Alleen 18+. Gokken kan verslavend zijn – Speel verantwoord.
Gratis lid worden

Een klacht over een casino of bookmaker?

Zo dien je stap voor stap een klacht in, en hier kun je terecht als de aanbieder het niet rechtzet.

6 geverifieerde routes via toezichthoudersDe briefgenerator blijft op je scherm

We bemiddelen niet, vertegenwoordigen je niet en nemen geen contact op met aanbieders namens jou

GambGenius is een onafhankelijke reviewsite. We kunnen je klacht niet overnemen, maar de stappen hieronder zijn de routes die toezichthouders voorschrijven, en ze zijn allemaal gratis.

Drie stappen

  1. Dien schriftelijk een klacht in bij de aanbieder en houd alles bij. Gebruik de eigen klachtenprocedure (in de voorwaarden of op de helppagina’s). Vermeld data, tijdstippen en bedragen, voeg screenshots toe en bewaar een kopie van alles wat je verstuurt en ontvangt, met een eventueel referentienummer. De briefgenerator hieronder helpt je om het op een rij te zetten.
  2. Wacht op het definitieve antwoord. De aanbieder moet antwoorden binnen de termijn die de toezichthouder stelt (bij elke route hieronder vermeld als de toezichthouder die noemt). Vraag om een ‘definitief antwoord’ als je dat nog niet hebt gekregen.
  3. Leg het voor aan de geschillendienst of toezichthouder van de vergunning van de aanbieder. Ben je nog steeds niet tevreden, gebruik dan de route van de toezichthouder die de aanbieder een vergunning heeft gegeven. Deze diensten zijn gratis: je hoeft nooit een claimbureau te betalen.

Vind de route voor de vergunning van de aanbieder

Geverifieerde routes

Kies de toezichthouder die in de vergunning van de aanbieder wordt genoemd (meestal onderaan de website of in de voorwaarden). Elke route linkt naar de eigen uitleg van de toezichthouder.

Gambling Commission Groot-Brittannië
  1. Dien je klacht eerst rechtstreeks in bij het gokbedrijf zelf, via de eigen klachtenprocedure. Vermeld data, tijdstippen en bedragen, voeg je bewijs toe en bewaar kopieën van alles wat je opstuurt.
  2. Het bedrijf heeft vanaf de ontvangst van je klacht 8 weken om die op te lossen en je de uitkomst en de vervolgstappen te laten weten.
  3. Ben je niet tevreden met de uitkomst, dan kun je na 8 weken naar een aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting (ADR) stappen: een gratis, onafhankelijke dienst. Het bedrijf hoort je te vertellen welke ADR-aanbieder je moet gebruiken en je de contactgegevens te geven.
  4. Je kunt pas naar ADR als je eerst de klachtenprocedure van het bedrijf zelf hebt doorlopen. De Gambling Commission behandelt zelf geen individuele klachten.

De aanbieder heeft 8 weken om je een definitief antwoord te geven.

Bron: Gambling Commission: zo dien je een klacht in · Gambling Commission: je klacht voorleggen aan een ADR-aanbieder · Website van de toezichthouder

Laatst gecontroleerd op

Malta Gaming Authority Malta
  1. Probeer het geschil eerst rechtstreeks op te lossen met de klantenservice en het management van de aanbieder: de MGA raadt dat sterk aan voordat je bij haar een klacht indient.
  2. Lukt dat niet, dien dan een klacht in bij de MGA via het online formulier (in het Engels of Maltees). Vermeld de naam en website van de aanbieder, je gebruikersnaam, het spel, het betwiste bedrag en de datum en het tijdstip van het incident.
  3. De MGA kan je vragen je identiteit te verifiëren. Bij onjuiste of verzonnen gegevens wordt de klacht afgewezen.

