Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Cờ bạc có thể gây nghiện – Hãy chơi có trách nhiệm.
Tham gia miễn phí

Khiếu nại về casino hoặc nhà cái?

Cách khiếu nại từng bước, và nơi cần đến nếu nhà điều hành không khắc phục.

6 quy trình của cơ quan quản lý đã xác minhCông cụ soạn thư chỉ chạy trên màn hình của bạn

Chúng tôi không hòa giải, không đại diện cho bạn và không thay bạn liên hệ nhà điều hành

GambGenius là trang đánh giá độc lập. Chúng tôi không thể tiếp nhận khiếu nại của bạn, nhưng các bước dưới đây là quy trình do các cơ quan quản lý đặt ra, và tất cả đều miễn phí.

Ba bước

  1. Khiếu nại bằng văn bản với nhà điều hành và lưu giữ hồ sơ. Hãy dùng quy trình khiếu nại của chính họ (trong điều khoản hoặc trang trợ giúp). Ghi rõ ngày, giờ và số tiền, đính kèm ảnh chụp màn hình, và lưu bản sao mọi thứ bạn gửi và nhận, kèm mọi mã tham chiếu. Công cụ soạn thư bên dưới có thể giúp bạn trình bày.
  2. Chờ phản hồi cuối cùng. Nhà điều hành phải trả lời trong thời hạn do cơ quan quản lý quy định (được ghi kèm mỗi quy trình bên dưới nếu cơ quan quản lý có nêu). Hãy yêu cầu “phản hồi cuối cùng” nếu bạn chưa nhận được.
  3. Chuyển lên dịch vụ giải quyết tranh chấp hoặc cơ quan quản lý cấp phép cho nhà điều hành. Nếu vẫn chưa hài lòng, hãy dùng quy trình của cơ quan quản lý đã cấp phép cho nhà điều hành. Các dịch vụ này miễn phí: bạn không bao giờ cần trả tiền cho công ty đòi bồi thường.

Tìm quy trình theo giấy phép của nhà điều hành

Quy trình đã xác minh

Hãy chọn cơ quan quản lý được nêu trong giấy phép của nhà điều hành (thường ở chân trang web hoặc trong điều khoản). Mỗi quy trình đều liên kết đến hướng dẫn chính thức của cơ quan quản lý.

Gambling Commission Vương quốc Anh
  1. Trước tiên, hãy khiếu nại trực tiếp với doanh nghiệp cờ bạc theo quy trình khiếu nại của chính họ. Ghi rõ ngày, giờ và số tiền, đính kèm bằng chứng và lưu bản sao mọi thứ bạn gửi đi.
  2. Doanh nghiệp có 8 tuần kể từ khi nhận được khiếu nại để giải quyết và thông báo cho bạn kết quả cũng như các bước tiếp theo.
  3. Nếu không hài lòng với kết quả, sau 8 tuần bạn có thể chuyển khiếu nại lên một đơn vị Giải quyết tranh chấp thay thế (ADR): một dịch vụ độc lập và miễn phí. Doanh nghiệp phải cho bạn biết nên dùng đơn vị ADR nào và cung cấp thông tin liên hệ của đơn vị đó.
  4. Bạn không thể chuyển lên ADR nếu chưa qua quy trình khiếu nại của chính doanh nghiệp. Gambling Commission không tự giải quyết từng khiếu nại cá nhân.

Nhà điều hành có 8 tuần để gửi phản hồi cuối cùng cho bạn.

Nguồn: Gambling Commission: How to complain · Gambling Commission: Taking your complaint to an ADR provider · Trang web của cơ quan quản lý

Kiểm tra lần cuối

Malta Gaming Authority Malta
  1. Trước tiên, hãy cố gắng giải quyết tranh chấp trực tiếp với bộ phận hỗ trợ và ban quản lý của nhà điều hành: MGA đặc biệt khuyến nghị bước này trước khi bạn khiếu nại lên cơ quan.
  2. Nếu không thành công, hãy gửi khiếu nại tới MGA qua biểu mẫu trực tuyến (bằng tiếng Anh hoặc tiếng Malta), nêu tên và trang web của nhà điều hành, tên người dùng của bạn, trò chơi, số tiền tranh chấp cùng ngày giờ xảy ra sự việc.
  3. MGA có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính. Thông tin sai lệch hoặc bịa đặt sẽ khiến khiếu nại bị từ chối.

Nguồn: MGA: Lodge a complaint · Trang web của cơ quan quản lý

Kiểm tra lần cuối

Gambling Supervision Commission Đảo Man
  1. Trước tiên, hãy khiếu nại trực tiếp với nhà điều hành cờ bạc: đọc các điều khoản gắn với tài khoản của bạn, làm theo quy trình khiếu nại của nhà điều hành, ghi rõ ngày, giờ, số tiền, kèm bằng chứng và lưu lại bản sao.
  2. GSC sẽ không điều tra cho đến khi bạn đã đi hết toàn bộ quy trình khiếu nại của nhà điều hành.
  3. Nếu bạn không ở Vương quốc Anh và nhà điều hành có giấy phép của Đảo Man, hãy dùng biểu mẫu khiếu nại trực tuyến của GSC. Đính kèm bản sao mọi thư từ trao đổi với nhà điều hành và các điều khoản mà bạn cho rằng họ đã vi phạm. Khiếu nại phải viết bằng tiếng Anh.
  4. Người chơi ở Vương quốc Anh nên khiếu nại qua UK Gambling Commission.

