Doar 18+. Jocurile de noroc pot crea dependență – Te rugăm să joci responsabil.
Înscrie-te gratuit

Ai o reclamație împotriva unui cazinou sau a unei case de pariuri?

Cum depui o reclamație, pas cu pas, și unde te adresezi dacă operatorul nu rezolvă problema.

6 proceduri verificate la autorități de reglementareGeneratorul de scrisori rămâne pe ecranul tău

Nu mediem, nu te reprezentăm și nu contactăm operatorii în numele tău

GambGenius este un site independent de recenzii. Nu putem prelua reclamația ta, dar pașii de mai jos sunt procedurile stabilite de autoritățile de reglementare și toate sunt gratuite.

Trei pași

  1. Depune reclamația în scris la operator și păstrează evidențe. Folosește propria lui procedură de reclamații (din termeni sau din paginile de ajutor). Indică datele, orele și sumele, atașează capturi de ecran și păstrează o copie după tot ce trimiți și primești, împreună cu orice număr de referință. Generatorul de scrisori de mai jos te poate ajuta să le formulezi.
  2. Așteaptă răspunsul final. Operatorul trebuie să răspundă în termenul stabilit de autoritatea lui de reglementare (afișat la fiecare procedură de mai jos, acolo unde autoritatea îl precizează). Cere un „răspuns final” dacă nu l-ai primit.
  3. Adresează-te serviciului de soluționare a litigiilor sau autorității care a emis licența operatorului. Dacă tot nu ești mulțumit, folosește procedura autorității care licențiază operatorul. Aceste servicii sunt gratuite: nu trebuie să plătești niciodată o firmă de recuperări.

Găsește procedura pentru licența operatorului

Proceduri verificate

Alege autoritatea de reglementare menționată în licența operatorului (de obicei în subsolul site-ului sau în termeni). Fiecare procedură trimite la îndrumările autorității respective.

Gambling Commission Marea Britanie
  1. Depune mai întâi reclamația direct la operatorul de jocuri de noroc, folosind propria lui procedură de reclamații. Include datele, orele și sumele, atașează dovezile și păstrează copii după tot ce trimiți.
  2. Operatorul are la dispoziție 8 săptămâni de la primirea reclamației ca să o soluționeze și să îți comunice rezultatul și pașii următori.
  3. Dacă nu ești mulțumit de rezultat, după 8 săptămâni poți duce reclamația la un furnizor de soluționare alternativă a litigiilor (ADR): un serviciu gratuit și independent. Operatorul trebuie să îți spună la ce furnizor ADR să te adresezi și să îți dea datele lui de contact.
  4. Nu poți apela la ADR fără să treci mai întâi prin procedura de reclamații a operatorului. Gambling Commission nu soluționează ea însăși reclamațiile individuale.

Operatorul are la dispoziție 8 săptămâni ca să-ți trimită răspunsul final.

Sursa: Gambling Commission: How to complain · Gambling Commission: Taking your complaint to an ADR provider · Site-ul autorității de reglementare

Verificat ultima dată la

Malta Gaming Authority Malta
  1. Încearcă mai întâi să rezolvi disputa direct cu serviciul de asistență și conducerea operatorului: MGA recomandă insistent acest pas înainte să depui o reclamație la ea.
  2. Dacă nu reușești, depune o reclamație la MGA prin formularul online (în engleză sau malteză), cu numele și site-ul operatorului, numele tău de utilizator, jocul, suma în litigiu, precum și data și ora incidentului.
  3. MGA îți poate cere să îți verifici identitatea. Datele false sau inventate duc la respingerea reclamației.