Bron: MGA: een klacht indienen · Website van de toezichthouder

Laatst gecontroleerd op

Gambling Supervision Commission Isle of Man
  1. Dien je klacht eerst rechtstreeks in bij de gokaanbieder: lees de voorwaarden die aan je account gekoppeld zijn, gebruik de klachtenprocedure van de aanbieder, vermeld data, tijdstippen, bedragen en bewijs, en bewaar kopieën.
  2. De GSC start pas een onderzoek als je de volledige klachtenprocedure van de aanbieder hebt doorlopen.
  3. Woon je niet in het Verenigd Koninkrijk en heeft de aanbieder een vergunning van het Isle of Man, gebruik dan het online klachtenformulier van de GSC. Voeg kopieën toe van alle correspondentie met de aanbieder en van de voorwaarden die volgens jou zijn geschonden. Klachten moeten in het Engels zijn.
  4. Spelers in het Verenigd Koninkrijk volgen in plaats daarvan de route via de UK Gambling Commission.

Bron: GSC: een klacht indienen over een vergunninghouder · Website van de toezichthouder

Laatst gecontroleerd op

Alderney Gambling Control Commission Alderney
  1. Leg je klacht eerst voor aan de aanbieder waar je je hebt geregistreerd en hebt gespeeld.
  2. Ben je niet tevreden met het antwoord, dan kun je een formele schriftelijke klacht indienen bij de AGCC (Regulation 238). Klachten worden niet telefonisch behandeld: gebruik het contactformulier van de AGCC, e-mail of post.
  3. Een medewerker van de AGCC probeert het geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt de klacht onderzocht en volgt een schriftelijke voorlopige beslissing; als een van beide partijen die afwijst, houden de Commissioners een hoorzitting.

Bron: AGCC: klachten van spelers · Website van de toezichthouder

Laatst gecontroleerd op

Kahnawà:ke Gaming Commission Kahnawà:ke
  1. Leg je klacht eerst ter beoordeling voor aan de vergunninghouder (de website).
  2. Wordt de klacht niet opgelost, dien die dan schriftelijk in bij de Commission, per e-mail of via het online formulier (niet telefonisch), met je naam, geboortedatum, land, de naam van de site, je gebruikersnaam of lidnummer, de datum en de details.

Bron: Kahnawà:ke Gaming Commission: geschillenbeslechting · Website van de toezichthouder

Laatst gecontroleerd op

Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) / iGaming Ontario Ontario, Canada
  1. Probeer het geschil eerst rechtstreeks met de gokwebsite op te lossen: lees de algemene voorwaarden en volg daarna de formele klachtenprocedure van de site.
  2. De formele beslissing van de site kan tot 90 dagen duren. Neem contact op met de AGCO als je tot 90 dagen hebt gewacht zonder oplossing, of als je denkt dat een gereguleerde site de regels heeft overtreden. Bij klachten over verantwoord spelen, mogelijk illegale activiteiten of reclame hoef je soms niet eerst naar de site.
  3. Gebruik de online dienst iAGCO van de AGCO (geen account nodig) en houd de naam van de site, je speler-ID en het klachtreferentienummer van de site bij de hand. De AGCO geeft aan dat ze je geld niet kan terughalen en een site niet kan dwingen het terug te geven.

Bron: AGCO: klachten over online gokken · Website van de toezichthouder

Laatst gecontroleerd op

Nog niet door ons geverifieerd

Schrijf de aanbieder

Vul in wat je weet, en hieronder verschijnt een duidelijke, feitelijke brief. Controleer hem, pas hem aan en kopieer hem daarna naar het klachtenformulier of de e-mail van de aanbieder, of druk hem af.

Alleen op deze pagina opgesteld: niets van wat je typt wordt opgeslagen of verstuurd. Geen juridisch advies.

Gratis hulp

  • Citizens Advice (UK) Gratis, onafhankelijk advies over consumentenproblemen, waaronder geschillen met bedrijven.
  • Resolver (UK) Een gratis tool om een klacht op te stellen en te volgen, genoemd door de UK Gambling Commission.

Als gokken je problemen bezorgt

Een geschil over geld kan stressvol zijn. Is gokken niet meer leuk, dan is er gratis en vertrouwelijke hulp, en je kunt goksites blokkeren terwijl je de zaak afhandelt.

Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies. Toezichthouders passen hun procedures aan: volg altijd de actuele uitleg van de toezichthouder zelf.