Nguồn: GSC: Complain about a licence holder · Trang web của cơ quan quản lý

Kiểm tra lần cuối

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Trước tiên, hãy nêu khiếu nại với nhà điều hành mà bạn đã đăng ký và chơi.
  2. Nếu không hài lòng với phản hồi, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản tới AGCC (Quy định 238). Khiếu nại không được xử lý qua điện thoại: hãy dùng biểu mẫu liên hệ, email hoặc thư bưu điện của AGCC.
  3. Trước hết, một cán bộ AGCC sẽ cố gắng hòa giải tranh chấp. Nếu không thành, khiếu nại sẽ được điều tra và một quyết định sơ bộ bằng văn bản được ban hành; nếu một trong hai bên bác bỏ quyết định này, các Ủy viên sẽ tổ chức phiên điều trần.

Nguồn: AGCC: Player complaints · Trang web của cơ quan quản lý

Kiểm tra lần cuối

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Trước tiên, hãy gửi khiếu nại tới bên giữ giấy phép (trang web) để họ xem xét.
  2. Nếu chưa được giải quyết, hãy khiếu nại lên Ủy ban bằng văn bản, qua email hoặc biểu mẫu trực tuyến (không qua điện thoại), kèm họ tên, ngày sinh, quốc gia, tên trang web, tên người dùng hoặc mã thành viên, ngày xảy ra và chi tiết sự việc.

Nguồn: Kahnawà:ke Gaming Commission: Dispute resolution · Trang web của cơ quan quản lý

Kiểm tra lần cuối

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Canada
  1. Trước tiên, hãy cố gắng giải quyết tranh chấp trực tiếp với trang cờ bạc: xem điều khoản và điều kiện của họ, sau đó làm theo quy trình khiếu nại chính thức.
  2. Quyết định chính thức của trang có thể mất tới 90 ngày. Hãy liên hệ AGCO nếu bạn đã chờ đến 90 ngày mà chưa được giải quyết, hoặc nếu bạn cho rằng một trang được quản lý đã vi phạm quy định. Khiếu nại về chơi có trách nhiệm, hoạt động có thể bất hợp pháp hoặc quảng cáo có thể không cần gửi tới trang trước.
  3. Hãy dùng dịch vụ trực tuyến iAGCO của AGCO (không cần tài khoản) và chuẩn bị sẵn tên trang, ID người chơi của bạn và mã tham chiếu khiếu nại của trang. AGCO cho biết họ không thể lấy lại tiền cho bạn hay buộc trang trả lại tiền.

Nguồn: AGCO: Internet gaming complaints · Trang web của cơ quan quản lý

Kiểm tra lần cuối

Chưa được chúng tôi xác minh

  • Gibraltar Gambling Commissioner (Gibraltar): Quy trình chưa được xác minh: hãy kiểm tra trên trang web chính thức của cơ quan quản lý. Trang web của cơ quan quản lý
  • Curaçao Gaming Authority (Curaçao): Quy trình chưa được xác minh: hãy kiểm tra trên trang web chính thức của cơ quan quản lý. Trang web của cơ quan quản lý
  • Spelinspektionen (Thụy Điển): Quy trình chưa được xác minh: hãy kiểm tra trên trang web chính thức của cơ quan quản lý. Trang web của cơ quan quản lý
  • Spillemyndigheden (Đan Mạch): Quy trình chưa được xác minh: hãy kiểm tra trên trang web chính thức của cơ quan quản lý. Trang web của cơ quan quản lý
  • Kansspelautoriteit (Hà Lan): Quy trình chưa được xác minh: hãy kiểm tra trên trang web chính thức của cơ quan quản lý. Trang web của cơ quan quản lý
  • Gambling Regulatory Authority of Ireland (Ireland): Quy trình chưa được xác minh: hãy kiểm tra trên trang web chính thức của cơ quan quản lý. Trang web của cơ quan quản lý

Viết thư cho nhà điều hành

Điền những gì bạn biết, một lá thư rõ ràng, đúng sự thật sẽ hiện ra bên dưới. Hãy kiểm tra, chỉnh sửa, sau đó sao chép vào biểu mẫu khiếu nại hoặc email của nhà điều hành, hoặc in ra.

Chỉ được tạo trên trang này: không có nội dung nào bạn nhập bị lưu hay gửi đi. Đây không phải tư vấn pháp lý.

Hỗ trợ miễn phí

  • Citizens Advice (UK) Tư vấn miễn phí, độc lập về các vấn đề tiêu dùng, bao gồm tranh chấp với doanh nghiệp.
  • Resolver (UK) Công cụ miễn phí để viết và theo dõi khiếu nại, được UK Gambling Commission giới thiệu.

Nếu cờ bạc đang gây ra vấn đề cho bạn

Tranh chấp về tiền bạc có thể gây căng thẳng. Nếu cờ bạc không còn vui nữa, luôn có hỗ trợ miễn phí và bảo mật, và bạn có thể chặn các trang cờ bạc trong lúc giải quyết mọi việc.

Trang này chỉ cung cấp thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý. Cơ quan quản lý có thể thay đổi quy trình: hãy luôn làm theo hướng dẫn hiện hành của chính cơ quan quản lý.