Iba 18+. Hazardné hry môžu byť návykové – Hrajte zodpovedne.
Pridať sa zadarmo

Sťažnosť na kasíno alebo stávkovú kanceláriu?

Ako sa sťažovať krok za krokom a kam sa obrátiť, ak prevádzkovateľ vec nenapraví.

6 overených postupov regulátorovGenerátor listu zostáva na vašej obrazovke

Nesprostredkúvame, nezastupujeme vás ani za vás nekontaktujeme prevádzkovateľov

GambGenius je nezávislý recenzný web. Vašu sťažnosť nemôžeme prevziať, no kroky nižšie sú postupy, ktoré stanovujú regulátori, a všetky sú bezplatné.

Tri kroky

  1. Sťažujte sa prevádzkovateľovi písomne a uchovávajte záznamy. Použite jeho vlastný postup na vybavovanie sťažností (v podmienkach alebo na stránkach pomoci). Uveďte dátumy, časy a sumy, priložte snímky obrazovky a uschovajte si kópiu všetkého, čo pošlete a dostanete, vrátane referenčného čísla. Pri zostavení vám môže pomôcť generátor listu nižšie.
  2. Počkajte na konečnú odpoveď. Prevádzkovateľ musí odpovedať v lehote, ktorú stanovuje jeho regulátor (pri každom postupe nižšie ju uvádzame, ak ju regulátor stanovuje). Ak ste konečnú odpoveď („final response“) nedostali, požiadajte o ňu.
  3. Obráťte sa na službu riešenia sporov alebo regulátora podľa licencie prevádzkovateľa. Ak stále nie ste spokojní, použite postup regulátora, ktorý prevádzkovateľovi udelil licenciu. Tieto služby sú bezplatné: nikdy nemusíte platiť spoločnosti na vymáhanie nárokov.

Nájdite postup podľa licencie prevádzkovateľa

Overené postupy

Vyberte regulátora uvedeného v licencii prevádzkovateľa (zvyčajne v pätičke jeho webu alebo v podmienkach). Každý postup odkazuje na vlastné pokyny regulátora.

Gambling Commission Veľká Británia
  1. Najprv sa sťažujte priamo prevádzkovateľovi hazardných hier prostredníctvom jeho vlastného postupu na vybavovanie sťažností. Uveďte dátumy, časy a sumy, priložte dôkazy a uschovajte si kópie všetkého, čo posielate.
  2. Prevádzkovateľ má od prijatia sťažnosti 8 týždňov na to, aby ju vyriešil a oznámil vám výsledok a ďalší postup.
  3. Ak nie ste s výsledkom spokojní, po 8 týždňoch môžete sťažnosť postúpiť subjektu alternatívneho riešenia sporov (ADR): bezplatnej a nezávislej službe. Prevádzkovateľ by vám mal oznámiť, na ktorý subjekt ADR sa obrátiť, a poskytnúť vám jeho kontaktné údaje.
  4. Na ADR sa nemôžete obrátiť bez toho, aby ste najprv prešli vlastným postupom prevádzkovateľa na vybavovanie sťažností. Gambling Commission sama jednotlivé sťažnosti nerieši.

Prevádzkovateľ má 8 týždňov na to, aby vám poskytol konečnú odpoveď.

Zdroj: Gambling Commission: Ako podať sťažnosť · Gambling Commission: Postúpenie sťažnosti subjektu ADR · Web regulátora

Naposledy overené

Malta Gaming Authority Malta
  1. Spor sa najprv pokúste vyriešiť priamo so zákazníckou podporou a vedením prevádzkovateľa: MGA to dôrazne odporúča predtým, než sa sťažnosťou obrátite na ňu.
  2. Ak to nepomôže, podajte sťažnosť na MGA cez jej online formulár (v angličtine alebo maltčine) a uveďte názov a web prevádzkovateľa, svoje používateľské meno, hru, spornú sumu a dátum a čas incidentu.
  3. MGA vás môže požiadať o overenie totožnosti. Nepravdivé alebo vymyslené údaje vedú k zamietnutiu sťažnosti.

Zdroj: MGA: Podanie sťažnosti · Web regulátora

Naposledy overené

Gambling Supervision Commission Ostrov Man
  1. Najprv sa sťažujte priamo prevádzkovateľovi: prečítajte si podmienky prepojené s vaším účtom, použite postup prevádzkovateľa na vybavovanie sťažností, uveďte dátumy, časy, sumy a dôkazy a uschovajte si kópie.
  2. GSC sťažnosť nepreskúma, kým neprejdete celým postupom prevádzkovateľa na vybavovanie sťažností.
  3. Ak nežijete vo Veľkej Británii a prevádzkovateľ má licenciu z Ostrova Man, použite online formulár GSC na podanie sťažnosti. Priložte kópie celej komunikácie s prevádzkovateľom a podmienky, ktoré podľa vás porušil. Sťažnosti musia byť v angličtine.
  4. Hráči žijúci vo Veľkej Británii by mali namiesto toho postupovať cez britskú Gambling Commission.

