por escrito e guarde registos. Use o procedimento de reclamações do próprio operador (nos termos ou nas páginas de ajuda). Indique datas, horas e montantes, anexe capturas de ecrã e guarde uma cópia de tudo o que enviar e receber, com o número de referência, se existir. O criador de cartas abaixo pode ajudá-lo a organizar tudo.
  2. Aguarde a resposta final. O operador tem de responder no prazo definido pelo seu regulador (indicado em cada via abaixo, quando o regulador o especifica). Peça uma «resposta final» se ainda não a tiver recebido.
  3. Leve o caso ao serviço de resolução de litígios ou ao regulador da licença do operador. Se continuar insatisfeito, use a via do regulador que licencia o operador. Estes serviços são gratuitos: nunca precisa de pagar a uma empresa de reclamações.

Encontre a via correspondente à licença do operador

Vias verificadas

Escolha o regulador indicado na licença do operador (normalmente no rodapé do site ou nos termos). Cada via tem ligação para as orientações do próprio regulador.

Gambling Commission Grã-Bretanha
  1. Reclame primeiro diretamente junto da empresa de jogo, através do seu próprio procedimento de reclamações. Indique datas, horas e montantes, anexe as suas provas e guarde cópias de tudo o que enviar.
  2. A empresa tem 8 semanas a contar da receção da reclamação para a resolver e para lhe comunicar o resultado e os passos seguintes.
  3. Se não ficar satisfeito com o resultado, ao fim de 8 semanas pode levar a reclamação a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (ADR): um serviço gratuito e independente. A empresa deve indicar-lhe a entidade de ADR a utilizar e fornecer-lhe os respetivos contactos.
  4. Não pode recorrer à ADR sem antes passar pelo procedimento de reclamações da própria empresa. A Gambling Commission não resolve, ela própria, reclamações individuais.

O operador tem 8 semanas para lhe dar a resposta final.

Fonte: Gambling Commission: How to complain · Gambling Commission: Taking your complaint to an ADR provider · Site do regulador

Última verificação:

Malta Gaming Authority Malta
  1. Tente primeiro resolver o litígio diretamente com o apoio ao cliente e a direção do operador: a MGA recomenda vivamente que o faça antes de apresentar uma reclamação junto dela.
  2. Se isso não resultar, apresente uma reclamação à MGA através do formulário online (em inglês ou maltês), indicando o nome e o site do operador, o seu nome de utilizador, o jogo, o montante em disputa e a data e hora do incidente.
  3. A MGA pode pedir-lhe que confirme a sua identidade. Dados falsos ou inventados levam à rejeição da reclamação.

Fonte: MGA: Lodge a complaint · Site do regulador

Última verificação:

Gambling Supervision Commission Ilha de Man
  1. Reclame primeiro diretamente junto do operador de jogo: leia os termos associados à sua conta, use o procedimento de reclamações do operador, indique datas, horas, montantes e provas, e guarde cópias.
  2. A GSC só investiga depois de ter esgotado todo o procedimento de reclamações do operador.
  3. Se não residir no Reino Unido e o operador tiver uma licença da Ilha de Man, use o formulário de reclamação online da GSC. Inclua cópias de toda a correspondência com o operador e dos termos que considera terem sido violados. As reclamações têm de ser apresentadas em inglês.
  4. Os jogadores residentes no Reino Unido devem seguir antes a via da UK Gambling Commission.

Fonte: GSC: Complain about a licence holder · Site do regulador

Última verificação:

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Apresente primeiro a reclamação ao operador em que se registou e jogou.
  2. Se não ficar satisfeito com a resposta, pode apresentar uma reclamação formal por escrito à AGCC (Regulamento 238). As reclamações não são tratadas por telefone: use o formulário de contacto, o e-mail ou o correio postal da AGCC.
  3. Um responsável da AGCC tenta primeiro resolver o litígio por acordo. Se não for possível, a reclamação é investigada e é emitida uma decisão preliminar por escrito; se alguma das partes a rejeitar, os comissários realizam uma audiência.

Fonte: AGCC: Player complaints · Site do regulador

Última verificação:

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Envie primeiro a sua reclamação ao titular da licença (o site) para análise.
  2. Se não ficar resolvida, reclame à Comissão por escrito, por e-mail ou através do formulário online (não por telefone), indicando o seu nome, data de nascimento, país, o nome do site, o seu nome de utilizador ou número de membro, a data e os pormenores.

Fonte: Kahnawà:ke Gaming Commission: Dispute resolution · Site do regulador

Última verificação:

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontário, Canadá
  1. Tente primeiro resolver o litígio diretamente com o site de jogo: consulte os seus termos e condições e siga depois o procedimento formal de reclamações.
  2. A decisão formal do site pode demorar até 90 dias. Contacte a AGCO se tiver esperado até 90 dias sem uma resolução, ou se considerar que um site regulado violou as regras. As reclamações sobre jogo responsável, possível atividade ilegal ou publicidade podem não exigir o contacto prévio com o site.
  3. Use o serviço online iAGCO da AGCO (não é necessária conta) e tenha à mão o nome do site, o seu ID de jogador e o número de referência da reclamação atribuído pelo site. A AGCO afirma que não pode recuperar o seu dinheiro nem obrigar um site a devolvê-lo.

Fonte: AGCO: Internet gaming complaints · Site do regulador

Última verificação:

Ainda não verificadas por nós

  • Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltar): Via ainda não verificada: consulte o site do próprio regulador. Site do regulador
  • Curaçao Gaming Authority (Curaçau): Via ainda não verificada: consulte o site do próprio regulador. Site do regulador
  • Spelinspektionen (Suécia): Via ainda não verificada: consulte o site do próprio regulador. Site do regulador
  • Spillemyndigheden (Dinamarca): Via ainda não verificada: consulte o site do próprio regulador. Site do regulador
  • Kansspelautoriteit (Países Baixos): Via ainda não verificada: consulte o site do próprio regulador. Site do regulador
  • Gambling Regulatory Authority of Ireland (Irlanda): Via ainda não verificada: consulte o site do próprio regulador. Site do regulador

Escrever ao operador

Preencha o que sabe e aparece abaixo uma carta simples e factual. Verifique-a, edite-a e depois copie-a para o formulário de reclamação ou o e-mail do operador, ou imprima-a.

Criada apenas nesta página: nada do que escreve é guardado ou enviado. Não constitui aconselhamento jurídico.

Ajuda gratuita

  • Citizens Advice (UK) Aconselhamento gratuito e independente sobre problemas de consumo, incluindo litígios com empresas.
  • Resolver (UK) Uma ferramenta gratuita para redigir e acompanhar uma reclamação, indicada pela UK Gambling Commission.

Se o jogo lhe está a causar problemas

Um litígio que envolve dinheiro pode ser stressante. Se o jogo deixou de ser divertido, há apoio gratuito e confidencial disponível, e pode bloquear os sites de jogo enquanto resolve a situação.

Esta página contém informação geral, não aconselhamento jurídico. Os reguladores alteram os seus procedimentos: siga sempre as orientações atuais do próprio regulador.