Sursa: MGA: Lodge a complaint · Site-ul autorității de reglementare

Verificat ultima dată la

Gambling Supervision Commission Insula Man
  1. Depune mai întâi reclamația direct la operatorul de jocuri de noroc: citește termenii asociați contului tău, folosește procedura de reclamații a operatorului, include datele, orele, sumele și dovezile și păstrează copii.
  2. GSC nu va investiga până nu ai parcurs întreaga procedură de reclamații a operatorului.
  3. Dacă nu locuiești în Regatul Unit, iar operatorul deține o licență din Insula Man, folosește formularul online de reclamații al GSC. Include copii ale întregii corespondențe cu operatorul și termenii pe care susții că i-a încălcat. Reclamațiile trebuie redactate în engleză.
  4. Jucătorii din Regatul Unit trebuie să folosească în schimb procedura UK Gambling Commission.

Sursa: GSC: Complain about a licence holder · Site-ul autorității de reglementare

Verificat ultima dată la

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Adresează mai întâi reclamația operatorului la care te-ai înregistrat și ai jucat.
  2. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul lui, poți depune o reclamație oficială în scris la AGCC (Regulamentul 238). Reclamațiile nu se soluționează la telefon: folosește formularul de contact al AGCC, e-mailul sau poșta.
  3. Un funcționar AGCC încearcă mai întâi să rezolve disputa pe cale amiabilă. Dacă nu reușește, reclamația este investigată și se emite o decizie preliminară în scris; dacă una dintre părți o respinge, comisarii organizează o audiere.

Sursa: AGCC: Player complaints · Site-ul autorității de reglementare

Verificat ultima dată la

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Trimite mai întâi reclamația titularului licenței (site-ul) spre analiză.
  2. Dacă nu se rezolvă, depune o reclamație la Comisie în scris, prin e-mail sau prin formularul ei online (nu la telefon), cu numele tău, data nașterii, țara, numele site-ului, numele de utilizator sau numărul de membru, data și detaliile.

Sursa: Kahnawà:ke Gaming Commission: Dispute resolution · Site-ul autorității de reglementare

Verificat ultima dată la

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Canada
  1. Încearcă mai întâi să rezolvi disputa direct cu site-ul de jocuri: verifică termenii și condițiile lui, apoi urmează procedura oficială de reclamații.
  2. Decizia oficială a site-ului poate dura până la 90 de zile. Contactează AGCO dacă ai așteptat până la 90 de zile fără o soluție sau dacă crezi că un site reglementat a încălcat regulile. Reclamațiile privind jocul responsabil, posibile activități ilegale sau publicitatea s-ar putea să nu necesite contactarea prealabilă a site-ului.
  3. Folosește serviciul online iAGCO al AGCO (nu ai nevoie de cont) și pregătește numele site-ului, ID-ul tău de jucător și numărul de referință al reclamației de la site. AGCO precizează că nu îți poate recupera banii și nu poate obliga un site să ți-i returneze.

Sursa: AGCO: Internet gaming complaints · Site-ul autorității de reglementare

Verificat ultima dată la

Neverificate încă de noi

Scrie-i operatorului

Completează ce știi, iar mai jos apare o scrisoare clară, bazată pe fapte. Verific-o, modific-o, apoi copiaz-o în formularul de reclamații sau în e-mailul către operator ori tipărește-o.

Generată doar pe această pagină: nimic din ce scrii nu este stocat sau trimis nicăieri. Nu reprezintă consultanță juridică.

Ajutor gratuit

  • Citizens Advice (UK) Consiliere gratuită și independentă pentru problemele consumatorilor, inclusiv disputele cu firmele.
  • Resolver (UK) Un instrument gratuit pentru redactarea și urmărirea unei reclamații, recomandat de UK Gambling Commission.

Dacă jocurile de noroc îți creează probleme

O dispută legată de bani poate fi stresantă. Dacă jocurile de noroc nu mai sunt distractive, ai la dispoziție sprijin gratuit și confidențial și poți bloca site-urile de jocuri de noroc cât timp rezolvi situația.

Această pagină oferă informații generale, nu consultanță juridică. Autoritățile de reglementare își schimbă procedurile: urmează întotdeauna îndrumările actuale ale autorității respective.