Zdroj: GSC: Sťažnosť na držiteľa licencie · Web regulátora

Naposledy overené

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Sťažnosť najprv adresujte prevádzkovateľovi, u ktorého ste sa zaregistrovali a hrali.
  2. Ak nie ste spokojní s jeho odpoveďou, môžete podať formálnu písomnú sťažnosť na AGCC (nariadenie 238). Sťažnosti sa nevybavujú telefonicky: použite kontaktný formulár AGCC, e-mail alebo poštu.
  3. Pracovník AGCC sa najprv pokúsi spor urovnať dohodou. Ak to nevyjde, sťažnosť sa prešetrí a vydá sa písomné predbežné rozhodnutie; ak ho niektorá strana odmietne, komisári nariadia vypočutie.

Zdroj: AGCC: Sťažnosti hráčov · Web regulátora

Naposledy overené

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Sťažnosť najprv predložte na posúdenie držiteľovi licencie (webu).
  2. Ak sa nevyrieši, sťažujte sa komisii písomne, e-mailom alebo cez jej online formulár (nie telefonicky) a uveďte svoje meno, dátum narodenia, krajinu, názov webu, používateľské meno alebo členské číslo, dátum a podrobnosti.

Zdroj: Kahnawà:ke Gaming Commission: Riešenie sporov · Web regulátora

Naposledy overené

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontário, Kanada
  1. Spor sa najprv pokúste vyriešiť priamo s herným webom: skontrolujte jeho obchodné podmienky a potom postupujte podľa jeho formálneho postupu na vybavovanie sťažností.
  2. Formálne rozhodnutie webu môže trvať až 90 dní. Na AGCO sa obráťte, ak ste čakali až 90 dní bez vyriešenia alebo ak si myslíte, že regulovaný web porušil pravidlá. Pri sťažnostiach týkajúcich sa zodpovedného hrania, možnej nezákonnej činnosti alebo reklamy sa nemusíte najprv obracať na web.
  3. Použite online službu iAGCO (nepotrebujete účet) a majte pripravený názov webu, svoje hráčske ID a referenčné číslo sťažnosti od webu. AGCO uvádza, že vám nedokáže vrátiť peniaze ani prinútiť web, aby vám ich vrátil.

Zdroj: AGCO: Sťažnosti na internetové hry · Web regulátora

Naposledy overené

Zatiaľ nami neoverené

  • Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltár): Postup zatiaľ nie je overený: skontrolujte vlastný web regulátora. Web regulátora
  • Curaçao Gaming Authority (Curaçao): Postup zatiaľ nie je overený: skontrolujte vlastný web regulátora. Web regulátora
  • Spelinspektionen (Švédsko): Postup zatiaľ nie je overený: skontrolujte vlastný web regulátora. Web regulátora
  • Spillemyndigheden (Dánsko): Postup zatiaľ nie je overený: skontrolujte vlastný web regulátora. Web regulátora
  • Kansspelautoriteit (Holandsko): Postup zatiaľ nie je overený: skontrolujte vlastný web regulátora. Web regulátora
  • Gambling Regulatory Authority of Ireland (Írsko): Postup zatiaľ nie je overený: skontrolujte vlastný web regulátora. Web regulátora

Napíšte prevádzkovateľovi

Vyplňte, čo viete, a nižšie sa zobrazí jednoduchý vecný list. Skontrolujte ho, upravte a potom ho skopírujte do formulára na sťažnosti alebo e-mailu prevádzkovateľa, prípadne ho vytlačte.

Vytvorené iba na tejto stránke: nič z toho, čo napíšete, sa neukladá ani neodosiela. Nejde o právne poradenstvo.

Bezplatná pomoc

  • Citizens Advice (UK) Bezplatné nezávislé poradenstvo pri spotrebiteľských problémoch vrátane sporov s firmami.
  • Resolver (UK) Bezplatný nástroj na napísanie a sledovanie sťažnosti, ktorý uvádza britská Gambling Commission.

Ak vám hazardné hry spôsobujú problémy

Spor o peniaze môže byť stresujúci. Ak vás hranie prestalo baviť, je k dispozícii bezplatná a dôverná pomoc a kým vec riešite, môžete si zablokovať stránky s hazardnými hrami.

Táto stránka obsahuje všeobecné informácie, nie právne poradenstvo. Regulátori menia svoje postupy: vždy sa riaďte aktuálnymi pokynmi samotného regulátora.