Endast 18+. Spel om pengar kan vara beroendeframkallande – Spela ansvarsfullt.
Gå med gratis

Klagomål på ett casino eller spelbolag?

Så klagar du steg för steg, och vart du vänder dig om operatören inte rättar till det.

6 verifierade vägar via tillsynsmyndigheterBrevverktyget stannar på din skärm

Vi medlar inte, företräder dig inte och kontaktar inte operatörer åt dig

GambGenius är en oberoende recensionssajt. Vi kan inte ta oss an ditt klagomål, men stegen nedan är de vägar som tillsynsmyndigheterna anvisar, och alla är kostnadsfria.

Tre steg

  1. Klaga skriftligt hos operatören och spara underlag. Använd operatörens egen klagomålsprocess (i villkoren eller på hjälpsidorna). Ange datum, tider och belopp, bifoga skärmbilder och spara en kopia av allt du skickar och tar emot, tillsammans med eventuellt referensnummer. Brevverktyget nedan kan hjälpa dig att formulera det.
  2. Vänta på det slutliga svaret. Operatören måste svara inom den tid som tillsynsmyndigheten har bestämt (visas vid varje väg nedan när myndigheten anger den). Be om ett ”slutligt svar” om du inte har fått något.
  3. Ta ärendet till tvistlösningstjänsten eller tillsynsmyndigheten för operatörens licens. Är du fortfarande inte nöjd använder du vägen för den myndighet som har licensierat operatören. Tjänsterna är kostnadsfria: du behöver aldrig betala ett ombud eller ett företag för att driva ärendet.

Hitta vägen för operatörens licens

Verifierade vägar

Välj den tillsynsmyndighet som anges i operatörens licens (oftast längst ner på webbplatsen eller i villkoren). Varje väg länkar till tillsynsmyndighetens egen vägledning.

Gambling Commission Storbritannien
  1. Klaga först direkt hos spelbolaget, via dess egen klagomålsprocess. Ange datum, tider och belopp, bifoga dina underlag och spara kopior av allt du skickar.
  2. Spelbolaget har 8 veckor på sig från att det tagit emot ditt klagomål att lösa ärendet och meddela dig resultatet och vad som händer härnäst.
  3. Är du inte nöjd med utfallet kan du efter 8 veckor ta klagomålet vidare till en ADR-instans (Alternative Dispute Resolution): en kostnadsfri, oberoende tjänst. Spelbolaget ska tala om vilken ADR-instans du ska vända dig till och ge dig dess kontaktuppgifter.
  4. Du kan inte vända dig till en ADR-instans utan att först ha gått igenom spelbolagets egen klagomålsprocess. Gambling Commission hanterar inte själv enskilda klagomål.

Operatören har 8 veckor på sig att ge dig sitt slutliga svar.

Källa: Gambling Commission: How to complain · Gambling Commission: Taking your complaint to an ADR provider · Tillsynsmyndighetens webbplats

Senast kontrollerad

Malta Gaming Authority Malta
  1. Försök först lösa tvisten direkt med spelbolagets kundtjänst och ledning: MGA rekommenderar starkt att du gör det innan du klagar hos myndigheten.
  2. Fungerar inte det lämnar du in ett klagomål till MGA via dess webbformulär (på engelska eller maltesiska) med spelbolagets namn och webbplats, ditt användarnamn, spelet, det omtvistade beloppet samt datum och tid för händelsen.
  3. MGA kan be dig verifiera din identitet. Falska eller påhittade uppgifter leder till att klagomålet avvisas.

Källa: MGA: Lodge a complaint · Tillsynsmyndighetens webbplats

Senast kontrollerad

Gambling Supervision Commission Isle of Man
  1. Klaga först direkt hos spelbolaget: läs villkoren som är kopplade till ditt konto, använd spelbolagets klagomålsprocess, ange datum, tider, belopp och underlag, och spara kopior.
  2. GSC utreder inget förrän du har gått igenom spelbolagets hela klagomålsprocess.
  3. Om du inte bor i Storbritannien och spelbolaget har licens på Isle of Man använder du GSC:s klagomålsformulär på webben. Bifoga kopior av all korrespondens med spelbolaget och de villkor som du anser att det har brutit mot. Klagomål måste skrivas på engelska.
  4. Spelare som bor i Storbritannien ska i stället gå via UK Gambling Commission.

Källa: GSC: Complain about a licence holder · Tillsynsmyndighetens webbplats

Senast kontrollerad

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Ta först upp klagomålet med det spelbolag där du registrerade dig och spelade.
  2. Är du inte nöjd med svaret kan du lämna in ett formellt skriftligt klagomål till AGCC (Regulation 238). Klagomål hanteras inte per telefon: använd AGCC:s kontaktformulär, e-post eller vanlig post.
  3. En handläggare på AGCC försöker först lösa tvisten genom en överenskommelse. Lyckas inte det utreds klagomålet och ett skriftligt preliminärt beslut meddelas; om någon av parterna inte godtar det håller kommissionärerna en förhandling.

Källa: AGCC: Player complaints · Tillsynsmyndighetens webbplats

Senast kontrollerad

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Skicka först ditt klagomål till licensinnehavaren (webbplatsen) för granskning.
  2. Löses det inte klagar du skriftligt till kommissionen, via e-post eller dess webbformulär (inte per telefon), med ditt namn, födelsedatum, land, webbplatsens namn, ditt användarnamn eller medlemsnummer, datum och en beskrivning av ärendet.

Källa: Kahnawà:ke Gaming Commission: Dispute resolution · Tillsynsmyndighetens webbplats

Senast kontrollerad

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Kanada
  1. Försök först lösa tvisten direkt med spelsajten: läs dess villkor och följ sedan dess formella klagomålsprocess.
  2. Sajtens formella beslut kan ta upp till 90 dagar. Kontakta AGCO om du har väntat i upp till 90 dagar utan att ärendet har lösts, eller om du anser att en reglerad sajt har brutit mot reglerna. Klagomål om ansvarsfullt spelande, misstänkt olaglig verksamhet eller reklam behöver inte alltid gå via sajten först.
  3. Använd AGCO:s webbtjänst iAGCO (inget konto krävs) och ha sajtens namn, ditt spelar-id och sajtens referensnummer för klagomålet till hands. AGCO uppger att myndigheten inte kan få tillbaka dina pengar eller tvinga en sajt att betala tillbaka dem.

Källa: AGCO: Internet gaming complaints · Tillsynsmyndighetens webbplats

Senast kontrollerad

Ännu inte verifierade av oss

  • Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltar): Vägen är inte verifierad ännu: kontrollera tillsynsmyndighetens egen webbplats. Tillsynsmyndighetens webbplats
  • Curaçao Gaming Authority (Curaçao): Vägen är inte verifierad ännu: kontrollera tillsynsmyndighetens egen webbplats. Tillsynsmyndighetens webbplats
  • Spelinspektionen (Sverige): Vägen är inte verifierad ännu: kontrollera tillsynsmyndighetens egen webbplats. Tillsynsmyndighetens webbplats
  • Spillemyndigheden (Danmark): Vägen är inte verifierad ännu: kontrollera tillsynsmyndighetens egen webbplats. Tillsynsmyndighetens webbplats
  • Kansspelautoriteit (Nederländerna): Vägen är inte verifierad ännu: kontrollera tillsynsmyndighetens egen webbplats. Tillsynsmyndighetens webbplats
  • Gambling Regulatory Authority of Ireland (Irland): Vägen är inte verifierad ännu: kontrollera tillsynsmyndighetens egen webbplats. Tillsynsmyndighetens webbplats

Skriv till operatören

Fyll i det du vet så visas ett enkelt, sakligt brev nedan. Kontrollera det, redigera det och kopiera det sedan till operatörens klagomålsformulär eller e-post, eller skriv ut det.

Skapas bara på den här sidan: inget du skriver sparas eller skickas någonstans. Ingen juridisk rådgivning.

Kostnadsfri hjälp

  • Citizens Advice (UK) Kostnadsfri, oberoende rådgivning om konsumentproblem, bland annat tvister med företag.
  • Resolver (UK) Ett kostnadsfritt verktyg för att skriva och följa upp ett klagomål, som rekommenderas av UK Gambling Commission.

Om spelandet orsakar dig problem

En tvist om pengar kan vara påfrestande. Om spelandet har slutat vara roligt finns kostnadsfritt och konfidentiellt stöd, och du kan blockera spelsajter medan du reder ut saken.

Den här sidan är allmän information, inte juridisk rådgivning. Tillsynsmyndigheter ändrar sina rutiner: följ alltid myndighetens egen aktuella vägledning.